手把手教你写《卓越店长培训心得体会》,（精选5篇）

更新日期:2025-07-18 18:58

写作核心提示：

写一篇关于卓越店长培训心得体会的作文，需要注意以下几个方面：
1. 确定主题：明确作文的主题是关于卓越店长培训的心得体会，围绕这一主题展开论述。
2. 结构清晰：一篇优秀的作文需要有明确的结构，通常包括引言、正文和结尾三个部分。
3. 内容充实：正文部分要详细描述培训过程中的所学、所感、所悟，以及培训对自己的影响。
4. 语言表达：注意语言的准确性和流畅性，使用恰当的词汇和句式，使文章更具说服力。
5. 观点明确：在论述过程中，要明确表达自己的观点，如对培训内容的评价、对自身成长的感悟等。
6. 事例佐证：在论述过程中，可以适当引用培训过程中的事例或个人经历，以增强文章的说服力。
7. 情感真挚：作文要表达出自己真实的情感，让读者感受到你的成长和收获。
以下是一些建议，供你在写作时参考：
一、引言部分
1. 简要介绍培训背景和目的。 2. 表达自己对培训的期待和心情。
二、正文部分
1. 描述培训过程中的主要内容，如课程设置、教学方法、实践环节等。 2. 结合自身实际，谈谈在培训过程中学到的知识和技能。 3. 分享培训过程中的感悟和体会，如对店长角色的认识、团队协作的重要性等

卓越店长精细化门店管理 内训推荐

卓越店长精细化门店管理

课程背景：

随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，区域经理强则店长强，店长强则员工强，员工强则门店强，所以针对门店管理者的精细化管理训练非常必要。在终端门店管理过程中，由于店长没有经过系统训练，不能树立阳光管理者心态；闭门造车，不了解行业发展趋势；不懂数据，不会商品管理；不知道工具，不会卖场及人员管理等问题导致的门店人员不稳定、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。

本课程为解决门店经营过程中，出现的门店店长及区域经理只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，针对自己、员工、卖场、商品、顾客等多维度进行管理提升的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握门店运营管理思路及有效工具，帮助企业提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平，推动品牌发展。

课程收益：

● 了解新零售及5G时代对门店带来的冲击和改变

● 正能量引导店长对于管理岗位和管理者的角色认知

● 了解有效管理倾听的方法

● 掌握高效布置工作的方法

● 掌握货品介绍的方法

● 掌握面对员工做绩效面谈的方法

● 掌握时间管理的方法

● 掌握处理并从根源减少客诉的方法

● 掌握货品数据分析的思路，及如何有效降低库存的方法

● 掌握针对不同员工的带教方法

● 学会通过沟通视窗提升团队凝聚力

● 了解什么是新零售业态下必备的品牌顾客画像

● 掌握会员管理中快速吸粉、增加复购、减少流失的方法

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：终端门店新老店长、区域经理、督导

课程方式：讲授+案例解析+小组讨论+情境演练+视频学习

课程大纲

第一篇：接受新零售市场考验，做门店高效能管理者

第一讲：新零售业态下管理者的新挑战

一、“旧”零售与“新”零售

1. “旧”零售业态分析

案例解析：以“黑色星期五”代表的门店折扣购物潮

案例解析：以“双十一”代表的线上电商价格战

2. 线上线下如何从“旧”走向“新”

1）线下危机——你的顾客正如退潮般的转移

2）线上危机——“价格战”与“专供款”的误区

3）你的顾客已经“变”了

案例解析：从消费者习惯转变看市场变化

4）新零售最新定义

案例解析：当“鲜花”遇上“新零售”

二、零售业的发展趋势与应对

1. 新零售业态给门店带来的变化

1）新零售的三项必备“硬实力”

2）新零售正在发展的三项重要“软实力”

3）线上和线下正从传统零售的分庭抗礼走向新零售的互相融合

4）5G时代新技术对零售业带来的新冲击

视频教学：“新零售”业态下的“新门店”

2. 如何应对眼前的趋势

头脑风暴：新零售业态下，品牌及门店管理人员该何去何从

1）市场倒逼品牌升级

2）工作升级推动个人提升

第二讲：成为高效能团队管理者

一、何为管理者？

1. 管理者需要通过别人来完成工作

案例解析：为什么有的店长每天非常忙，业绩还不尽如人意

2. 管理者需要进行人员管理和事务管理

互动：管理的重心到底是什么？

3. 管理者的三种角色及分工——管理、领导、执行

案例解析：李云龙为什么能打造万众齐心的亮剑精神

案例解析：名垂千古的诸葛亮是否是优秀的管理者？

4. 店长领导力提升必备5项能力——学习、决策、组织、教导、感召

头脑风暴：门店管理者必备5项能力

二、为什么跨部门沟通难、管理下属难，经常沟而不通？

互动：听到与听对的差别

1. 工作中经常沟通失败的原因分析

思考：“沟通过”等于“共识了”吗

2. 有效倾听六步详解

演练：运用有效倾听处理客诉

三、让团队交出满意的工作结果

互动：为什么经常出现工作结果不如人意

1. 管理者布置工作的5大步骤

1）布置工作越精准提交结果越满意

2）布置工作5大步骤详解——布置+复述+解释+询问+引导

情景模拟：布置工作

2. 下属接收工作的5大步骤

1）为什么要给下属养成接收工作按步骤执行的习惯？

2）接收工作5大步骤详解——倾听+复述+询问+建议+方案

情景模拟：接收工作

四、提升检查反馈与绩效面谈结果

1. 来自管理者的管理思考

头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈

1）“胡萝卜加大棒”的管理方式是否真的有效

2. 强化团队的正确工作结果——正面反馈

1）为什么要进行正面反馈

案例解析：从“万世师表”看如何正面反馈的力量

2）正面反馈的三个等级——零级、一级、二级详解

3）正面反馈在工作及家庭中的运用

情景模拟：正面反馈工具运用

3. 指导团队改进工作问题——负面反馈

1）怎样做负面反馈才能让员工不抵触

2）负面反馈工具内容详解——BIC

3）负面反馈工具的运用注意点

情景模拟：负面反馈工具运用

五、做好时间管理，提升工作效能

1. 时间是否可以被管理

2. 通过管理“事”来管理时间

1）时间管理四象限解析——紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要

案例解析：业绩不好、员工离职率高、总在解决突发性工作等问题和时间管理的关系。

2）如何针对不同象限的工作进行有效管理

案例解析：日常工作怎么“做”

3）淡场工作与旺场工作的管理象限划分

互动：如何识别并合理安排每项工作的紧急程度及处理时间

第二篇：做好货品管理，减少品牌库存压力

第一讲：门店销售管理

一、介绍产品激发兴趣

1. 使用超级介绍法

互动：用什么教会员工讲解货品

1）货品介绍在销售环节中的作用

2）转训落地工具：超级介绍法

2. 超级介绍法内容

1）六大组成元素--FABDES

2）标准话术模板

3）话术模板变换解析

4）精简版话术解析

演练：运用超级介绍法进行产品介绍推荐话术梳理

3. 超级介绍法时间限制

1）限制介绍时间的必要性

2）最佳介绍时间长短

3）超级介绍法常见四大误区——语速、逻辑、口语、背书

案例解析：常见介绍产品误区举例

二、在不影响卖场销售的情况下处理客诉

1. 客诉处理——店长必备技能

互动：这些年让人头疼的客诉

2. 客诉处理的核心

互动：如何让客诉处理不影响卖场销售

3. 客诉处理步骤解析

1）客诉处理关键3步——地点引导+情绪引导+解决方案

2）客诉处理话术梳理

情景模拟：客诉处理

4. 从根源减少客诉

1）通过数据寻找真实客诉原因

互动：如何1招简单有效找出客诉根源

2）加强管理，从源头减少客诉

头脑风暴：常见客诉应对方案

第二讲：门店货品管理

一、商品KPI数据精准定位到问题货品

1. 商品KPI数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析

2. 把控上下装、内外搭、各中类在门店销售的进度从根源上避免库存积压

1）库存积压对个人、门店品牌的危害

2）季度上货规律分析

3）季度折扣规律分析

4）根据库存及以上规律制定货品销售策略

5）根据实际情况调整销售策略减少货品库存

6）为什么“打折”不一定能提升门店业绩

7）精准“打折”提升业绩清理库存

3. 商品数据的实际运用

演练：商品常用数据计算与问题分析

二、结合销售与商品数据分析提升门店业绩减少库存积压

1. 根据商品、销售数据确定TOP款和主推款

1）分清TOP款和主推款

2）制定主推款

3）哪些款才是真正的门店主推款

4）每周制定多少主推款才合理

2. 在门店针对主推款进行过款

1）为什么要给员工进行过款

互动：新品培训学完代表每个款式都会讲吗？

2）什么时候给员工进行过款

思考：多长时间进行一次过款最合适？

3）过款技能5大要素20个信息详解

a基本信息详解+人群信息详解+卖点信息详解+搭配信息详解+目标信息详解

情景模拟：参训品牌实货过款

4）过款技能使用3大注意点

a讲解注意点解析+时间注意点解析+内容注意点解析

3. 跟进员工对主推款、top款的销售

1）时段跟进主推款销售保证目标达成

2）设置即时激励保证销售达成

3）即时激励运用的3大注意点——时间注意点、数量注意点、稳定注意点

练习：即时激励设置与兑现

第三篇：提升人员管理水平，使问题迎“人”而解

第一讲：核心管理模块——人员管理

一、什么影响了我们的销售业绩

1. 影响销售业绩的三个方面

头脑风暴：影响销售业绩的因素

1）人员方面因素分析

2）货品方面因素分析

3）卖场方面因素分析

2. 我可以通过调整哪些方面迅速提升业绩？

互动：找到撬动业绩的杠杆

二、因地制宜科学带教员工

1. 带教工作的重要性分析

案例解析：不会带团队店长的烦恼

1）评判店长带团队好坏的重要标准——团队员工成长情况

2. 知彼解己，真正做到“因地制宜”带教员工

1）员工发展四阶段特点解析——S1、S2、S3、S4

互动：你的员工正处于哪个阶段？

3. 辅导工具——指导行为和支持行为解析

1）指导行为的关键词

演练：如何运用指导行为提升员工销售业绩

2）支持行为的关键词

演练：如何运用支持行为提升员工销售业绩

4. 针对四阶段员工合理运用辅导工具进行带教

互动：从肢体语言理解带教行为

三、高效沟通凝练团队

1. 高凝聚力团队的特征

互动：描绘自己期望的高凝聚力团队

2. 运用沟通视窗增加团队凝聚力

互动：增加团队凝聚力的本质

3. 沟通视窗详解

案例解析：从4个经典案例看沟通视窗运用

第二讲：品牌升级管理模块——顾客管理

一、新零售趋势下的顾客画像

1. 什么是顾客画像

2. 顾客画像

3. 顾客画像的运用

视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用

互动：制作你们品牌的有效顾客画像

二、顾客是流动的，谁管跟谁走

1. 从顾客流失看品牌顾客管理提升点

案例分析：一位来自流失顾客的真实反馈

2. 掌握核心内容，做好顾客管理

互动：门店顾客管理应该抓哪些重点环节

三、新会员快速倍增

1. 品牌为什么要快速拓展新会员

互动：会员数量与会员产出分析

2. 通过什么渠道能够快速拓展新会员

头脑风暴：拓展新会员的有效方法

3. 公司可以提供的会员倍增政策

案例解析：你的竞争对手如何拓展新会员

4. 门店新增会员管控

互动：新会员入会后如何引导消费

四、提升老会员复购

1. 增加老顾客品牌粘度，自发回店购买

2. 对老顾客进行邀约，增加回店购买

1）邀约老顾客的时机分析

2）邀约老顾客的门店工作安排

练习：邀约老顾客的话术梳理

五、管控会员的流失

1. 会员流失途径分析

互动：你家会员是如何流失的？他们都去了哪儿？

2. 针对消费升级导致的会员流失管控

3. 针对员工流失导致的会员流失管控

总结：学习内容与落地知识点梳理

鹤祥宫每月●《金牌店长培训班》圆满结束

金牌店长班

镜头下的时光

记录着；

每月一次金牌店长培训

企业文化中是

不可或缺的一部分

因为心中有了信仰

脚下才会更有力量

鹤祥宫之所以能引航养生界

最根本的所在就是鹤祥宫用企业文化滋养

不断升华，就是精神与灵魂的根本所在

加强店长培训、提高店长素质，

是促进连锁企业成长的最佳途径，

因而建立完善的连锁经营培训系统，

是品牌连锁企业的首要任务。

品牌形象人

店长是在品牌在门店的形象人

是业绩长红的实现者

2024年5月7日—5月11日，“为期五天店长会务班”圆满结束。鹤祥宫正是通过一届又一届的店长培训班，让优秀的精英在鹤祥宫这个平台能够大展拳脚、施展才华，不仅助力连锁店的发展，更让自己迅速成长，迈向卓越！

致初心 战未来

店长培训实况

按下快门

全面赋能 助力一线

店长培训是鹤祥宫的一项长期、持续的不断学习过程，单靠一次培训，做再好也无济于事，所以我们要持之以恒，要执行、要跟踪、要考核，才会有更好的结果。

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培训过程中，店长们积极投入，

不仅认真听讲，还积极参与讨论与分享。

他们在课程间隙提出了很多有深度的问题，

也纷纷表达了通过学习，

带给自己的新知识、新启发。

ACTUAL COMBAT TRAINING

实战演练

在培训中，分为四组，学习期间为大家精心设计了多场实战场景，让店长们可以不断突破自我，将会场当做市场，将每一个人当做客户，PK环节。

每组踊跃上台展示自己，哪里有不足就在哪里做功课，哪里有优势就积极分享给大家，不分你我，在PK实战演练中掌握快速引爆市场的策略，大大提高了自己的实力。

通过互相学习、用想法碰撞，

别人在休息的时候你仍在努力，

只有自己才能主导自己。

可以叫训练也可以叫磨炼，

不管是是训练还是磨炼

都对你的人生是一种历练。

学习精彩瞬间

SERIOUSLY

身在一线，

体会最深的自然也是店长，

管理哪里有问题，哪里需要改善，都很清楚。

所以把主场交给店长，

让大家用分享、用PK竞赛制度，

激发团队和个人的潜力。

一个团聚就是要有核心力

不能因为自己，拖了团队的后腿，

这关系到整个团队的荣誉，

责任感会驱使每个人都非常上心。

一个卓越的店长，

他不会让员工单兵作战，

他会赋能团队作战；

他不会让员工饥肠辘辘前行，

他会努力开发客源、客单，让大家骁勇善战；

心在一起 其艺必精

他不会让你只影孤形，他会给予你温暖，

为大家营造一个有爱的大家庭，

让家人们安心成长与进步，

在一份温馨的、感动的环境中，

生活着、工作着……

特别值得一提的是:本次特训营的导师团队堪称行业翘楚，他们不仅拥有丰富的运营经验，更在管理和培训方面有着深厚的造诣。

我为你鼓掌 你为我喝彩

Clap for me, Clap for me

理论の实战

赋能店长们加速领跑

助力门店经营提质增效

PK评比，公平 公正 公开

董事长与三组荣获冠军小组合影留念

邹总.姜总与四组荣获亚军小组合影留念

邱总与一组荣获季军小组合影留念

荣获个人冠军

邱总.李总与个人冠军

张瑛 易文文 李登 刘海林合影留念

荣获个人亚军

邹总.姜总与个人亚军

龙能辉 王雅群 丁玲玲 李飒合影留念

获得个人季军

李总.刘总与个人季军

曲木格日 向红 刘洋 葛燕均合影留念

获得全能冠军的

董事长“周珂逸”先生与刘海林合影留念

*为青春博一回

THE SHADOW

通过努力学习和自身的优秀，

获得这份特殊的荣誉，

不仅是对他们的总结肯定，

也是开启人生新篇章的钥匙。

鹤祥宫人的一种韧劲那就是；

打起十足的精神，干就得了1

店长带领得好，员工才有干劲。

所以一个好的学习机会，不仅能让大家收获知识，还能扩大视野与见识，培养大家的思维能力，在全方位提升后，赋能店内员工，大家一起成长，共同发展。

本次培训的结束并不是我们全能提升的终点，而是更加全面地调整和提升的起点。希望通过培训后，回到各自的岗位上能大放异彩，引领团队开创销售佳绩，让鹤祥宫的品牌魅力在每一家门店绽放，让优质的服务温暖每一位顾客的心。