写作《公司管家工作总结》小技巧请记住这五点。（精选5篇）

更新日期:2025-08-15 06:12

写作核心提示：

撰写一篇关于公司管家工作总结的作文时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、全面、专业且有价值：
"1. 明确总结的目的和读者对象："
"目的：" 是为了回顾过去一段时间的工作表现？是为了向上级汇报工作成果和遇到的问题？还是为了规划未来的工作方向？明确目的有助于确定总结的重点和详略程度。 "读者：" 总结是写给谁看的？是直属上级、部门领导、还是更高级别的管理层？不同的读者可能关注不同的信息点（例如，高层可能更关注战略贡献和最终结果，而直接上级可能更关注执行细节和改进建议）。了解读者有助于调整语言风格和内容侧重。
"2. 确定总结的时间范围："
明确总结所涵盖的时间段，例如“本季度”、“本年度”、“自X年X月至X年X月”。清晰的时间界限是总结的基础。
"3. 结构清晰，逻辑严谨："
"标准结构建议：" "标题：" 简洁明了，如“XX公司管家XX年度工作总结”。 "引言/概述：" 简要说明总结的时间范围、主要目的，并可以概括性地提一下整体工作感受或核心亮点。 "主要工作内容与职责回顾：" 列出作为公司管家承担的核心职责和完成的主要工作任务

酒店管家部门工作总结

某酒店前厅部、管家部年度工作总结及新年工作规划报告前厅部、管家部—____年度工作回顾 ____年度工作展望 报告 弹指之间，____年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。 ____年对xx店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。

一、____年度工作回顾前厅部：

1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。

2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。

3、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝聚力也起到了一定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选（2名），用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。

管家部：

1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作；并编制《客房铺底物资采购 清单》。

2、九月份，进行开荒工作；并跟催各项铺底物资到位。反映员工们整体素质有了一定的提高。

4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、 边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。

5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。

6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19、6元/间天下降到11月份的10、33元/间天。

二、过去一年中存在的问题：

1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。

2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似

乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。

3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这种服务。

4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。

5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。

6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。

7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目清单)

8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。（附表四：管家部客房未到物品清单）

9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、ktv、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。

10、员工的通讯工具未到位，导致查房速度较慢。

三、针对存在的问题，拟定____年的管理、工作计划

（一）、销售计划

1、与销售部一起努力，开拓义乌市场份额，建立销售网络，努力提高酒店市场的占有率。

2、做好客史资料统计，特别是常住客，以“常住客卡片”的形式建立预订部一 手资料。

3、实行售房销售积分奖惩制度，激励总台的推销意识，促进其积极性。

4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的前因后果，让 员工看“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

（二）、管理计划

1、建立“服务质量检查细则”，对违反制度的员工进行扣分制，并以浮动工资 考核的形式体现。

2、建立“最佳员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投 票，对最佳员工进行奖励。

3、定期召开财务部、客房部、前厅部开展每月协调会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工勇跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

4、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店 高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

5、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工 的素质，员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由房务总监带头，各区域领班为组成成员，每星期不定期的对各区域进行卫生质量、服务质量的检查。

6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创“五星” 打好扎实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，如常住客这方面，预订为其准备好登记单、房卡，预先送上他想的设施设备（如网线等）；赠送报纸不要单一的《义乌日报》，建议送一些时尚性的报纸，《都市快报》、《钱江晚报》等；做夜床增加夜床小点心，发挥西餐大厨的优势，成本控制在3_5元，增加服务特色；建议安装影视轮播系统，增加客房的销售卖点；商务楼层、总套尽快投入使用，这是五星级酒店的标志；利用中巴车闲置时间，提供机场接机服务，增加客源。力争使每位来过锦都的客人都能留下深刻美好的印象。

而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

（三）、培训计划

1、开展各岗位的标准化、程序化培训。

2、请销售部等其他相关部门负责人对进行业务知识的交叉培训。

3、从抵店至离店的五个不同时期，进行专门的英语培训。

4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

7、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

8、对领班进行“如何做一成功的领班”的专题培训。

9、做好新员工的入职培训工作。

10、部门内部做好交叉培训。

（四）人力计划

（附表一：前厅部11月、12月培训计划）前厅部11月、12月培训计划日 期培 训 内 容

12.01预订操作细则；超额预订操作细则 12.02散客入住登记操作细则；内宾入住单操作细则；欢迎卡操作细则12.03排房操作程序；客房加床操作细则；保密房操作细则 12.04团体入住登记操作细则；团体预订操作细则；团体续住操作细则12.05小测验；扫描仪输单操作细则12.06试卷分析；失物招领操作细则12.07证件知识

12.09护照知识测试

12.10换房操作细则；dead move 操作程序12.11延迟退房操作细则；续住房操作细则12.12协议、金卡操作细则；次日报协议的操作操作细则12.13房卡处理操作细则；接受叫醒操作细则；宾客留言操作细则 12.14免费房操作细则；值班房操作细则；参观房操作细则 12.15小测验；早、中、晚班工作细则 12.16试卷分析；挂帐操作细则 12.17电脑输单操作细则；查单、审单技巧；r/c单交接操作细则 12.18宾客查询操作细则；咨询服务细则 12.19代开房门操作细则；房卡处理操作细则；钥匙寄存操作细则 12.20电话退房操作细则；走房状态操作细则 12.21小测验；公安局查房处理程序12.22试卷分析；脑死机处理程序；电停电应急处理程序12.23综合测试备注培训地点:7楼文汇阁培训时间:14:30-15:00_请提前五分钟到场;请使用员工电梯;

不可在7楼喧哗;手机请关机或调至震动档;早班人员、前天晚班人员在15:45分开始培训；培训设签到，无故不得缺席。

____年管家部培训计划日期培训内容

7月16日管家部纪律与制度、服饰与仪表。

7月17日个人卫生标准、仪表姿态、礼貌礼节规范 。

7月18日电话应答、酒店基本待客用语。

7月19日hskp英语、公共场所的行为规范。

7月21日hskp英语、快乐的18种技巧、礼节礼貌考试。

7月22日hskp英语、什么是pa、包床细则、公共区域的划分。

7月23日hskp英语pa的职能和保养特点、清洁任务和要求，洗衣房的重要性、 纤维的分类、客房录像训。

7月24日hskp英语、为什么要清洁保养、污渍与清洁保养、包床练习、水洗机的具体操作、台布的正确洗涤、洗衣房的11条规章制度、洗衣房具体的五大块 。

7月25日hskp英语、hskp安全守则、包床程序考核。

7月27日hskp英语、hskp客房清扫程序、pa日常培训、厅面清洁程序、洗衣 房员工的工作职责及操作要求、我们该如何做事。

7月28日hskp日常英语、义乌地名信息培训、pa的vip当值服务、布草的分类及清洁的要求。

7月29日hskp电话英语、pa的推尘演练、pa客厕清洁、洗衣房的清洁程序考核。

7月30日hskp英语、客房清洁步骤、楼层环境卫生的操作程序、碧丽珠的使用 及注意事项、pa机动职责、领班忌讳19类、洗衣房介绍清洁剂1-7种7月31日hskp英语、消防知识培训、纤维的特性及识别。

南宁分公司2023年消保工作亮点总结

2023年，中国人寿南宁分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕消保工作2.0“转观念、强体系、优机制、提能力”的发展要求，持续巩固公司消费者权益保护体制机制建设优势，强力推进消费者权益保护融入公司经营管理，营造良好的消费环境。

一、强化组织管理，加强对消保工作的指导与监督

加强消费者权益保护委员会对公司消保工作的研究指导，审议消保重要事项，提升有效履职水平。

完善管理机制，让消保理念深入人心。增强公司内部员工与销售队伍的消保意识与专业技能，扎实开展客户投诉综合治理，全面落实公司高质量发展要求，切实维护消费者合法权益。

为保障消费者的合法权益，南宁分公司强化消保审查风险管控，前置发现风险，对面向消费者提供的产品和服务开展消保审查，确保产品和服务审查覆盖率达100%。

二、深化适老服务建设，优化服务流程

提升各级工作人员敬老爱老服务意识，尊重老年人使用习惯，为老年人保留传统服务方式，切实解决老年人运用智能技术困难。

根据老年客户群体的实际需求，对临柜办理业务的老年客户，柜员在服务过程中，关注老年客户的特点，耐心提供服务，提升老年客户体验感。在积极辅导老年客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化工具进行便捷交费的同时，也保留了传统现金交费窗口，全面满足老年客户的差异化需求。对需办理保单相关业务的行动不便的的老年客户，优先安排服务人员或销售人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属的上门服务。通过“空中客服”远程视频服务，满足老年客户提供不出门就能办理业务的服务需求。

2023年以来，南宁分公司上门服务已超30起。寿险保单保险期间长，随着时间的推移，客户因年老、疾病等因素，行动不便，不能亲临柜面处理保单业务。公司推出上门服务，将柜面移至客户家里，方便了客户，也实实在在的解决了客户的问题。

三、加强消保内部培训，创新消保宣传教育

为提高全体员工公平诚信的消费者权益保护文化理念，公司在“3.15”期间自主开展了客户投诉应急演练，并结合员工岗位类别和工作需求，有针对性的开展消费者权益保护及投诉处理技能专项培训。为提高消费者的金融保险素养与风险防范意识，公司在全辖九个柜面均设立了金融知识宣传区域，用于公益性金融知识普及和教育宣传；聚焦老年人、新市民、年轻人、特殊人群等重点群体，多举措的开展金融消费教育宣传活动。在“金融消费者权益保护宣传月”期间，开展了进社区、进商圈、进学校、进农村、进企业的“五进入”教育宣传活动，针对不同群体开展维护消费者八项权利、防非金融风险、远离校园贷等教育宣传活动，引导消费者要通过合理、合法、有效的方式维护自身权益。同时，结合增值活动及柜面转型，客户参与了健步走及体验柜面智能服务，全方位的为消费者提供安全有温度的服务。

四、拓宽沟通桥梁，强化客户投诉综合治理

南宁分公司持续加强客户投诉综合治理，畅通客户反映问题的渠道，充分发挥客户服务专线、寿险APP客户端及柜面的作用，多渠道的倾听消费者的索取，及时回应消费者的关切。并深入开展客户投诉源头治理，强化客户投诉问题分析，持续提高客户投诉管理能力，对客户投诉情况进行月度数据分析，剖析引发客户投诉的深层次原因，制定相应的整改措施，建立长效化处理机制，从根本上减少投诉问题的发生。

2023年，南宁分公司坚持“以客户为中心”的发展理念，全面加强了消费者权益保护工作，并取得了一定成效，同时，南宁分公司将继续加强消保工作力度，不断提高工作质量和效果，为维护消费者合法权益、促进消费者权益保护工作的发展做贡献。（通讯员：莫骐玮）