怎么写《网点员工工作总结》才能拿满分？（精选5篇）

更新日期:2025-08-04 09:42

写作核心提示：

写一篇关于网点员工工作总结的作文，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、全面、专业且有价值：
"一、 明确总结的目的和读者："
"目的：" 是为了向上级汇报工作成果、分析问题、提出改进建议，还是为了自我反思、记录成长？明确目的有助于确定总结的重点和深度。 "读者：" 是直属上级、部门领导还是更高级别的管理者？不同的读者可能关注不同的方面（如业绩、合规、创新等），语言风格和侧重点也应相应调整。
"二、 结构清晰，逻辑严谨："
"标准结构：" 1. "标题：" 清晰明了，如“XX网点XX（时间段）工作总结”。 2. "开头（概述）：" 简要说明总结的时间范围、主要工作内容概述、整体工作表现评价（如“本季度，我网点在各项工作中取得了显著进展，但也存在一些不足...”）。 3. "主体（核心内容）：" 这是总结的重点，通常按以下几个方面展开： "主要工作完成情况：" "量化成果：" 用具体数据说话，如完成销售额、客户数、存款增长率、成本控制额等。避免空泛描述。 "关键任务：" 描述完成了哪些重要任务，如营销活动推广、新产品上线

总结我两年半多的银行柜员生涯

入职某商业银行已经有两年半多的时光了，第一年的前半年做过大堂经理，之后一直是综合柜员。现在是时候该做一个总结了。好好想一想这2年多来自己得到了什么，失去了什么。也为以后将要从事银行柜员工作的弟弟妹妹们有一个参考。

柜员的一天

我所在城市只有两家该银行的网点，我在营业部，自然也是业务种类最杂，客户最多，而我所在的柜台也恰恰最繁忙的柜台。为什么？因为我是营业部唯一的男柜员，所以可想而知。每天7点50到单位，8点10分晨会、然后核对现金，重要凭证。准备一天需要的回单。打扫柜台。8点25晨迎。8点半正式开始一天的工作。基本上上午有一次喝水去 厕所的时间。中午吃饭一般20分种，没有午休，下午有一次喝水去厕所的时间。4点半结账。如果一天顺利没有加班的话5点半左右可以回家。

我当时的工作：

一、核对大库，每天早晚两次要跟会计主办核对现金。不光有人民币、还有外币、贵金属等等。

二、企业现金支票，企业账户取现都要用现金支票支取。而且基本都是几十万。

三、ATM机加钞，ATM用着方便吧，但是ATM加钞确是异常麻烦。需要高柜柜员、地柜柜员、会计主办、营业部经理。共同进行。各有分工，流程明确，而且回单后续整理异常麻烦。

四、代保管品出入库，听名字可能不明白，总之就是异常纠结就是了

五、印鉴复核验印，听名字可能不明白，总之就是异常纠结就是了

六、卖理财、卖保险、卖贵金属。

七、其他正常的存取款、开销户等业务。

业务很多吧，其实这些仅仅是冰山一角而已。还有好多个现金和公金业务也要在柜台办理。基本上我们行的现金业务我是全包的。有好多其他柜员不会做的业务也是我来给做的。而且我的窗口是一个人对这两个柜台。正常你们到银行办业务都是一个柜员对着一个柜台吧。可是我的不是，我是一个人要面对两个柜台办业务的。可想而知。业务之乱难以形容。而且一对多很容易犯错。再加上我的柜台需要两套设备三套系统。辐射之大难以形容。一般小姑娘为了要小孩之类都不愿意坐。所以只有我上了，我不出手谁出手。所以同事都叫我是哪吒窗口。三头六臂。你们想一想这边一个对公现金支票，那边一个开网银。那边还有一个VIP客户买完理财打回单。这边一个开存款证明。还得同时进行。我当时得是什么心情。你们会问了，为什么不到别的窗口，对不起有些业务只能我办。只有这个窗口可以。

柜员是没有节假日的，如果你想休息的时候去找朋友同学一起玩，想多了，柜员很少能休周末的。你想节假日出去旅行，想多了。柜员没有节假日的。反正我工作这两年多，头两年都是三十初一还在上班。

两年多的感悟

柜员是一个机械性，重复性的工作。说是金融民工一点都不为过。其实操作上没什么技术含量，任何一个初中文化懂电脑的都可以做。请注意我说的是可以做而并不是胜任。我感觉柜台的工作更像是一种体验生活，因为在这里你可以看到世间百态、社会炎凉。让你接触到社会上各式各样的人。让你懂得赚钱的不易，让你成长的更多，情商变得更高。有的时候让你接触到阳光温暖的一面，而有的时候又让你看到人性的丑恶。反差之大，甚至可以发电。在这里你会接触到很多人性的阴暗面，接触到很多负能量。所以能不能坚守你自己的价值观，这就是对你的一种考验。俗话说的好让一个男人成长的是一个女人，而另一个就是是对你自己的磨练。

总结来总结去归纳了一下几点：

风险意识

柜台每一笔业务都有流程，甚至顺序都不能错。也许你去银行打笔流水没带身份证被柜员一句话打发了，你心里可能不爽。但是你要知道，她做的没错，有些事可以办，但是有些事不能办就是不能办。她并没有错。她在对她自己负责，也是在对你负责。没有身份证取大额现金就是取不了，这就是合规操作，没有错。银行也是一个企业。说白了也是再做买卖。只不过他的介质比较特殊。那就是钱。没有风险意思。放贷款你敢放吗？不还怎么办，跑路了怎么办？所以这个素质是必须的。也许你会说中国的社会是个人情社会，通融一下嘛！问题是通融之后出了问题谁对柜员负责呢？两年多的工作让我对人性的丑恶接触的实在是太多了。不良客户拿假身份证办业务的，夫妻闹离婚为了分割家产背着对方打流水的。熟人盗窃作案之后拿身份证银行卡挂失密码取钱的。这些就是风险。不能大意，也不允许大意。

服务

银行遍地都是，开的像蝗虫一样。如今的银行，竞争之激烈难以想象。那为什么去你家存款，而不去他家呢。靠的是什么，就是服务。什么标准化服务啊就不说了。就说柜员本身，一个柜员从早到晚有的时候忙的连水都喝不上。还要保持标准化服务。还有微笑、热情的对待每一位客户。这本身就是一种磨练。这样磨练过之后，哪个岗位你还做不好呢？

业务量越大意味着犯错的几率越大，也增加了遇到奇葩客户的可能性。我最高的业务量记录是333笔，每个银行统计的不一样。但是我初略的算了一下，至少也要接待170多个客户。那天真是累惨了。

其实绝大部分客户都是相当不错的，老年人有相当一部分也是特别好的，特别通情达理的。有的时候遇到特别好的那种。心理还特别感动，心想如果爷爷还活着，应该也是这样好吧！前几天有一个大姨找我存钱。我说姨你昨天来好了，昨天比今天高0.2%，你50多万差不少钱呢。她告诉我说，其实昨天她已经来了，但是看我不在，虽然也知道今天要降息，还是等我今天上班的时候来买。她说，只要我在，她才觉得踏实，也不差那点利息钱。当时真是非常非常的感动。还有一个大哥比我大两岁，是一个不折不扣的富二代。老爸经营一个我们当地很有名的企业。他那天跟我说。总麻烦你给我办业务，而且觉得你人不错，我给你开张卡巴。你们都有任务，以后我还能帮你点。还有的客户宁愿在你的窗口多等几分钟也要找你办业务。就是因为你态度好有亲和力。至今还记得一个大爷要买国债。我们是每个月10号发行。由于现在国家降息。国债特别不好抢。我提前20分钟到行里。8点10分就准备好，就等着8点半一开始就开抢。从那之后，老爷子每次来银行都跟我打招呼。更好笑的是。不管什么业务。别人说完还不行。我还得说一遍，老爷子才相信。有的时候吧，我就觉得，柜员我做到这个程度，我也问心无愧了吧！

坚持你的价值观，勿忘初心

人之初性本善，没有谁生下来就是丑恶的。当柜员这么久，看了这么多人性的丑恶。你还会坚持初心么？你是随波逐流还是坚持自我。也许你看到了不劳而获的富二代，也许你看到了为富不仁的暴发户。也许你看到了霸道异常的流氓地痞。你还会坚持你的价值观不变么？还会保持一颗善良的心么？富二代如何？官二代又如何？我们不能因为他们是富二代是官二代就怀疑社会，就悲观厌世，你走你的独木桥，我走我的阳关道。所有这些东西在我眼里我都欣然接受。不会对我有任何影响。我仍然坚持我的初心。我有我一直坚持的价值观。它神圣而又不可侵犯。我告诉你，中国靠的是什么，不是他们。靠的正式我们这些在一线打拼工作的人。这才是一个国家的根基。说的有点跑题了。

严于律己宽以待人

人的潜能是很大的，你不逼迫自己你永远也想不到自己的潜力到底有多强。但是人跟人不一样，你不能把对自己的标准去衡量其他人。同事也好，朋友也好，都是如此。

不是总结的总结

说句高深的话吧，任何工作都有它存在的意义，就看你从什么角度看它。当然了柜员岗位也是如此。一个学生刚出校门。来到柜员的岗位。锻炼你的意志。磨练你的耐心。让你经受无数挫折而又坚持本心。难道这样一个工作不好么？让你看清世态炎凉， 控制你的情绪而又提高你的情商，难道这样一个工作不好么？

其实，早就想写这样一个总结了。一直无从下手。苦思冥想自己将近三年的工作，才发现自己的收获也不小。从毕业到现在，高兴过、哭过、迷茫过、也绝望过。不过终究是想开了，看透了。我不知道在银行这个行业我能呆多久。曾经问过一个银行业的前辈。我问他，银行的黄金十年何时还能到来。他听我说完，笑笑说，再等10年吧，当时我就在想，十年之后我还能在银行工作吗？谁知道呢？

坚持自己的理想，坚持自己的目标。我一直这样要求自己，如果工作满3年在银行这个岗位如果再没有大的发展。那我果断跳槽。因为这个岗位我已经学到了我想学的，看到了我想看的。也感受到了我想感受的。正好女朋友在省会。那里机会更多一些。为了她我也要过去。也许我要做一些牺牲，也许会有很多的不确定性。但是为了爱。都是值得的！

网点全年总结报告（会计主管版）

会计主管年终总结报告

　　20XX年受XX支行委派我到xx支行从事会计主管工作，回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，规范业务操作，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，较圆满完成了全年各项工作任务。XX支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

一、会计工作质量

1、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和上级行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员4名，其中柜员小芳10月底刚刚上岗。在工作中，我前期抽出老柜员帮新柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后，发动新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在第四季度核算中有3名柜员差错为0，大大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

　二、员工管理及培训

1、在11月份，我行对员工进行了一系列的调整，对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行业务培训，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《XX市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高。　　

3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性，认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作，使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业资格证，1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了反假资格证书。

三、反洗钱工作

1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。

2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。　　　

3、按时向支行反洗钱工作办公室报送2017年度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

四、其他主要工作

1、补充制定XX支行前台业务柜员绩效考核实施细则；

2、按时准确报送支行各项报表；

3、配合会计部门进行各季度会计检查，及时上报整改报告；

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告；　　　

5、配合上级行行各管理部门进行检查。

五、存在的问题

　　首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

　　这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照上级行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

六、下一步工作计划

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合上级行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。