如何写《收费员微笑心得体会》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-07-31 01:13

写作核心提示：

写一篇关于收费员微笑心得体会的作文，可以注意以下几个事项，让你的文章更真挚、更深刻、更有感染力：
1. "明确中心思想 (Clear Central Theme):" 你的核心感悟是什么？是微笑改变了你的工作态度？是微笑带来了意想不到的收获（如顾客的感谢、同事的认可）？是微笑让你更深刻地理解了服务行业的意义？还是微笑本身带来的内心力量？清晰地确定你的中心思想，是文章的灵魂。
2. "真情实感 (Authenticity and Emotion):" 收费员的工作日常是怎样的？可能很枯燥、重复，甚至有时会面对不耐烦的顾客。你的“心得体会”应该基于真实的经历和感受。写出你最初对微笑的态度（可能是不情愿、不习惯，甚至觉得虚伪），以及后来为什么开始改变，这种改变过程中的心理活动。真情实感最能打动读者。
3. "具体事例支撑 (Concrete Examples):" “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 单纯地说微笑的重要性是不够的。你需要加入1-2个具体的、让你印象深刻的经历。 "例如：" 描述一次遇到特别恶劣天气，车辆都裹着泥，你依然选择微笑服务，一位司机下车时真诚地对你说声“谢谢，姑娘，辛苦了”，那一刻你的感受。

“职业假笑”风波后 贵州高速公路收费员有话要说

今年7月，一段宁波高速路收费员“职业假笑”的短视频刷爆朋友圈，引发全国网友热议。“假笑”事件后，贵州多个路段收费站工作人员又有什么话想说？

微笑服务为何屡成舆论焦点？

以贵阳市重要门户贵阳北收费站为例，正常工作日单个人工出口的车流量在1500人次左右，一名普通高速公路收费员，每天大约接待500名左右过往驾驶员，按照业内标准化服务流程，需对每名驾驶员需微笑服务两次，按三班倒计算，日均需要微笑1000次。碰到节假日，每天标准化微笑2000次是常态。

“我们有时是职业训练跟得上，脸部肌肉笑僵了跟不上”，一名不愿透露姓名的19岁收费员告诉记者。2019年初，毕节收费员翁芯也曾因一段擦干眼泪继续微笑服务的“变脸”视频登上热搜，超过7万网友为其点赞。

据了解，一名普通高速公路收费员，每天大约接待500名左右过往驾驶员，按照业内标准化服务流程，需对每名驾驶员需微笑服务两次，日均微笑1000次。碰到节假日，每天标准化微笑2000次是常态。每个班上，要完成一整套收费流程需确保微笑服务到位、收款、找零不出错。

“以往大家总是在年末的抗凝保畅期间才会关注收费站、收费员，宁波热搜事件虽然不够友好，但从积极意义上来看，至少让大家开始关注收费员这个群体了。”贵州高速集团有限公司营运管理中心黄菜说。

从“脸难看”到“微笑之星”

“在2009年以前，贵州高速收费叫’高速征费‘，主要由高管局负责，属于事业性收费。我记得那会儿全国讨论的不是’微笑服务‘，而是高速收费员的‘脸难看’。”贵阳营运中心主任刘炳坤说。

2009年，贵州省高速收费站由高管局正式交由贵州高速公路集团公司运营管理之后，贵州高速收费服务开始连年转型提升。2011年起，随着贵州高速公路“微笑之星”评选拉开帷幕，标志着一整套规范化的服务流程正逐步形成。

黄雪萍

入职13年的收费员黄雪萍对这些变化深有体会。“一开始大家不适应，甚至不理解，但慢慢的不少司机开始向我们报以微笑后，我们感受到了这种交流的温暖可贵。”2012年，黄雪萍成为兴义东站收费班班长；2016年获得中国公路学会、中国公路杂志社授予第三届“最美中国路姐”称号。在一系列评星、评奖的过程中，对坐姿、语言、表情、动作等一套标准化服务流程进行评比，迅速在全省高速运管系统普及开来。10年间，随着贵州成为首个实现县县通高速公路的西部省份，省内各条高速公路基础建设、软硬件设施得以快速更新迭代，可以说，高速修到哪里，“路姐”“路哥”的笑容便延伸到哪里。

应对调侃，我们有话要说

“毕节收费站收费员翁芯当时就是去帮忙推走挡住通道的故障车，才被过路司机训斥责难的。因此在车流量大时，在亲切服务的大前提之下，有时流程会相对简化，高速保畅始终是我们的首要任务。”贵阳北收费站高浩钧站长说。

干收费员工作久了，总会碰到态度恶劣的司机。兴义东站收费员覃仁雪工作第一周就曾碰到对她吐痰的司机，“他可能正好有什么烦心事吧”，感到委屈的覃仁雪只能这么安慰自己。

在成为收费员的那天，班长就提前给覃仁雪这些新人打过“预防针”：每天要接触成百上千的司乘人员，各色人等都会碰到，一定要调整好心态。2008年入职的刘露，曾因多次收到假币造成短款，委屈得差点就离职。

“没有一个’大心脏‘是适应不了这份工作的，我们时常告诫自己不能奢望每个司机都保持在最愉快的状态”贵阳北收费站张贤说。

兴义东收费站覃仁雪等四人集体庆生

贵阳北收费站张贤介绍员工文化墙

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收费员“职业假笑”，九成网友表示理解，过半认为没必要强制微笑

近日，宁波一位高速收费站男性收费员微笑送行视频在网上流传，被网友称为“职业假笑”。收费站领导回应，这位收费员认为自己是在努力微笑，不料却引起争议，收费员表示自己不想当网红，他认为被拍的视频侵犯了自己的个人肖像权，已报警处理。

对此，南都NDX实验室发起站队投票，数据显示，95.5%的网友对“职业假笑”表示理解，半数网友认为服务人员的“职业假笑”并不会影响到自己的消费体验。

95.5%网友对“职业假笑”表示理解

南都NDX实验室关于“高速收费员被质疑假笑，你能理解吗”的调查显示，95.5%的网友对“职业假笑”表示理解，只有4.5%的网友选择了“不理解”。那么，“职业假笑”会影响到消费体验吗？半数网友认为服务人员的“职业假笑”并不会影响到自己的消费体验，只有约10%的网友表示“职业假笑”对消费体验有影响，另有40%的网友则认为不好说。

网友“qiuqiu”表示，努力工作的人都应该被尊重。网友“学伟”也表示理解，“都是为了生活，成年人的世界没有容易二字。”网友“快乐之佳”认为现在的要求太多了，不笑说你不热情，笑了说你假，要是有个表情面具就好了。网友“小腊味”说：“自己也是做服务业的，很能理解服务业有很多的无可奈何，顾客不是上帝，大家彼此理解、彼此尊重，不好吗？”

现实中，从事服务行业的人怎么看？“我也有遇到过不被顾客理解的情况，但也就那样了，工作还得做，还是尽可能地提供好的服务吧。”在火锅店工作的朱小姐表示，很多时候服务人员的工作就是逆来顺受。在旅行社做客服的邱小姐在网上看到高速收费员“假笑”的视频时，也觉得自己很能理解收费员，“我们平时工作还好，三两个人一起可以有说有笑，但收费员就自己一个人，每天笑那么多次，脸真的会僵掉。”

过半网友认为强制“微笑服务”没必要

“微笑服务”作为服务行业的基本共识而存在，很大程度上是为了让消费者有更好的消费体验。此次“假笑”视频中的男收费员所在公司也回应称，“微笑服务”是员工的一项重要考核指标。但在服务行业中，也并非所有公司都明确要求员工要保持微笑，不少是服务人员的自觉行为。

朱小姐告诉记者，自己的领导并没有硬性规定工作时要保持微笑，但一般自己会这样做。她认为这是作为一个服务人员应该具备的素养。邱小姐也提到，公司是有要求工作时保持微笑，但其实不管有没有这个规定，自己和同事也会主动微笑，给顾客带来更好的感受，“除了被投诉的时候笑不出来，一般我们都会尽量发自内心地真诚微笑。”

保持微笑可以说是多数服务人员的工作习惯，不过，站队投票的结果显示，相较于保持微笑，更多网友认为服务人员的态度认真和服务到位更为重要，占比分别达到42.4%和47.3%。同时，认为强制的“微笑服务”有必要的网友占比不足8%，超过半数的网友认为强制的“微笑服务”没必要，另有38.5%的网友认为需要看情况。

网友“三井、上”觉得，非要工作人员发自内心地笑有点太苛刻了，“人的表情难道只有摆臭脸和笑吗？正常的表情也挺好，人不是机器，会疲劳也会有情绪。微笑可以，但没必要。”网友“山筽”则认为，服务人员至少要有笑脸，不管真假。”

七成网友表示曾假笑过

男收费员的“职业假笑”获得不少网友的鼓励，不少网友对“职业假笑”表示理解的重要原因是，自己也有过这样的经历。投票数据显示，69.2%的网友表示有过“职业假笑”的经历。

网友“小Grace”表示自己就经常“假笑”，“现在哪份工作不用笑的？我们做销售的时刻要笑，不然怎么冲业绩啊？”网友“妞nu儿”也表示，在职场，假笑就是自己的保护色，表面和眉善目，充满正能量，实际上已经很疲惫了，只想快点下班。

在被问到“除了服务行业，其他行业是否也有‘职业假笑’”时，76.9%的网友认为有，仅5.4%的网友明确表示没有。网友“ke乐”就表示，各行各业都不容易，我经常开会还要对着领导“假笑”呢。网友“xin~”也直言无奈，“像我们这种乙方，对着甲方爸爸不假笑能行吗？”

【释疑】

男收费员肖像权是否被侵犯？

律师称，若使其社会评价降低，即使没营利也构成侵权

宁波高速收费站男性收费员“职业假笑”的视频在网上广为传播。他表示自己不想当网红，认为被拍的视频侵犯了自己的个人肖像权，已报警处理。

对此，有网友认为收费员报警有点太夸张了，“在窗口工作期间就算被偷拍，也不能算侵犯隐私，他的微笑引起讨论也是针对职业操守的问题，不存在侵权。”不过也有不少网友表示赞同，网友“佳仁”认为，偷拍别人发到公众平台，给人家工作生活造成困扰，应该报警处理。

那么这个视频到底是否侵犯了收费员的个人肖像权？北京德和衡（广州）律师事务所疑难案件研究中心律师刘勇表示，肖像权是指自然人依法制作、使用自己的肖像，借此享受一定利益并排除他人非法侵害的权利。

“民法通则规定不得以营利为目的擅自使用公民的肖像，而2017年正式施行的民法总则并未将营利作为侵犯肖像权的构成要件。”刘律师指出，“对于肖像权侵权，我们不仅要关注行为人是否营利，还应关注该行为是否降低了被侵权人的社会评价。如果视频发布者的行为使得该名收费员的社会评价降低，人格尊严受到侵犯，即使没有营利，视频发布者的行为也会构成侵权。”

采写：实习生曹诗 南都记者 尤立川