怎么写《运营组工作总结》才能拿满分？（精选5篇）

更新日期:2025-08-10 16:41

写作核心提示：

撰写运营组工作总结时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、全面、有价值：
"一、 明确总结的目的和读者对象"
"目的：" 是为了向上级汇报成果、分析问题、争取资源，还是为了团队内部复盘、经验分享、制定下一步计划？明确目的有助于确定总结的侧重点和详略程度。 "读者：" 总结是给谁看的？是直属领导、部门高层、还是团队成员？不同的读者关注点不同（高层可能更关注战略和结果，直属领导可能关注执行细节和问题改进，团队成员可能关注经验分享和任务分配）。根据读者调整语言风格、专业术语使用和内容详略。
"二、 内容结构要清晰合理"
一份好的工作总结通常遵循以下结构：
1. "标题：" 简洁明了，如“XX部门/XX项目 运营组 XXXX年度/季度/月度 工作总结”。 2. "引言/概述：" 简要说明总结的时间范围（如XXXX年X月X日至X月X日）。 概括本阶段运营工作的总体目标、核心任务和整体表现。 可以简要提及外部环境变化或内部调整对工作的影响。 3. "主要工作内容与成果：" "核心部分，需要详细阐述。"

2021运营人年度工作总结——万能活动方案策划篇

编辑导语：随着互联网行业的快速发展，关于活动方案策划是活动运营很必要掌握的一个技能，本文为大家提供了一个万能活动方案策划的一个技巧，传授给大家，有需要的小伙伴儿快快接招！

思想的高度决定运营的深度，而运营的深度则体现在方案的专业性，方案的专业性则用活动的效果来判定。所以，这篇《2021运营人年度工作总结- -万能活动方案策划篇》要远远比我的上一篇总结《2021运营人年度工作总结- -常用模型篇》更重要，它不只是强调纯粹的学习，而更重要的是学以致用。

很多人认为运营是服务产品和用户的中间纽带，在这里，我再次强调一遍，我并不认可这个观点。

我认为的运营是营销与运作的组合。首先，是通过营销帮助企业赢得市场和客户，让企业获得生存下去的可能；然后，才是运作通过营销获取的客户和市场，实现盈利。

如果说营销是运营中的重中之重，那么方案策划则是营销中的重中之重，而方案的落地形式活动则是保证方案效果的重中之重，这也是为什么我们做梦都想做一款爆款方案策划，执行出一款爆款活动的原因，为什么2022年元旦已经过去了1周，我还在孜孜不倦的整理《2021运营人年度工作总结- -万能活动方案策划篇》。

一、方案策划思维养成

在正式的活动方案策划模板讲解之前，我们先来简单探探方案策划思维的养成。如何通过唾手可得的身边小事培养思维，通过通过分析不同行业的方案策划中心，培养自己的方案策划思维的全局性。

1. 从身边小事养成

针对策划，根据体量大小可以分为：小方案策划与大方案策划。可能有些人会好奇，什么是小活动方案策划，什么又是大活动方案策划？

我们在各大社交平台发表观点、发布朋友圈、参与各种话题活动。有些人的内容非常具有吸引力、反响特别好；而有些人的内容确是平淡无奇。前者正是把这些事件，当成小的活动方案进行策划的，思考更容易燃的点；而后者完全是自嗨，只是注重自我感情的抒发。

而我们常见的线上线下的各种形形色色的活动、各大企业的品牌宣传广告和会议都属于大方案策划。而在互联网中常见的转盘抽奖、集卡活动、种树活动、砍一刀等等活动更是属于大方案策划，并且这种活动越来越常见、越来越繁多，对专业人手的需要越来越高。

2. 向不同的行业大厂学习

由于方案设计包含市场营销和活动设计，而市场营销又是一个特别大类别。所以，在这里我们不做分析，主要分析和运营息息相关的方案策划，特别是用的最多的活动方案策划。互联网公司包含社交类、电商类、内容类等公司。虽然同属于互联网行业，但是，不同的类别往往方案策划的方向、展现程度、关注重点也不同。

比如社交类、娱乐类软件往往更喜欢话题类、低价领会员类、信息推送类、短信通知类。

举例，职场社交软件脉脉会推送#选错专业的你，过的怎么样 #长期摸鱼会怎们样 等话题活动；短视频娱乐软件抖音可以添加各式各样的热门话题，比如#人类萌宠养成记 #厉害了，我的国等等。

电商类软件往往更喜欢满减活动、砍一刀、拼团等优惠类的活动。比如；每一年的618、双11、双12活动。

内容类活动由于考虑到内容的增长和用户的增长，往往喜欢培养作者、培养用户使用习惯的活动。比如：今日、知乎针对自媒体作者的培训活动；趣针对用户阅读达到一定时间的红包奖励活动。

所以，作为方案策划人员，或者希望从事方案策划的人员，需要全面的向不同类型的大厂学习，提前明确自己所在的行业或者未来期待的行业，基于行业的现实情况进行方案策划。同时，我们也可以尝试着把其它不同行业的优秀策划方案引入到自己所在的行业，带来新的增长。

二、万能活动方案策划模板

一个人焦虑，是因为对自己所做工作的不自信；

一个人害怕，是因为对陌生事物的担惊受怕；

而这一切都是因为缺少一位领路人，或者缺少一个简单明了易理解的知识体系。俗话说：麻雀虽小，五脏俱全。那么，活动方案包含哪些元素，这些元素需要注意哪些事项呢？

模板必需元素1：活动名称

能够占领心智、简单易懂、易传播

模板必需元素2：活动目的

活动目的分为5类，分别是拉新类、活跃类、转化类、留存类、裂变类，主要用于为活动定基调和方向。

模板必需元素3：活动目标

为什么有了活动目的，还要有活动目标呢？这两块是否重复呢？

其实活动目的是为了定活动的方向和活动的基调，活动目标是为了制定数字化、具体化、可量化、可执行、可考核的目标。这些目标一方面让方案策划人员，目标更清晰；同时，也便于公司后期对公司内部人员的考核。

模板必需元素4：活动预算

活动预算分为两类：

一类是方案策划人员根据活动提前预估的预算，这类预算只具参考意义，不可具体对下执行；

另外一类是公司审批通过的预算，这类预算是活动的具体可以开支的预算，活动方案策划人员需要根据最终的预算进行调整，以及寻找奖品合作方洽谈价格和预算，实现预购、预生产或者采购的行为。

模板必需元素5：可行性设计

大部分运营新人对活动无从下手，往往是因为缺乏可行性设计的切入口。可行性设计可以参考电商活动的RSM模型。

R指Role，通过数据分析，筛选符合参与活动的角色用户；

S指Scene，打造符合角色用户的常用场景，通过场景让角色用户尽快进入角色，参与活动；

M指Motivation，用户参与活动的动机。这方面的内容相对较为复杂，主要是对人性的分析。有些活动方案策划人员希望利用七宗罪分析，有些人喜欢利用九型人格分析。如果没有太多想法，可以基于人群对名、利、权、色的基本需求进行分析。

模板必需元素6：活动形式

活动形式多种多样，当然也更多的形式需要活动方案策划人员进行开发。常见的活动类型有排名互动、游戏活动、优惠促销活动、拼团活动。

拉新方向的活动往往使用拼团活动，效果更好一些；比如，我们常见的2人成团或3人成团的拼团活动，在理想状态下往往是依据2ⁿ或3ⁿ等指数函数进行设计的；

活跃方向的活动往往使用游戏活动，效果更好一些；比如转盘活动、红包活动、老虎机活动、蚂蚁森林、开心农场等等；

转化和留存的活动往往使用优惠促销活动，效果更好一些；我们常见的618、双11、双12、会员生日活动都是优惠促销类活动；

裂变方向的活动往往使用排名活动，效果更好一些；这种排名活动可以依据用户的订单数、成交额、新用户数量进行排名，从而实现订单的裂变或者新用户的裂变；

模板必需元素7：活动内容

在互联网的活动中，用户很少可以见到原版的活动内容，我们通常看到的比较多的是活动海报、详情页、落地页、广告链接等等。针对这一块内容，普通人的理解往往也是缺失的。但并不代表没有这方面内容，或者这方面内容不重要。

举例，我们参加的新品发布活动、会销活动，是不是都有工作人员精心准备的PPT。讲师通过对PPT的讲解，让大家对活动的内容更清晰、更明了。如果，作为一种创新型的活动，是十分有必要对种子活动用户，进行明细的活动内容讲解。

模板必需元素8：活动规则

活动规则的设计，需要为活动目标服务，同时规则需要具备引导性、易读性、易懂性、挑战性。如果一场活动的规则，方案策划人都需要思考良久才能明白其中逻辑，可谓是非常失败的典型了。同时，我们也不建议活动不利于用户的规则，通过小字的形式在不明显的位置展现，这不符合用户思维、粉丝思维和诚信品牌思维。

模板必需元素9：活动流程

每一场活动都需要有明确流程、路径、排期等信息，这便于与其它部门进行沟通协作；同时也方便执行人员有着清晰明了的执行方向、节奏、动作。针对流程设计，可以使用免费的ProcessOn在线快速便捷设计。

为了方便活动的实施把控监督与后续复盘，建议活动设计时提前思考活动路径数据埋点动作。这些数据都将成为公司的宝贵资产。

模板必需元素10：风险预案

风险与机会同时存在，在活动策划的同时，需要全面考虑来自政治、法律法规、友商、道德方面的风险。

模板必需元素11：协调资源

一场优秀的活动方案策划，绝对不是一个人能够完成的。

需要产品经理在APP上的活动应用的规划；

需要研发人员在繁忙的开发工作中做好活动程序的开发和测试；

需要设计人员安排好海报设计、规则设计、奖品设计等内容的设计；

需要采购人员对奖品的提前准备和仓储人员对活动管理等等。

模板必需元素12：活动复盘

一场活动无论效果好，还是效果差，都需要进行复盘。为了更好的扬长避短，也是为了后续活动的不断迭代。这种迭代思维对于活动方案策划人员绝对是不可或缺的。复盘包括不限于数据复盘、路径复盘、成本复盘、文案复盘。

最后附上《万能活动方案策划模板》，通过工具化的内容和标准化的SOP让活动策划的效率高上数千倍。

三、最后

作为一名活动方案策划人员或者准活动方案策划人员，需要善于发现自己身边与活动方案策划相关的小事，比如：朋友圈、话题活动等，善于通过这些小事培养自己的活动方案策划思维；合理利用本文中的万能活动方案策划模板，培养系统化的大型活动设计思维；同时，还需积极参与和学习其它互联网大厂的活动，为自己提供更多的思考和参考；另外，积极洞察市场上新的营销知识、运营知识，快速学习并学以致用。

作者：钟家振 公众号：互联网运营的那些事

本文由 @互联网运营的那些事 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

助理转正亚马逊运营第三个月工作总结

转正已经满三个月了，这段时间比试用期更深入地接触了亚马逊的运营流程，尤其在新品方面有了更多实操经验简单做个阶段性总结，梳理一下做了什么、学了什么，还有哪些需要提升的地方这三个月主要围绕以下几个方面展开：. 新品上线流程参与了多个新品从选品到上线的完整流程，具体包括：1，使用Helium 10和搜索下拉进行关键词调研2，撰写Listing内容（标题、副标题、五点、描述、Search Term）3，对接设计图，上传图片并完成后台上架、变体合并4，跟进上线后的点击率、转化率、评论情况，做及时优化. 广告基础操作1，学习后台广告系统，做了一些基础投放和调整2，设置自动广告，查看数据并否定无效关键词3，将有效词拆分至手动广告，逐步优化投放结构4，下载报表，初步分析关键词表现、ACoS、CTR等核心指标. 日常运营工作1，每天查看销售和库存情况，监控广告数据2，协助处理退货、客服反馈等问题3，每周提交产品广告表现小结，提出优化建议. 实用技巧学习学会合并变体、修改类目、排查无转化问题等操作尝试通过A+、视频等方式提升新品前期的转化效果这段时间通过实操总结出几个关键点：关键词调研要看相关性和竞争强度，不是搜索量越高越好主图直接影响点击率，图不好，广告再准也没用定价策略需动态调整，平衡转化和利润广告数据是测试工具，前期更重要的是测关键词和收集反馈上线节奏要统一，素材、广告、Listing备齐，效果才稳定目前的不足：报表会看但还不会深度解读还没接触过SB、SD等高级广告类型新品推广节奏有时衔接不够紧密接下来的目标：独立跑完一套新品广告方案整理竞品策略，形成标准化流程提升数据解读能力，用数据做决策如果有机会，参与一次秒杀或大型促销活动前段时间生病了请了病假在家休息，本来以为可以好好休息几天了，没想到主管居然打电话过来让我用紫鸟登录店铺查看下产品广告情况，周会还把我拉进去了，直接给我腾讯会议上了老天哎主管在会议上再次强调：不管居家还是外出办公，一定要用紫鸟浏览器登录，才能最大程度避免账号关联风险，保证账号安全。他说紫鸟很安全，不要自以为是，自作主张用其他浏览器登录，还说什么在家在公司在外地都要每天登陆下店铺看看广告情况，我真的谢谢其实有时候真的也是蛮无语的，真的是罪恶的资本家啊#亚马逊 #亚马逊运营助理