怎么写《服务意识培训心得体会》才能拿满分？（精选5篇）

更新日期:2025-07-19 07:27

写作核心提示：

写一篇关于服务意识培训心得体会的作文，以下是一些需要注意的事项：
1. 标题：选择一个简洁明了、能够概括文章内容的标题，如“服务意识培训心得体会”、“提升服务意识，共创美好未来”等。
2. 开头：简要介绍培训的背景、目的和意义，以及自己在培训过程中的感受。可以引用一些培训中的经典语句或案例，引起读者的兴趣。
3. 正文：
a. 着重描述培训内容：详细阐述培训中所学到的服务意识知识、技巧和方法，如沟通技巧、客户心理分析、服务流程优化等。
b. 结合自身实际：谈谈自己在培训过程中的收获，如何将所学知识应用到实际工作中，以及在实际工作中遇到的困难和解决方法。
c. 分享感悟：从培训中得到的启示，对服务意识的认识和理解的提升，以及对自己未来职业发展的规划。
4. 结尾：
a. 总结全文：概括自己在培训过程中的收获和感悟，强调服务意识的重要性。
b. 表达决心：表示自己将不断提升服务意识，为企业和客户创造更多价值。
5. 语言表达：
a. 语言要简洁明了，避免冗长和啰嗦。
b. 运用恰当的修辞手法，使文章更具感染力。
c. 注意文章的格式，如段落、标点等。
6. 结构安排：
a. 按照培训内容、自身实际、

“去高跟鞋化”的空姐，告别“没苦硬吃”

未来，可能越来越多空姐会以穿平底鞋的形象出现在乘客眼前。

有航司推行值勤期间不用穿高跟鞋措施

近日，春秋航空自7月7日起推行“女乘务员在执行航班期间穿平底鞋”措施的消息引发关注。

根据春秋航空发布的“关于女乘务员值勤期间全程穿着自购平底鞋”的通知，乘务员在整个值勤期（从航前签到至航后讲评结束），将统一穿着符合标准的自购黑色平底鞋。

该工作人员表示，此举是为了响应民航局号召，降低因为恶劣天气导致的航班颠簸对员工造成伤害的概率，同时也有助于减轻身体负担，体现公司人文关怀。

新规让空姐不必来回换鞋

根据2024年12月7日中国民用航空局发布的《客舱运行管理》中的5.7.3细则，“在飞机滑行开始至飞机到达目的地旅客下机结束，客舱乘务员不应穿高跟鞋。”

但飞机上不用穿高跟鞋，不意味着在地面上可以不穿。有春秋航空乘务员介绍，此前乘务员自航前签到起至航后讲评会结束，除了在飞机上工作的场合，其余工作时间春秋航空客舱乘务员需穿高跟鞋，因而乘务员需要穿一双带一双，并在不同场合进行替换。

在不计算延误的情况下，一般国内短途航班其工作时间在7小时左右，穿高跟鞋的时长大约1小时；国际长途航班工作时间在12-14小时，总共需要穿2小时左右的高跟鞋。

因此，春秋航空的新规定，意味着女乘务员们可在整个值勤期间穿平底鞋，告别“高跟换平底再换高跟”的步骤。

目前，不少航司都在尝试女乘务员“去高跟鞋化”。

记者了解到，吉祥航空目前会发高跟鞋和平底鞋给乘务员自由选择，而在飞机上工作的场合则必须穿平底鞋。

据此前公开报道，2024年8月1日起，湖南航空全面推行乘务员穿平底鞋执行航班。相关负责人回应称，此事属实，这一举措是为员工“减负”。新举措下，乘务员航班全程不用再穿高跟鞋，包括进退场、上下客梯、走廊桥等。

展示专业形象不必“没苦硬吃”

纤细的高跟鞋，长期以来就是大众对空姐的刻板印象，这一印象既源于民航早期的奢侈定位，更是部分服务行业对服务提供者施加“凝视”的产物。

当航班环境成为需要“养眼”的享受空间，空姐形象便成为了“服务”的一部分。航空公司常简单粗暴地将“视觉吸引力”作为评价服务的重要指标，却置从业者的职业需求和实际感受于不顾。

工作期间穿着高跟鞋明显增加扭伤、滑倒风险，加重静脉曲张和骨骼劳损，让数小时的站立、位移成为一种“没苦硬吃”的工作负担，完全背离了职业装束应服务于高效与安全作业的本质要求。职业装束本该首先照顾到员工健康与工作效率，而非仅仅注重所谓的“优雅形象”。

近年来，女性群体自发挑战不合理职业规约的意愿和行动力都在显著增强，“高跟鞋不应是空乘标签”的声音正从个体想法向公共意识延伸。

空姐出身的脱口秀演员将从业过程中的“高跟鞋和裙装规训”转化为舞台上的犀利吐槽，引发全场共鸣，并成为近日社交媒体上的热议话题。这一现象级演出，不仅是某位脱口秀演员的个人表达，更是社会心理与职业理念悄然改变的佐证。大量空乘人员不再对不合理的着装要求保持沉默，网络的放大让她们的声量传播得更快更广，公众对职业健康权日益深切的共识，这些都成为推动民航服务理念向“平底鞋”、向“安全效率”回归的底层推动力。

空姐在服务中脱掉高跟鞋，也在为所有被旧规束缚的服务业从业者蹚出一条新路，这将成为整个服务行业，乃至全社会重新理解何为“专业形象”的开始。

央视网综合南方都市报、澎湃新闻

来源：央视网微信公众号

专访丨文明对话助推科技共同发展——访马来西亚科技与创新部长郑立慷

新华社北京7月12日电 专访｜文明对话助推科技共同发展——访马来西亚科技与创新部长郑立慷

新华社记者朱瑞卿 郑锦强 毛鹏飞

“科技不应有界限，它属于全人类。”马来西亚科技与创新部长郑立慷11日在接受新华社记者专访时表示，文明多样性为科技创新提供了源源不断的灵感，也为全球科技合作注入了包容与信任的力量。

郑立慷此次来华出席全球文明对话部长级会议。他指出，在当前地缘政治不确定性上升、多边主义面临挑战的背景下，中国提出的全球文明倡议展现了推动合作共赢、促进人类共同发展的责任担当。

“文明对话的核心是包容与合作，这不仅关乎国际关系的稳定与进步，也对科技发展至关重要。”郑立慷说。当前，气候变化、人工智能、粮食安全等一系列全球性问题日益突出，亟需各国加强沟通、深化协作。“这些挑战没有任何一个国家能够独自应对，科技合作更不应成为政治博弈的工具。”

他强调，科技发展应服务全人类，不应受限于地理界限、意识形态或制度背景，更不该成为某些国家的专属资源。“我们应致力于通过科技弥合差距，而不是加剧鸿沟。”

郑立慷指出，当科技研发仅局限于单一文明或文化时，其成果往往是局部性的，难以适应多元世界的需求。“文明对话能够帮助我们突破这一局限，让技术更具包容性和人文关怀。”

在郑立慷看来，文化与科技从来不是孤立发展的两个系统。文化的包容性、开放性，往往决定了它在促进科技创新上的潜力和活力。“文化是科技发展的根基，它决定了我们如何看待失败、如何鼓励探索，也影响着我们对未来的想象力。”

他以马来西亚为例指出，多民族、多语言国家所孕育的文明生态，为科技跨界融合创造了良好土壤。“不同群体带来了不同的问题意识与解决方式。每种文明背后都有其独特的积淀，这些智慧一旦融合，就能为科技发展带来新视角和新动力。”

谈及中国近年来在文化与科技融合方面的探索，郑立慷给予高度评价：“我看到中国通过数字博物馆、虚拟文旅等形式，让文化资源更易触达、科技产品更具温度。这种创新不仅有利于文化传播，也增强了公众对数字化进程的认同感。”

他特别提到中国近年来在人工智能领域的突破性进展，尤其是海纳百川的文明气度对人工智能语料库构建和算法逻辑的影响。“比如中国的DeepSeek模型，其低门槛和开放架构让普通人也能享受人工智能红利。这体现了科技为公的理念，也反映了文明的包容精神。”

展望未来，郑立慷表示，马中两国在文化与科技融合领域合作潜力巨大。“我们可以在数字文旅、文物保护、科技创新交流等方面加强合作，借助彼此的文化底蕴和技术优势，推动建立更加紧密的合作机制。”

在郑立慷看来，不同文明之间的交流互鉴是全球科技进步的重要推动力。“每种文明都有其祖先留下的智慧，而这些智慧正是我们构建未来科技的重要资源。通过文明交流，我们可以激发更多跨文化灵感，拓展科技研发的广度与深度。”

“文明的多样性不应是障碍，而应是合作的桥梁。”他说，“我们期待与中国等国家一道，通过持续的文明对话与科技合作，让创新真正惠及每一个人。”