一篇文章轻松搞定《质量售后工作总结》的写作。（精选5篇）

更新日期:2025-07-30 16:42

写作核心提示：

写一篇关于质量售后工作总结的作文，需要注重清晰、客观、有深度，并能体现工作的价值和改进方向。以下是一些关键的注意事项：
"一、 明确总结的目的和读者："
1. "目的：" 是为了汇报工作成果、分析问题、提出改进建议，还是为了展示个人能力、争取资源或作为绩效评估依据？明确目的有助于确定总结的重点和详略。 2. "读者：" 是直属领导、部门同事、公司高层，还是客户？不同的读者关注点不同。例如，领导可能更关心关键指标和改进建议，同事可能更关心具体问题和经验分享。
"二、 结构清晰，逻辑严谨："
1. "标题：" 简洁明了，直接点明主题，如“XX时间段质量售后工作总结”。 2. "引言/概述：" 简要说明总结的时间范围（如X年X月至X年X月）。 概述本阶段质量售后工作的总体目标和背景。 点明总结的主要内容和结构安排。 3. "主要工作内容与成果：" "具体工作描述：" 清晰、有条理地列出负责的主要质量售后工作内容，例如：处理客户投诉、进行产品/服务回访、分析质量问题、执行售后服务流程、提供技术支持、参与质量改进项目等。

让领导点赞的质量部门年终总结和述职报告【实例，拿来即用】

在过去的一年里，质量部门始终坚守对产品质量把控的核心使命，积极应对制造业领域的诸多挑战与机遇，致力于提升公司产品的质量水平，增强企业在市场中的核心竞争力。本报告旨在全面回顾 2024 年度质量部门的工作概况、成果、存在的问题以及对未来的展望与规划。

（一）质量体系建设与完善

1. 对现有质量管理体系进行了全面梳理与优化，依据最新的行业标准和公司实际运营状况，修订了《质量管理手册》与相关程序文件，确保质量管理流程更加规范化、科学化。新增并细化了供应商质量评估、生产过程关键控制点监控以及成品检验规范等多个关键环节的操作准则，使质量体系覆盖产品全生命周期。
2. 组织开展了多次质量管理体系内部审核与管理评审活动，及时发现并纠正体系运行中的不符合项。全年共进行内部审核 次，识别出 个一般不符合项和 个轻微不符合项，均已在规定时间内完成整改并跟踪验证，有效保障了质量管理体系的持续有效运行。

（二）质量检验与监控

1. 原材料检验：严格把控原材料质量关，全年累计检验原材料批次达 ，检验覆盖率达到 %。针对关键原材料实施加严检验方案，如对某重要零部件的检验项目从常规的 项增加至 项，成功拦截了 批不合格原材料进入生产环节，从源头上降低了产品质量风险。
2. 过程检验：加强生产过程中的质量监控力度，设立了多个过程检验岗位，采用巡检、抽检、首件检验等多种检验方式相结合，对生产线上的产品进行实时监控。全年共进行过程检验 次，发现并处理质量问题 起，有效防止了批量性质量缺陷的产生，确保了生产过程的稳定性与产品质量的一致性。
3. 成品检验：依据成品检验标准，对完工产品进行全面检验，全年共检验成品 批次，合格批次为 ，批次合格率达到 %。对于不合格成品，严格按照不合格品控制程序进行处理，分析原因并制定纠正措施，确保不合格产品不流入市场。

（三）质量改进活动

1. 建立并运行质量改进项目管理机制，针对生产过程中频繁出现的质量问题以及客户反馈的质量缺陷，成立专项质量改进小组，运用质量管理工具如 8D 报告、鱼骨图、柏拉图等进行深入分析，制定并实施有效的改进措施。全年共开展质量改进项目 个，其中 项目实施后，产品某关键性能指标不良率由原来的 % 降低至 %； 项目使产品的售后故障率显著下降了 %，为公司节约了大量的售后成本，同时提升了客户满意度。
2. 持续推动全员参与质量改进活动，通过开展质量培训、设立质量奖励制度等方式，激发员工的质量意识与创新思维。全年共收集员工提出的合理化建议与质量改进提案 条，经评估采纳并实施的有 条，取得了良好的经济效益与质量效益，营造了浓厚的企业质量文化氛围。

（四）供应商质量管理

1. 进一步完善供应商管理体系，对供应商的选择、评估、考核以及合作关系维护等环节进行了详细规定与优化。新增供应商实地考察评分表，从供应商的生产设备、质量管理体系、技术研发能力、交付能力等多个维度进行综合评估，确保引入优质供应商资源。全年共新增合格供应商 家，淘汰不合格供应商 家，优化了供应商结构，提高了整体供应质量水平。
2. 加强与供应商的沟通与协作，建立了定期的供应商质量会议制度，及时反馈原材料质量问题并共同探讨解决方案。同时，开展供应商质量培训活动 次，向供应商宣贯公司的质量要求与标准，帮助供应商提升质量管理水平，从供应链源头保障产品质量稳定可靠。通过实施供应商质量改进辅导项目，某主要供应商的产品质量合格率在一年内提升了 个百分点，有效降低了因原材料质量波动对公司生产造成的影响。

（五）质量培训与教育

1. 根据不同岗位员工的质量需求，制定并实施了分层分类的质量培训计划，包括质量管理体系基础知识培训、质量检验技能培训、质量工具应用培训、质量意识提升培训等多个培训课程模块。全年累计开展内部质量培训 场次，培训员工人数达 人次，培训覆盖率达到 % 以上，有效提升了员工的质量素养与业务技能水平。
2. 组织员工参加外部质量培训与研讨会 次，及时了解行业最新质量动态与先进质量管理理念方法，并将所学知识引入公司内部进行分享与推广应用。例如，在引入六西格玛管理方法培训后，成立了六西格玛项目团队并成功实施了 个六西格玛项目，取得了显著的质量改进成果与经济效益，为公司质量管理水平的持续提升注入了新的活力。

（一）产品质量显著提升

通过一系列质量管控措施的有效实施，公司产品的质量指标得到了明显改善。与上一年度相比，产品一次交验合格率从 % 提高至 %，客户投诉率下降了 %，产品质量的稳定性与可靠性得到了市场的广泛认可，为公司树立了良好的品牌形象，有力地促进了产品销售业绩的增长。

（二）成本降低与效益增加

质量改进活动的深入开展直接带来了成本的降低与效益的提升。因质量问题导致的返工、报废、售后维修等成本明显减少，全年累计节约成本约 万元。同时，产品质量的提升增强了客户对公司产品的信任度与忠诚度，市场份额逐步扩大，预计为公司带来新增销售收入约 万元，为企业的经济效益增长做出了积极贡献。

（三）企业质量文化初步形成

通过持续的质量培训、宣传与全员参与质量改进活动，质量意识已逐渐深入人心，企业质量文化初步形成。员工对质量管理的重视程度和参与度大幅提高，从被动接受质量要求转变为主动关注质量、追求卓越质量，为公司质量管理工作的长期有效开展奠定了坚实的文化基础。

（一）质量检测设备与技术有待更新

随着产品技术含量的不断提高以及行业质量标准的日益严苛，现有的部分质量检测设备已逐渐无法满足高精度、高效率的检测需求。例如，在对某新型产品的关键性能指标检测时，现有检测设备的测量精度只能达到行业标准要求的 %，导致检测结果存在一定偏差，影响了产品质量判定的准确性。同时，一些先进的质量检测技术如无损检测、自动化检测等在公司尚未得到广泛应用，限制了质量检测工作的效率与质量水平提升。

（二）跨部门沟通协作仍存在障碍

在质量问题处理与质量改进项目推进过程中，涉及到多个部门之间的协同工作，但由于各部门职责划分不够清晰、沟通渠道不够顺畅以及部分员工缺乏团队合作意识等原因，导致跨部门沟通协作效率低下，问题解决周期较长。例如，在处理某生产过程中的质量问题时，需要生产部门、研发部门、采购部门等多个部门共同参与分析原因并制定解决方案，但由于各部门之间信息传递不及时、相互推诿责任等问题，使得该质量问题从发现到最终解决耗时长达 周，严重影响了生产进度与产品交付。

（三）质量数据的深度挖掘与分析能力不足

虽然公司已经积累了大量的质量数据，但在数据的深度挖掘与分析利用方面还存在较大不足。目前仅对质量数据进行了简单的统计分析，如计算合格率、不良率等基本指标，未能充分运用大数据分析技术与数据挖掘算法对质量数据背后隐藏的规律、趋势以及潜在质量风险进行深入挖掘与预测分析。这导致在质量决策制定过程中缺乏数据支持，难以做到精准预防质量问题的发生，不能充分发挥质量数据在质量管理中的价值与作用。

（一）质量体系持续优化

1. 紧跟行业发展趋势与质量管理新理念，结合公司战略规划与业务发展需求，进一步完善质量管理体系，持续优化质量管理流程与标准，确保质量管理体系的先进性与适应性。计划在明年引入卓越绩效模式，全面提升公司的质量管理水平与综合竞争力，争取在 前通过卓越绩效模式认证。
2. 加强质量管理体系与信息化建设的深度融合，利用信息化手段实现质量管理流程的自动化、标准化与可视化，提高质量管理工作效率与数据准确性。例如，建设质量管理信息系统（QMS），实现质量文档管理电子化、质量检验数据实时采集与分析、质量问题跟踪处理闭环管理等功能，为质量管理决策提供更加及时、准确的数据支持。

（二）检测技术与设备升级

1. 制定详细的质量检测设备更新与技术升级计划，加大对先进质量检测设备的投入力度，逐步淘汰老旧、落后的检测设备。根据产品研发与生产需求，拟购置一批高精度、高性能的检测设备，如全自动光学检测设备（AOI）、X 射线检测设备（X-RAY）、三维坐标测量仪等，提高产品质量检测的准确性与可靠性，满足公司产品质量管控对检测技术与设备的要求。
2. 加强与专业检测机构、高校及科研院所的合作交流，引进先进的质量检测技术与方法，并开展内部技术培训与推广应用。同时，鼓励质量部门技术人员自主创新，开展检测技术研发与改进工作，不断提升公司质量检测技术水平与自主创新能力，为公司产品质量提升提供有力的技术保障。

（三）强化跨部门协作

1. 进一步明确各部门在质量管理工作中的职责与权限，优化跨部门沟通协作流程，建立健全跨部门沟通协调机制。例如，成立跨部门质量管理委员会，定期召开会议，共同商讨解决质量管理工作中的重大问题；制定跨部门质量问题处理流程，明确问题提报、分析、解决、跟踪验证等各个环节的责任部门与时间节点，确保跨部门质量问题能够得到及时、有效的处理。
2. 加强团队建设与企业文化宣贯，通过开展团队拓展活动、质量文化培训等方式，增强员工的团队合作意识与质量意识，营造良好的跨部门协作氛围。同时，将跨部门协作效果纳入部门绩效考核指标体系，激励各部门积极主动地参与质量管理工作，形成全员参与、协同共进的质量管理工作格局。

（四）质量数据驱动决策

1. 建立专业的质量数据分析团队或岗位，加强质量数据分析师的培养与引进，提高质量数据挖掘与分析能力。运用大数据分析技术、数据挖掘算法以及人工智能等先进技术手段，对公司积累的海量质量数据进行深度分析，挖掘质量数据背后的关联关系、潜在规律与趋势，建立质量预测模型，实现对质量问题的提前预警与精准预防。
2. 基于质量数据分析结果，为公司质量管理决策提供科学依据与数据支持，推动质量管理工作从经验管理向数据驱动管理转变。例如，通过质量数据预测分析，优化产品质量控制计划与检验策略，合理配置质量资源，提高质量管理工作的针对性与有效性；利用质量数据反馈机制，及时调整产品设计、生产工艺、供应商管理等方面的策略与措施，持续改进产品质量，提升公司整体质量管理水平与市场竞争力。

回顾 2024 年，质量部门在质量管理工作中取得了显著成绩，但也面临着一些问题与挑战。在未来的工作中，我们将继续秉持质量至上的理念，持续优化质量管理体系，提升质量检测技术水平，加强跨部门沟通协作，充分挖掘质量数据价值，努力推动公司产品质量再上新台阶，为公司的持续健康发展奠定坚实的质量基础。

雅迪、爱玛、台铃、极核哪个牌子电动车“售后无忧”？排行榜来了

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（文章作者/小行家，禁止利用AI再创作或洗稿，侵权必究）

电动车价格相对低廉，所以，它的耐用性并没有摩托车、汽车那么高，容易产生故障，即便是一线大品牌，存在售后问题也是难免的，所以，对于车主来说，就要选择售后服务好的，那么，您知道众多的电动车品牌，哪个牌子电动车“售后无忧”，一起来了解一下。

电动车品牌可以分为两类，一类是雅迪、爱玛、台铃为代表的传统电动车品牌，一类是以极核、小牛、九号品牌为代表的智能电动车品牌。

买电动车，绝大多数消费者主要在这些品牌中做选择，而购买大品牌的好处，除了品牌大、品质好，解决售后问题的能力更高、售后态度更积极，那么，这些大品牌，到底谁能给车主提供更佳的售后服务。

根据黑猫投入平台的5月份数据，梳理出各大品牌售后情况排行榜，数据相对客观，一起来看看，雅迪、爱玛、台铃、极核哪个牌子电动车“售后无忧”？

5月电动车售后排行榜来了

这份榜单主要涉及投诉量、完成量，从而计算出完成率，其中，完成率是代表一个品牌解决售后问题的态度和能力，所以，在电动车售后服务排行榜的排名，根据完成率进行排序。

电动车主流品牌的售后完成率，第1至第8名依次为：

1、 极核（完成率44.85%）；

2、 五星钻豹（完成率27.27%）；

3、 新日（完成率22.22%）；

4、 台铃（完成率22.22%，并列第三）；

5、 小牛（完成率18.85%）；

6、 雅迪（完成率18%）；

7、 爱玛（完成率17.94%）；

8、 绿源（完成率15.38%）；

毫无疑问，作为智能电动车品牌的极核，位列售后排行榜的第一位，而电动车销量榜的前三名，雅迪、爱玛、台铃，售后完成率分别是第6位、第7位、第3位。

电动车售后主要集中3个方面，消费者、商家都要注意

上榜的8大品牌，可以说是目前电动两轮车行业的“扛把子”，关于质量的售后问题，相对比较少的，小行家看了大部分主要投诉的售后问题，主要集中在3个方面，作为消费者购车，卖车的商家，都要注意，从源头避免售后问题。

电动车属性问题

电动两轮车自从规范化管理，就不是单一类型，有了非机动车和机动车之分，而商家未告知消费者，导致两个方面的售后问题很常见。

（1）、消费者不知道需要驾驶证，根据规定时速大于25km/h的车辆，属于电动摩托车，需要摩托车驾驶证，而如果消费者没有驾驶证购车，必定带来售后问题。

（2）、无法上牌，有的地方存在限摩，禁摩管理，对于电摩不发放号牌，没有号牌就无法上路，从而造成售后问题。

电动车价格问题

价格是消费者最关心的问题，而在各大品牌的售后投诉，事关价格的售后率非常高，比如这2种：

（1）、刚买就降价；

（2）、其他购买渠道更便宜。

续航里程不符

作为主流大品牌生产的电动车，质量问题其实并不多，但事关电动车续航里程不符的投诉，却并不少，出现这种情况，有多个方面原因，比如宣传的续航是理论数据，实际骑行的天气、时速、负载等情况，都影响续航。

商家该怎么做：销售车辆应当提前告知，宣传续航仅供参考，实际续航会低于宣传续航，让消费者有心理准备。

消费者该怎么做：可以简单的通过计算公式，续航＝电池电压×电池容量×时速÷电机功率，了解电动车真实续航能力，选择符合自己心里预计的电动车。

小行家总结

售后问题是几乎所有产品都存在的，存在售后问题不可怕，关键在于品牌处理售后的能力和态度，通过客观的数据来看，极核的售后服务解决效率更高，而五星钻豹新日、台铃等紧随其后，从主要的售后问题来看，消费者、商家都要注意，电动车属性、电动车价格、电动车续航里程，这样才能少售后，用车更舒心。

那么，以上的电动车品牌，您喜欢哪一个？觉得哪个好？欢迎大家评论交流。