怎么写《太平洋保险的心得体会》才能拿满分？（精选5篇）

更新日期:2025-08-03 07:58

写作核心提示：

写一篇关于太平洋保险（Ping An Insurance）的心得体会作文，可以遵循以下注意事项，以确保文章内容充实、结构清晰、情感真挚且具有说服力：
"一、 明确写作目的和核心体验："
1. "目的：" 你想通过这篇作文表达什么？是赞扬其服务、分享一次理赔经历、表达选择它的理由，还是结合自身经历谈谈对保险的理解？明确目的有助于你聚焦内容。 2. "核心体验：" 你与太平洋保险最深刻的互动是什么？是一次咨询、办理业务、续保，还是最重要的——理赔过程？抓住最能体现太平洋保险特点或让你感触最深的一两个点作为核心来写。
"二、 内容方面应注意："
1. "真实性 (Authenticity)：" "基于事实：" 无论是优点还是缺点，都应基于你真实的经历或观察，避免无中生有或过度夸大。 "情感真挚：" 表达你的真实感受，无论是满意、感激，还是有不满意之处（如果是后者，应客观分析，并提出建设性意见）。真情实感最能打动人。 2. "具体事例 (Specific Examples)：" "避免空泛：" 不要只说“服务好”、“效率高”，要结合具体事例说明。例如，“当我遇到XX情况时，客服XX通过XX方式，在XX时间内帮我解决了问题，让我

保险英雄｜太平洋寿险·个人篇

之一：太平洋寿险江苏南京中支公司业务总监卢小美

一切以客户为中心

人物简介：

中国寿险精英俱乐部副主席；

太保首席理财顾问；

太保寿险群英会终身会员；

2004年被评为“中国十大金牌推销员”；

2009年起连续6年荣膺总公司群英会会长；

2012年当选为白下区人大代表、人大常委；

2013年荣获十大诚信典范、中国十大保险明星等称号；

2014年被评为中国保险行业服务标兵、中国保险年度经理人、中国最美保险人；

2015年当选中国保险营销精英论坛执行副主席；

2016年荣获“中国保险+互联网高峰论坛金牌讲师”称号；

2017年荣获中国百强保险营销员。

卢小美是太平洋寿险江苏分公司南京中支业务总监。在日前中保协的系列评选中，以保单件数348件和年度佣金总计215万元的业绩获得“中国百强保险营销员”称号，这是卢小美第二次获此殊荣了。

较高的保单件数来自于客户对卢小美的信任，收入则来自于卢小美对保险的理解和对传播保险大爱理念的成果。行业的肯定让卢小美信心倍增，多年的付出终有回报。

众所周知，能否成为一名合格的保险营销人员，与客户的交流沟通是至关重要的。客户的信赖来自于销售人员在沟通中体现出的诚意以及对客户独特的经营方式。回想这22年的从业经历，卢小美始终坚持把“以客户为中心”作为经营理念。想客户所想，急客户所急。对卢小美而言，客户经营的宗旨就是“把生人当作熟人，把熟人当作朋友，把朋友当作亲人，把亲人当作生人”。

以卢小美2016年个险销售业绩来说，这348件保单不光来源于老客户的加保，还有老客户转介绍认识的新客户保单。正是因为卢小美的服务能令老客户满意、能被老客户信赖，她的客户才能不仅不流失，还不断为她带来更多的客源。

每月为客户准备生日活动

经过22年的持续经营，卢小美的客户数量众多。一年12个月，每个月她都会组织一次生日聚会活动，为当月过生日的客户举办一次集体的生日庆典。活动不只是简单的请客吃饭，卢小美会为客户献上最诚挚的祝福和最丰厚的礼品。

定期定时与客户联络

虽然卢小美的客户很多，但她依然坚持每年与每位客户至少联系两次。她一般选择在客户的重要日子，如乔迁日、晋升日、结婚纪念日等与他们联络，送上衷心的问候。另外，她会借每次出差的机会，购买一些外地的特产、收集一些外地的趣闻，作为礼物与客户分享。

每年定期整理客户保单

对已经购买保险的客户，为他们的保单进行年审。更新客户信息，包括客户的受益人、联系方式等。对客户及其家人的保单进行保额检查、协议补漏。根据客户个人收入的变动、家庭情况的变化，为客户设计一份最适合保额的保障计划。

年终回访

每年年终，春节前后，是卢小美回访、慰问客户的重要时段。她会购买、发放大量礼物，把客户当成亲戚，与他们多走动，为他们送上慰问。

每年都在想方设法增加与客户见面的机会，再加上沟通时自身所体现出的自信及真诚，卢小美感化了一个又一个客户，并把他们变成了一个又一个影响力中心，让卢小美的业绩每年都在增长。当然，想成为最顶尖的保险销售人员，不能单靠保单的件数，更要想办法让客户真正理解保险的作用与意义。

高保额是一个人对未来生命价值的估价数值。对于客户而言，则意味着客户对自己的信心以及能力的估计。因为一个人的潜力是无限的，所以其自身价值也会不断提升。也许现在他的年薪只有十几万、二十几万，但随着时间的推移、能力的提高，未来，他的身价可能提升至一千万乃至一个亿。因此，卢小美与客户交流的时候会充分激发客户对未来的信心和能量，帮助客户制定未来的规划，让客户能直观了解保险的意义和功能，从而全面认识高保额对他个人和家庭的作用。

回首22年的保险从业历程，保险业在飞速发展，社会大众对保险行业的认可度在飞速提升，相信未来将会有更多大额保单诞生，卢小美希望自己能够站在这一潮流风向的最前沿，用自己的生命传播大爱、成就人生。

之二：太平洋寿险广东分公司广州营业部业务总监徐文

陪伴客户成长 事业无限宽广

人物简介：

2003年被评为中国太保全国明星业务员；

2004-2015年个人蝉联MDRT顶尖会员；

2005-2015年蝉联世界华人保险大会IDA龙奖；

2006-2016年蝉联总公司群英会一级蓝鲸奖；

2007-2015年蝉联中国保险精英圆桌大会CMF金星会员；

2015年荣获中国保险行业保额销售前十名；

2017年被评为中国百强保险营销员。

中国太保总公司蓝鲸协会顶尖会员、诚信团队团队长、五星兼讲；

RFP美国注册理财规划师。

徐文，广东分公司广州营业部业务总监。祖籍南京，生于北京、长在贵州、落户广州，足迹踏遍大半个中国；从舞蹈演员、主持人、经纪人、酒店经理到太平洋寿险的明星业务经理，她的人生因保险而绚丽多彩。用客户的话讲，她是一位狂热的保险事业追求者。

初入保险行业，她孜孜不倦，以“新人王”的身份崭露头角，而后更以势不可挡的姿态，连续15年夺得太平洋寿险广州区域个人期交保费第一名；从业15年，服务客户逾2000人，平均每年销售期交保单150余张，总保额3.5亿元。

有人将经营保险事业比喻成养鱼，建立鱼塘，网罗鱼苗，悉心呵护，精心喂养，陪伴小鱼长成大鱼；也有人比喻成种植庄稼，灌溉、施肥、除草、全程照料，看着它们一天天成熟。而徐文觉得，经营保险事业其实更像是管理一片果园，植苗、除草、灌溉、施肥、除虫、嫁接、去枝，全程跟踪，精心照料，陪它们从小树到大树，从开花到结果。果子熟了，保险公司和从业人员只收取极少部分果实，而且也不是白拿，在未来约定时间的任何时候，如果发生天灾人祸，果树结不出果子了，由保险公司赔偿。

因此，徐文认为，开发客户，不要计较一城一池，而要目光长远；不要计较一时得失，而要陪伴客户共同成长——客户顺境时，送上掌声、鲜花和赞誉，同时激励他追求更高的人生目标；客户逆境时，伸出援手和鼓励，让他感觉你无时无刻不在关注他、关怀他、认同他、理解他、包容他。当经过岁月的沉淀，你和客户的友谊日渐醇厚，客户的保单服务非你莫属。

在十多年的保险事业经营中，徐文有许多客户是跟踪两三年甚至五六年才签单的，她认为，在这个过程中，保险从业人员一定要提升自己的为人、学识、专业，如果客户看不到你的变化和成长，他会另寻他人。那么，在漫长的岁月里要如何陪伴客户呢？如何从客户变朋友，甚至变成家人般的关系呢？

1.专业的态度。

和客户交往，要不卑不亢，正面大方；销售保险，要师出有名，理直气壮。不管对方是达官贵人还是富甲一方，保险从业人员要始终坚信，每个人都需要保险，你只不过是为他们提供最适合的保障方案而已，不要做没有尊严的销售人员，用求人的姿态经营保险绝对做不长久。

2.读懂客户。

客户的喜怒哀乐有哪些？客户的家庭责任有哪些？客户的事业追求是什么？客户的担忧又是什么？当你都一一清楚明了之后，说出的话、为客户做出的保障方案才能让客户感觉你最懂他。而要想做到这一点，需要从业人员积累深厚的人生阅历，研究人性，了解人性。

3.赞美。

发自内心的欣赏客户身上的优点，用恰如其分的语言把别人看不到的地方真诚地告知客户。借别人之口赞美客户，或者替客户说出平日不好意思说的话。

4.投其所好。

这几乎是每一位保险从业人员都明白的道理，但有两点需要注意：首先，不要让客户感觉到你的功利性；其次，投其所好，“投”的力度要大，要让客户无可拒绝，甚至因为你拥有他的“所好”，而主动追随你。当然，能否与客户“所好”相适应，也是对从业人员全面素质的考验。

5.把你的成长告诉客户。

把你每次所获得的奖项和荣誉，每次学到的知识，每次所得到的感悟，每次的见闻，都一一和客户分享，向客户展示自己的格局、眼界和上进心，让客户感受你的变化和进步，感知你对保险事业的追求和信念。

徐文认为，保险从业人员应该像侦察兵一样拥有敏锐的洞察力，捕捉一切对于经营保险事业有帮助的咨询。当住到一个地方的时候，就要对周遭的环境了如指掌，并运用到保险事业的经营当中去，时时处处开发和经营客户，做一个有心人，保险事业也就得到了永续经营。

之三：太平洋寿险浙江金华中支顾问营销行政区经理傅秀贞

做好保险没有捷径

人物简介：

2009年1月14日签约太保浙江分公司并当月转正；

2011年荣获总公司“优秀蓝鲸奖”；

2012年9月转入顾问营销渠道，当月晋升初一级室经理；

2013、2015年荣获世界华人保险大会铜龙奖、入围MDRT；

2014年荣获全国顾问营销条线第一名、入围MDRT；

2015年入围总公司“蓝鲸协会顶尖会员”、“百万俱乐部会员”、“马拉松绩优顶尖会员”；

2016年荣获总公司个人一级蓝鲸奖；

2017年荣获中国百强保险营销员。

“情不知所起而一往情深，爱不知所以而至死不渝。”这两句话用来形容傅秀贞与保险的缘分再贴切不过。一次偶然陪女儿打羽毛球的经历，让她和保险结缘；随着不断的深入了解，她对保险营销产生了浓厚的兴趣；8年弹指一挥间，她凭借坚持和努力站上了保险生涯的巅峰。

保险行销8年来，傅秀贞平均每天拜访15位客户，几乎没有休息日。为什么要给自己这么大的压力？傅秀贞说：“想要做好保险没有捷径可走，唯有坚持，唯有自我加压！”在浙江金华，她一没有人脉，二没有缘故市场，三没有转介绍，一切都从陌生拜访做起。不知遭到了多少次拒绝后，傅秀贞终于签下了第一张保单，当时的激动心情至今仍鲜明如昨，每当遇到困难情绪低落或获得表彰骄傲自满时，她都会回忆一下最初的感受，激励自己，继续前行。

几经努力，傅秀贞于2009年晋升资深专务并开始做续期工作，凭着之前积累的工作经验和辛勤不辍，她迅速建立起了自己的客户池。对于续期客户服务工作，傅秀贞这样总结道：要充分了解客户所购保单的保险责任、保单利益、交费情况；在与客户往来过程中，一定要充分展现工作专业度和自信心，要为客户设计匹配的保险计划，这样才能更好地获得他们的信任。

服务孤儿单客户时，傅秀贞主张既要认识到客户接受保险的积极一面，又要理解他们的保单处于孤儿单期间对业务员产生不认可情绪的消极一面。从这个角度出发，对于刚接手的客户，傅秀贞会第一时间与其取得联系，并承诺一定会尽力解决客户在寿险上的一切问题和需求；取得联系的一周内，傅秀贞一定会约客户见面，并做好遭到客户拒绝后决不气馁的心理准备，因为她知道，消除客户的负面情绪需要一定的时间，而一旦客户想明白了就会转变态度；与客户约好见面前，傅秀贞会充分了解其所购保单的性质及功能，见面后会与客户进行充分沟通，让客户深入了解自己的现有保险权益。在这里，傅秀贞强调说，与客户接触的过程中要学会察言观色，尽量了解客户的为人和性格，从侧面分析客户的需求；接下来，傅秀贞会客户参加公司组织的活动，让客户感受来自保险集体的温暖，因为她明白，对待孤儿单客户最重要的就是真诚，真诚能够打动所有人！

正是在这样一种尽心尽责的工作态度以及持续不断的自我激励下，2012年转入顾问营销渠道的傅秀贞一次次突破自我，赢得了各种荣誉。当然，荣誉是对她努力的回报，也是她客户经营走心的证明。以一个老客户加保案例为证：2013年，傅秀贞的一个中小企业主客户在多次接受上门服务过程中，看到了傅秀贞认真负责的工作态度，对她的人品也非常认可，随即于一次产说会上签下了两万多元的健康险保费（爱无忧+金佑），第二年续交保费时因资金周转问题想退保，傅秀贞获悉后代其垫交了当期保费。没想到半年后该客户突然被确诊癌症，恰恰因为傅秀贞的帮忙垫交，他的所有保单都在生效期，最后得到了一笔丰厚的重疾理赔金，该客户对此感激不已，待企业运营情况转好后，又加保100万东方红。

经过8年的市场历练，傅秀贞的保险之路已经走得扎实稳健，她对自己的未来充满信心，既然认定了保险行业，就要认真对待、努力付出，用心经营好每一位新老客户。因为她坚信，只有让客户感觉自己的所作所为是为了他们好，才是赢得成功的关键。

之四：太平洋寿险苏州常熟中支资深业务经理瞿凤根

谦恭诚信二十载 吟怀潇洒满腔春

人物简介：

1997年以来获得国际龙奖19次、太保最高荣誉蓝鲸奖18次（入围群英会次数全国第一）；

2003年开始成为总公司群英会终身会员；

2004年作为苏州保险市场唯一一个全国保险之星赴京领奖；

2005年作为太保系统第一名赴马来西亚参加亚太地区寿险大会；

2007年获得美国注册财务规划师、中国寿险管理师称号；

2011-2016年连续参加MDRT；

2013年被评为太保系统全国个险感动人物；

2014年被评为太保系统全国十大诚信典范、全国十大客户经营典范，并获常熟市劳动模范、苏州市“五一”劳动奖章；

2015-2016年连续获得常熟市保险之星和理财之星称号；

连续荣获总公司“58个月持续绩优”奖；

2017年被评为中国百强保险营销员。

20年的坚守与勤奋，让瞿凤根赢得了“业界金凤”的美誉，客户口碑卓著，保费业绩靓丽，所获荣誉等身。那么她博得客户广泛信赖和喜爱、业务发展长盛不衰的秘密是什么呢？一言以蔽之：客户经营。

立信先行，打造保险市场个人服务第一品牌

优秀的个人信誉，是瞿凤根持续拓展市场的法宝之一。由于保险产品消费的特殊性，许多客户很看重保险代理人的信誉，即“金杯银杯不如客户口碑”。瞿凤根构建个人服务品牌的方法很多，其主要内涵来源于三个方面：

1.讲诚信。瞿凤根是“诚信天下”的践行楷模，她内心诚朴，为人亲和，处世理念上讲求“认认真真做事，实实在在做人”，这种特质成了她做营销的一个天然强项。

2.讲合规。多年来，瞿凤根的业务品质很高，这缘于她对客户高度负责、对机构高度负责的精神。在宣导产品时，她坚持“如实告之”，这一从业智慧不仅根除了客户经营可能存在的后续隐患，而且经常会赢得新的保单。

3.讲谦和。对己平和谦逊，对人喜助乐教。瞿凤根在保险业出道较早且持续绩优，媒体和各类平台对她介绍较多，但她总是告诫自己：“意气风发不在一时；持续奋斗才是英雄。”平和的心态常年如一。在常熟中支，她对新人伙伴甚至经理级同事有求必应，大家都说：“专业问题找瞿凤根，总能得到满意的答案。”

专业制胜，摸索需求为导向的营销作业模式

优异的专业技艺，是瞿凤根赢得竞争优势的撒手锏。对不同客户群，她讲求不同的市场耕艺。其中，她平时特别强调要养成五大基本营销作业动作：

1.找准需求。主要形式是“外围入手法”。尤其在陌拜时，她最擅长先外后内的推进策略。

2.勤于拜访。入司之初，公司提倡一日6访，她的拜访数却远大于此。多年来，瞿凤根执着地坚持每天为6户以上客户上门服务的行销习惯，而且拜访对象都有针对性。

3.化繁为简。一般来说，营销员与客户面谈时间有限，产品推介时，较专业的条款让百姓听懂有个过程。瞿凤根的基本功是化繁为简，抓准卖点、兴趣点、需求点，解答权益保障流畅，数据演示清晰。

4.重视转介绍。瞿凤根在老客户经营上，运用转介绍形式很有心得，这也是她业务产生“滚雪球”效应的秘笈之一。

5.重视递送保单环节。对亲自上门为客户递交保单，瞿凤根在见面时很有一套精心设计的专业话语与流程：重点讲解客户注意事项，关照后续服务内容，结合客户家境，指出保障计划离基本需求还存在差距等。

服务第一，构建个人的客户关系管理体系

瞿凤根经营的客户群体十分庞大，据不完全统计，客户总数超过7000人次，准客户超过了1万人。在个人的客户经营模式上，她较早引入了先进的客户关系管理（CRM）理念，把个人客户的基本信息要素和开发经营逐步系统化、标准化、数字化，建立和完善了多种数据存储、挖掘、利用办法，围绕客户需求实施全程后续服务，形成了“个人版”的客户关系管理体系。主要做法是“三个一”：一个客户信息存储库，一套感恩联谊作业流程，一颗用生命诠释的爱心。

瞿凤根经理就是通过立信先行、专业制胜、服务第一获得广大客户认可的，她也认为只有服务好客户，才能永续经营，才会在太保这个舞台上保持绽放的光彩！

广告

“而立”太保 起锚“长航”——中国太保寿险江苏分公司高质量发展纪实

　　“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”是中国太保长期以来坚持的企业价值观。作为第一家全国性股份制商业保险公司，中国太保是保险行业的稳健长跑者，截至2020年末，总资产1.77万亿元，管理资产2.44万亿元，为1.47亿客户提供优质服务。同时作为国内首家A+H+G三地上市的保险公司，中国太保连续10年入选《财富》世界500强。

　　新历史起点，新发展格局，赋予保险业新的使命与定位。中国太保积极转型变革，今年，旗下中国太保寿险又敏锐推出“长航行动”，以“长航”实现“长期”，推动公司价值的可持续增长，探求极致客户体验的最优路径。这是中国太保深度融入国家发展大局、深谙经济发展周期、科学制定的寿险板块未来发展纲要。为此，中国太保被业界喻为行业转型的“破题者”，行业高质量发展的“引领者”。

　　专注主业，深耕保险，每个人都是一滴水，汇在一起便成就了太平洋。中国太保寿险江苏分公司（以下简称“江苏分公司”）致力于打造中国太保寿险板块的模范公司，以寿险公司“长航行动”为引领，率先推出“长航行动”江苏版。 长风破浪，转型续航，旨在蹚出一条寿险公司行稳致远的新路，穿越小周期，走稳大周期，争当转型发展的“模范生”，为江苏高质量发展添薪蓄能。

　　一轮明月，醉红江边。初夏夜晚的黄浦江岸，霓虹灯凸显着东方明珠的辉煌。30年前，中国太平洋保险（集团）股份有限公司（“中国太保”）在这里成立。30年后的今天，在中国太保冠名的游轮上，在光影流动奇妙梦幻的陆家嘴金融中心，中国太保寿险江苏分公司党委书记叶波与《高端访谈》栏目进行了对话。

　　深耕江苏服务发展 展现国企担当

　　问：中国太保寿险江苏分公司耕耘江苏三十载，取得了不俗的成绩，同时一直强调“做一家负责任的保险公司”，在乡村振兴、绿色环保、康养事业、脱贫攻坚等方面有所作为。这里蕴含了中国太保怎样的发展理念？

　　叶 波：一家企业只有把自己放在国家发展的大局中，在时代的浪潮中不断追寻自己的使命，不忘初心，精准定位，加速改革，锚定机遇，才能实现真正的可持续发展。

　　成立于黄浦江畔，面向太平洋，中国太保不断创新产品供给和服务机制，引领业务深入到经济发展的各个层面，为实体经济和民生保障保驾护航，彰显国企担当。

　　作为最早成立的分公司之一，30年来，江苏分公司致力于为江苏客户提供基于全生命周期的风险保障解决方案，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。

　　2018-2020年，江苏分公司共计理赔19.37亿元，理赔客户数17.6万人；满期给付金额34.33亿元，满期给付件数12.57万件，客户数12万人。

　　服务民生，助力发展。保险是救命稻草钱，是养老钱，客户的保费，就是我们肩上扛的信任和责任。如今，江苏分公司政保类业务及民生保障项目覆盖全省22个县区市，保障人数达1530万人。截至今年3月累计赔付金额达10.83亿元。

　　公司不断创新政保合作，协助地方社会管理，构建了以大病保险、长期护理保险传统政保业务为主，惠民保等创新型政保业务为辅的多层次医疗保障服务的布局。同时为江苏省内多个设区市提供小额农保、计生险、残疾人保险等业务，年平均承保人数50余万人；2019年承保扬州市退役军人事务局拥军优属保险项目，成为太保系统内全国首家承办退役军人的公司；2020年全民战“疫”期间，深入合作单位了解企业复工难题和需求，主动扩展责任，为助力企业复工复产撑起防疫“保障伞”。

　　我们作为一家有着国企基因的企业，心中要有信仰有信念，才能获取熔岩一般运行奔腾的地火，才能以更大的决心、更明确的思路、更精准的举措，壮阔行进。

　　国企姓党，红色是国企的“底色”和“本色”。今年3月30日，也是我来到江苏分公司的第一周，就组织公司党员干部前往雨花台烈士陵园进行实地学习。“学党史、悟思想、办实事、开新局”，希望通过党建与企业建设相融合，强党建与促发展同频共振，让党建工作成为推动转型发展的不竭动力，全面开启江苏分公司的新征程。

　　坚持抓工作从党建出发，抓党建从工作入手。今年4月开始，公司上下开展了党史学习教育，全面推动江苏分公司实现高质量发展。

　　一是以学习教育为主线，以“学习强国”等在线平台为抓手，以集团公司《足迹》微刊、“先锋队”APP等为宣传阵地，鼓励各级党组织因地制宜，通过走访红色教育基地、讲授主题党课、观看红色教育主题影片、拜访革命老人等形式开展学习教育。二是围绕“长航行动”的“客户体验最优”战略目标，激励广大党员把立足岗位奉献与服务群众结合起来，开展“我与群众面对面”“我是基层宣讲员”“我是党员做先锋”等活动，为群众办实事、办好事、解难事。三是切实开展“走基层、访群众、办实事”党建主题活动，深入四五级机构，重点开展“五个一”活动，进职场、改作风、办实事，深入倾听太保客户和一线伙伴心声，帮助团队解决实际困难。

　　30年众志成城，30年砥砺奋进，30年春风化雨。党建最终要引领和指导中心工作的开展，最终落脚到走基层、访客户、办实事。

　　以客户为中心 将保险升级为“高频”服务

　　问：从太保转型2.0开始，服务被重点提出。随后以客户为中心，全面打造“太保服务”品牌，到今年提出的“长航行动”，依然聚焦服务，为客户带来长期的保险服务。这其中有哪些重要的转变？

　　叶 波：太保有句广告词“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”，琅琅上口，入选小学课本。保险从不被理解到被看好，经历了一个过程，以人民为中心是保险业发展的基石。时代在发展，人民对保险服务的需求也一直在更迭。如今，客户购买保险，从关注风险补偿转变成了关注风险管理和补偿，同时更加注重全流程的服务体验，更希望获得产品和服务相融合的综合解决方案。

　　世事漫随流水，改革一直在路上。寿险的服务对象是人，对客户的关怀从来都是行业应有的初心，在不断的探索中传递“人人为我，我为人人”的保险理念。中国太保战略转型2.0开始提出“客户体验最佳”目标，增强公司高质量服务的供给能力，打造“责任、智慧、温度”的特色服务标签，加快构筑新时代公司发展竞争优势，到今年的“长航行动”，希望太保寿险成为“时间的朋友”，为提供客户可持续增长的保险服务。

　　现在我们国家的保障体系有三大支柱：社保、企业年金或职业年金、商业保险。随着我国人口红利逐渐消失，以及面临经济周期下行带来的企业不堪负担等问题，国家开始鼓励第三支柱即商业保险的稳健发展。

　　每个人更应提前规划好自己未来的高质量生活，不能再仅仅依靠“国家养老”“养儿防老”，购买商业保险将是社会发展到一定阶段人们作出的必然选择。与此同时，保险不是简单的金融服务，它和健康、养护具有天然协作优势，保险产品在提供风险保障的同时，还要能满足客户的养老和健康管理需求，与客户的交互从“低频”变为“高频”。

　　在这个逻辑下，太保寿险比较早地启动了太保家园的全国布局，着力打造更专业更便捷的健康管理体系。经过3年的持续努力，中国太保落地了成都、大理、杭州、厦门、上海、南京、武汉、北京等8个城市9个养老社区项目。目前，太保家园已投资社区计划开工面积93.8万平方米，总储备床位超过1.1万张，跃居保险行业第二。

　　3月28日，太保家园·南京国际颐养社区项目正式动工，这是继杭州国际颐养社区、上海东滩国际颐养中心、上海普陀国际康养社区中国太保在长三角地区的第4个“太保家园”落地项目。太保家园南京国际颐养社区位于南京仙林副城仙鹤片区，被紫金山、栖霞山、宝华山、青龙山环绕，山水城林交融，绿化覆盖率超过65%，生活便利又消隐于城，社区总建筑面积近3万平方米。

　　我们根据不同类型需求，打造高度灵活性的居室户型并塑造“院-堂-廊-巷-室”的空间体验，构建起富有地域文化和互动感的养老社区，把高品质同城化养老服务的责任扛在肩头。

　　在集团董事会推动下，公司还积极布局大健康产业，目前，太保已经拿到了广慈太保互联网医院牌照，和头部私募股权投资（PE）机构成立了太保红杉基金。今年将尽快研究启动第二个养老产业百亿计划，开发更多康养产品。这些生态的构建将形成闭环，助力太保形成持续增长的新引擎。

　　公司一直致力于将做优“太保服务”作为发展核心，真正实现保险从“低频”升级为“高频”服务。“太保蓝本”的推出，打通了客户就医痛点。薛女士是陪伴分公司20年的老客户，2019年7月，在一次普通的体检中，当地医院诊断出其家人患有罕见疾病。全家濒临绝望的时刻，薛女士的代理人建议运用太保客户的权益“专家预约”和“多学科会诊”功能，只需要通过电话预约，第二天就在上海名医院见到了相关专家。随后，在术中又发现了肿瘤转移的情况，代理人再次建议启动“多学科会诊”的太保权益。两天后，上海中山医院内来自各科的权威专家汇聚一堂，最终达成治疗共识。如今，薛女士家人依然相伴携手，一大家11口人，在江苏分公司共办理了69份保单，成为太保服务最忠实的客户。

　　这些例子还有很多，我们用心承诺，用爱负责，持续完善“太保蓝本”为代表的健康服务体系，逐步覆盖健康咨询、重大疾病绿色通道、在线诊疗、高端医疗服务等多个方面内容，打通客户就医痛点、难点，真正实现太保增值服务。

　　同时，用科技为“智慧”赋能，数字太保提升服务能级。目前，江苏分公司已实现保单服务全周期智能化应用，涵盖承保、核保、保全、理赔等各个服务旅程。以神行太保APP为平台，实现智能移动双录功能；上线易核保、智能核保能功能，让审核流程无感化、清晰化；在官微、小程序、APP等多个平台上线保单变更、给付、续期缴费等相关自助功能，同时开通了云柜面服务，通过真人视频交互，实现较复杂业务的办理；推广“太e赔”应用，实现手机移动端APP、官微、小程序等平台上理赔报案、申请与查询功能，客户通过“太e赔”办理理赔最短仅需13分钟；上线“太慧赔”，打通保险与医疗数据的交互直连，让客户真正实现“数据替代实物资料”，出院即赔付。

　　摸着石头过河，迎着朝霞追赶。我一直都认为保险是朝阳行业，用脚步开掘着机遇的疆界，今天的中国保险业终于迎来了智慧与实践交相辉映的新气象。

　　“长航行动”元年 率先落地“江苏版”

　　问：今后，以“长航行动”为发展纲领，中国太保寿险将开启坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本的发展新周期。5月20日，江苏分公司将率先召开“长航行动”江苏版启航大会，具体会涉及哪些内容？

　　叶 波：当前国家处于百年未有之大变局，在经历了行业发展的不同阶段之后，中国太保寿险愈发坚信长期主义才是保险企业永续经营、历久弥坚的根基所在，而“长航行动”正是其在过去30年发展历程中不断总结行业发展逻辑、不断明晰公司发展理念和路径而形成的未来行动纲领。

　　面对新的周期和发展趋势，今年年初，中国太保寿险坚持长期主义理念，正式确立并启动了“长航行动”，以“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”为发展愿景。今后，中国太保寿险将以“长航行动”为着力点，开启坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本的发展新周期。

　　以“长航”实现“长期”，做时间的朋友，具体可以体现在三个方面：资本+时间=价值。一张寿险保单的保障期间长达几十年甚至终身。为了确保客户利益得到充分保障，寿险公司需要稳健经营，可持续发展，在产品定价和资金运用上都需要非常审慎。对于寿险行业，保单销售的完成只是价值的开端，业务利润需要在较长的保险期内实现。所以，聚焦“价值”，是更符合寿险的经营规律的。保单+时间=陪伴。保险的基本功能是提供风险保障，对于寿险业来说，就是要围绕客户的生老病死残提供保障。保单将陪伴客户走过漫长岁月，在各个阶段，提供风险保障解决方案。在整个保障周期中，寿险公司都将基于保单为客户提供全流程的服务，这份“陪伴”的质量，正是“以客户为中心”的一个重要课题和实现路径。伙伴+时间=共好。从客户角度来说，寿险是“以人为本”的行业，而从营销角度来说，这是一个“与人为伍”的行业，也是一份成就自我的事业。公司追求长期可持续的发展，也为代理人提供了事业的平台，公司与代理人形成共赢共好的伙伴关系。

　　今年是“长航行动”元年，也是江苏太保转型关键时期，江苏分公司各条线之间正深度融合，率先落地江苏版“长航行动”，赢得发展先机。

　　在江苏分公司，人人都是转型参与者，人人也都是奋斗者。我们通过“一优”即客户体验最优；“两稳”即价值稳定增长，市场地位稳固；“三升”即业务品质提升，组织效能提升，员工获得感提升，最终实现高质量发展。保险本身就是管理风险的行业，企业内部风险防范与化解要高度重视，提升产品服务品质的同时，要尊重和维护消费者权益，最终企业发展的落脚点还是员工的幸福感和获得感。

　　在总部版本构建“334”战略施工图的基础上，我们提出了“423”江苏战略解码。在此基础上，我们将“精准施策”。在宏观市场，江苏经济与消费潜力区域差异明显，针对不同城市需要不同的发展策略，例如省会城市存量客户经营空间大，中低线城市及县域梯队具有更多增量拓展空间，各区域存量和增量机会并存，需根据区域差异捕捉差异化机会。

　　客户在哪里，我们就在哪里；客户需要什么服务，我们就提供什么服务。“长航行动”不能挂在墙上，必须落在实处，每个单元每个细胞都在为实现愿景而奋斗，为客户提供长期有价值的保险服务，是分公司全体努力的终极目标。

　　江苏经济总量去年超十万亿规模，又是“一带一路”倡议、长三角一体化发展中的重要省份，保险业在江苏大有可为。未来三年，分公司将有序推进“长航行动”，从而实践深耕长三角一体化发展，深度拥抱东部重要金融中心建设的大潮，而立再出发，我们的明天会越来越好。