如何写《走访药店工作总结》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-08-02 00:12

写作核心提示：

撰写一份关于走访药店工作总结的作文，需要注重以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、准确、有价值：
"一、 明确总结目的和对象 (Define Purpose and Audience)"
1. "目的性：" 首先要清楚这次走访的主要目的是什么？是为了了解市场情况、推广产品、收集反馈、评估合作、进行调研，还是其他？明确目的有助于确定总结的重点和详略程度。 2. "对象性：" 总结是写给谁看的？是上级领导、团队成员、客户，还是用于内部存档？不同的读者对象决定了总结的语言风格、侧重点和呈现方式。例如，给领导的总结可能更侧重于关键发现和决策建议，给团队的总结可能更侧重于分享信息和经验教训。
"二、 结构清晰，逻辑严谨 (Clear Structure, Rigorous Logic)"
1. "标准结构：" "标题：" 简洁明了，如“关于XX区域药店走访工作总结”或“XX产品在XX药店走访情况总结”。 "引言/概述 (Introduction/Overview)：" 简要说明走访的时间、地点（具体到区域或单体药店）、走访的对象数量、主要目的、参与人员等背景信息。可以简要概述整体情况或发现的核心问题。 "主要工作内容与过程 (Key Activities and Process)：" 描述走访的具体流程，

药店工作总结

药店工作总结范文（一）

回首 20__ 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干 .为了给顾客创造一个良 好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店工作总结范文（二）

在 20__ 年的今天，我进入了 __________ 医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。

与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司保证用药安全，诚信奉献社群的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕，有口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。

回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。

这主要表现在以下两方面：

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。

药店店长月度工作总结（三）

营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了 “更衣柜的钥匙 ”和自己的身份证 ——“胸卡 ”。

当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示 “工作证或入店许可证”，然后亲自 打出勤卡，同事们见面应互相问候 “你好 ”。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡佩戴在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道 “人是永远没有第二次机会创造第一次印象的 ”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

“一日之计在于晨 ”营, 业前的各项准备工作好与否 ,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分 ,就能保证营业期间忙而不乱 ,精力集中 ,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间 ,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作 : 参加工作例会 例会的基本内容：

（1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；②确定工作计划和工作重点； ③清点、准备当日宣传助销用品； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对 非易耗助销品的损耗作出解释；②店员表现的评估及分析，提出改进建议； ③接受企业上级主管的业务知识技能培训； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会 )①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易 耗助销品的损耗作出解释； ②清点、申领下周（月）宣传助销用品； ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； ④接受企业上级主管的业务知识技能培训； ⑤联谊活动。

注：①每日例会 —— 在药店当日值班的药店店长必须参

加；每周、每月例会 —— 所有 地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2,检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，

就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一 ”由药店店

长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑 问或问题，应及时处理。

（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品 容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。

对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。

对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货 签到位、标签齐全、货价相符。

4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、

剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、pop 、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯； 随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。

5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购 ”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并

放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。

6,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以 利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行 “货款合一 ”的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。

1,要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作；相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务 质量。

2,要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必须要做到及时而准确。如：要货、调货要及时；对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂停出售；若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销；能做到准确，就可避免差错，便于药店的经营管理。

3,要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体，卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。不能出现 a 柜台忙得不可开交， b 柜台却闲得无聊这种情况。药店店长既要做顾客的 “贴心人 ”又要做同事的 “贴心人 ”。一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加温暖，因为这使得药店的每一位员工都愿意融 入到这个集体中去，愿意为这个集体工作。

4,要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何情况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。接待顾客 1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简 短的待客用语。

（1）“欢迎光临 ”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说 “您好”。

请记住：微笑可以传达诚意。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；

开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于 “欢迎再次光临 ”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。

（2） “好的 ”这是药店店长被顾客呼唤时的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下 ”，药店店长应面对着顾客，顾客 “好的 ”或是 “请您稍等一下 ”之后，再出示 药品。

（3）“请您稍等 ”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说 “请您稍等 ”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如： “我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下 ”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即 使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

（4） “让您久等了 ”找到药品后，拿给顾客看的时候要说 “让您久等了 ”或“很抱 歉，让您久等了 ”。

这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

（5）“对不起 ”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。

例如： “真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗 ? 及时而又坦诚的 “对不起 ”，能够在很多时候将问题顺利解决。

（6）“谢谢您 ”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情 向顾客说一声 “谢谢您的惠顾 ”，送别顾客。

2．语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否

热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有

任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长 在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。

药店店长工作总结篇（四）

回首 ____ 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 ___ 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为 以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和 药店店长工作总结御药苑 -水之渠 ____ 创作性，使员工从被动的 “让我干 ”到积极的 “我要干 ”。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为一个最优秀的团队。

药店自纠自查升级！三方携手打破便民与监管的“跷跷板”困局

这些政策直击当前药品流通领域的顽疾——从地铁口张贴的“回流药”小广告到药店货架上的二次销售药品，从互联网诊疗处方流转中的超量开药到医保基金的“杠杆套利”，一系列现象正在挑战监管底线，威胁公众用药安全与医保基金安全。

撕掉药品的“牛皮癣”，直击回流药黑色产业链源头

小广告一直被称为城市的“牛皮癣”，近日，有读者反馈地铁口等人流密集处经常早上能见到张贴着“回流药”字样的小广告，顺着线索笔者来到了地铁站点附近，站点外的不锈钢栏杆上已被城管部门的“牛皮癣 ”清除剂覆盖，但残留痕迹仍清晰可见。

“现在这些小广告都贴到地铁口了，实在太嚣张。” 每天在此换乘的白领李女士向记者展示手机拍摄的照片，“上周我还看到有人在垃圾桶旁偷偷塞传单，内容都是回收处方药的。”据附近环卫工人反映，这些广告通常在凌晨左右张贴，清理后，很快又会卷土重来。

网友电动车上被贴“医保套现”广告，图源@九命阿喵

不止小广告，医院等人流密集场所也成为了买卖回流药的重灾区。网友游泳的鱼留言道“路过医院门口，总有人吆喝‘收靶向药！收靶向药！’”，而这些回流药品最终会流入基层诊所、药店。这部分多次销售药品或由于储存条件不达标，出现变质现象，存在严重安全隐患。

药店频现回流药，药品暴利为非法套利提供空间

小广告的猖獗，与药品市场暴利有关。一些高价药品流通时溢价，部分药品从出厂到终端售价存在数倍甚至数十倍的价差。以某补铁药为例，其出厂价为每袋1.2元，经过5个环节到达消费者手中时，其药店零售价竟高达近15元，涨幅超12倍。

这种价差为药贩子提供了 “低买高卖” 的套利空间。在陕西榆林破获的案件中，药贩子以60%的价格收购患者通过医保购买的药品，再以回收价加价20%转卖，单盒药品利润可达数倍。

高价药品的市场需求也为非法套利提供空间。心脑血管疾病、糖尿病等慢性病常用药，以及抗癌药、靶向药等高价药品成为套现重灾区。这些药品具有临床需求刚性，且部分患者因经济压力或医保报销比例高，愿意通过非法渠道套现。例如，上海破获的案件中，药贩子通过微信群拉拢老年人用医保卡配药，涉及药品包括高血压、糖尿病等常规药及高价抗癌药。

患者经济能力低不能报销高昂药品费用，图源电影《平原上的夏洛克》

此外，医保报销政策具有 “杠杆效应”，医保报销比例高的药品更容易被“套现”。例如，患者自付10%即可购买原价100元的药品，再以50元转卖给药贩子，净赚40元。这种“杠杆套利”模式在高价药品中尤为突出。甘肃某患者在医院购买苯磺酸氨氯地平片仅需2.5元/盒，而药店售价高达23元，巨大价差刺激了套现行为。

2024年以来，国家医保局大力打击回流药等“蚕食”医保基金行为，运用大数据、追溯码等一系列举措维护基金安全，守住广大参保人的“救命钱”。今年4月起，国家医保局将对全国范围内定点医药机构自查自纠情况，通过“四不两直”方式开展飞行检查。值得注意的是，零售药店首次被纳入自纠自查工作中。

自纠自查之风吹到药店，破解追溯码串换、超量开药等漏洞

近年来，医保定点药店领域暴露的药品管理问题频发。如追溯码串换、回流药二次销售、超量开药、处方开具不规范等，不乏涉及当地社区卫生服务中心及互联网诊疗监管情况。这些问题不仅威胁药品安全、导致医保基金滥用，还反映出行业监管与便民服务之间的深层矛盾。对此，笔者对基层药店进行调研，总结现阶段药品管理问题，探索破解管理漏洞、平衡监管效能与民生需求的关键。

国家医保局发文表示，自4月1日起，在销售医保药品时必须采集并向当地医保信息平台上传追溯码，在5月1日、6月1日、7月1日起分等级逐步推进定点医疗机构全流程记录药品追溯码，实现“应采尽采、依码结算、依码支付”。

随着药品追溯码的强落地，一些药店药品问题也逐渐暴露，首当其冲的是药品多次结算。按风险等级排序，一般包括跨省结算、同地市跨机构结算、同地市同机构结算。

部分药店通过药师帮app等线上购药平台进行购药，由上流公司供货，该平台使用物流运输至药店，该药店随货同行单、发票等手续齐全，但药店中药品出现了回流药。例如相关报道显示，重庆某药店药品通过国家医保APP查询，“复方氨酚烷胺胶囊”存在“一药多销”违规情形，涉嫌非法回流。

其中，个人账户使用容易存在倒卖套现的现象，药品串换是违规结算药品最常见的形式。一些药店通过拍照留存已出售药品追溯码，在售食品、洗衣液等生活用品及食品时进行串换，导致药品被重复结算。

在走访药店时，笔者发现药店角落堆积了一箱摆放混乱的药品，由此引出另一药品销售乱象——二次售卖，即已经社区售卖过一次，因患者退货，但并未报废处理，拿到了药店进行二次售卖，导致追溯码被重复结算。

依托电子处方流转政策，药店作为互联网诊疗处方的线下履约终端，通过对接线上平台获取合规处方。互联网诊疗为慢性病患者提供复诊开方服务后，药店可凭借地理位置优势承接处方流转，同时，借助O2O即时配送网络，药店可将药品销售半径从门店周边扩展至全城，满足急症用药、便捷购药需求。在此背景下，一些可互联网诊疗的慢病定点药店成为蚕食医保基金的温床。

“（我使用的药物）医院只能开胶囊，开不出来片剂，片剂效果更好，只有这家药店可以购买。”一位患者对笔者表示。作为该市唯一一家慢性病定点药店，该药店人流量极大，小小的空间挤满了前来开药的患者。

2023 年《互联网诊疗监管细则》明确，互联网诊疗仅限常见病、慢性病复诊，医生需基于实体医院首诊记录开具处方。且自2025年1月1日起，“双通道”药品处方必须通过医保电子处方中心流转，全面取消纸质处方。超量开药、处方开具不规范、与慢病诊断不符等问题在一些慢病定点药店中显现。

部分省份规定，医师严格评估后，续开长期处方量可延长至最长不超过12周，并在病历中记录，患者通过签字等方式确认。据报道，某药店处方显示，参保人累计5个月内，购买可使用12个月的药品，这明显超出了政策规定购买药品的范畴。

此外，处方不规范现象偶有发生。如处方药品与处方慢病诊断不符，某患者处方显示购买治疗支气管炎、鼻窦炎药品，处方上却诊断为恶性肿瘤门诊治疗，无所购药品相关诊断。这类处方不规范问题还体现在签名医师当日未坐诊、系统签单秒过审核不足等方面。

在调研过程中，笔者发现一些药店监控设备并没有对准收银台，负责人表示录像储存时间只有半个月，远低于当地主管部门规定的储存时间。

药店监控

从处方到流通：药店、医院、医保联动找寻“最优解”

在药品安全与医保基金监管的双重压力下，回流药倒卖、处方开具不规范、药品追溯码重复结算等问题，如同一根根刺扎在医疗体系的末梢神经。这些现象既威胁着患者的用药安全，又侵蚀着医保基金的 “救命钱”。如何在便民服务与严格监管之间找到平衡点？需要药店、医疗机构、医保部门三方联动，从源头到终端构建全链条治理体系。

互联网诊疗与电子处方流转政策的初衷，是为慢性病患者提供便捷的复诊续方服务。作为医疗机构智能审核与处方流转监管是关键。例如，利用AI处方审核等方式对无首诊记录、诊断与用药不匹配的处方直接拦截；对超出规定用量的购药患者，实时监控处方流向，及时介入核查是否存在倒卖风险。

医保部门作为基金监管的“守门人”，通过构建大数据风险模型，整合药店进销存、处方流转、医保结算等多源数据，自动筛查可疑交易。此外，重点关注夜间开方、异地快速结算等异常场景，将监管端口从“事后追责”前移至“事中预警”。

在实地调研中，药店负责人对追溯码认识不清、一些参保人员缺乏对基本医疗保险个人账户仅限本人使用的政策认知等，地方医保部门应加强政策宣传；地市仅有一家定点药店、监控未定位到结算柜台处、监控录像保存时间不足等问题折射出在药店管理过程中，既要注重便民，又要达到监管目的，寻找两者平衡的“最优解”。

药品安全与医保基金监管，既是守护群众生命健康的“底线工程”，也是检验医疗治理能力的“民生答卷”。当三方从“各自为战”转向 “协同共振”，从“事后救火”转向“事前、事中预防”，方能在保障患者用药便捷性的同时，筑牢药品安全与基金安全的双重屏障。

来源 | 中国医疗保险 乔乔

编辑 | 刘莹 张雯卿

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