手把手教你写《协维工作总结》,（精选5篇）

更新日期:2025-08-15 13:12

写作核心提示：

撰写一篇关于协维工作总结的作文，需要关注以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、全面、有深度，并能体现工作价值：
"一、 明确总结的目的和对象 (Clarify Purpose and Audience)"
1. "目的 (Purpose):" 你写这份总结是为了什么？是为了向上级汇报工作进展？为了团队内部经验分享？还是为了自我评估和改进？明确目的有助于你确定总结的侧重点和详略程度。 2. "对象 (Audience):" 总结是给谁看的？是直属领导、部门负责人、团队成员还是更广泛的受众？不同的读者关注点不同（例如，领导可能更关注结果和问题，同事可能更关注方法和经验）。了解对象有助于你调整语言风格和内容深度。
"二、 确定总结的核心内容 (Determine Core Content)"
协维工作（通常指协调与维护，可能涉及客户、供应商、内部跨部门等多方关系）总结应包含以下要素：
1. "工作背景与目标 (Background and Objectives):" 简述总结所涵盖的时间段。 明确在此期间协维工作的主要目标和任务是什么？这些目标是如何设定的？ 2. "主要工作内容与过程 (Key Activities and Process):" "具体描述" 你负责协调和维系的对象（如客户、合作伙伴、内部团队等）。

浦东电子政务云项目

【关键字】浦东新区、政务云、云操作系统、虚拟化软件、超融合、新华三

1 项目背景

浦东政府电子政务工作起步较早，据调查统计，目前全区正常运行的信息系统共有245个。政府各职能部门都配备了信息化相应的管理人员，拥有各自的数据库、各自的操作系统、独立的应用软件和用户界面，比较大的委办局还设立了信息中心。但纵观这些系统大多以行业、部门为主，相互独立，缺乏统一的规划和标准，通用性较差。数据结构、信息编码也自成体系，政府内部的数据交换标准也未制定，使得各部门之间形成大量的互无关联的异构软硬件系统。电子政务建设中存在着重硬件、轻软件，重技术建设实施、轻信息标准化工作的倾向。同时，各职能部门存在信息资源多头采集、重复存放、分散管理、各自维护的现象，最终导致了“信息孤岛”的产生。

围绕浦东“政务云”集约化建设和资源共享的目标要求，对全区各个委办局进行系统资源情况的调查，应用服务器CPU计算资源共计：6981核、内存资源共计18771G（大量服务器存在CPU与内存比例失衡的情况）、服务器硬盘容量共计：573T，除服务器资源外还有98台专业存储设备共计1463T的存储资源。应用服务器操作系统大多为Windows Server 系列操作系统，少数为linux操作系统，数据库软件涉及：oralce、SQL Server、SYBASE、Mysql四大类数据库。

政务云基础设施部分预算由租赁硬件服务费用及日常运维费用两部分组成。其中：购买硬件服务费用：2015年预计投资机柜60个机柜，480台物理机。估算资源池容量：cpu 3840核内存15360G 硬盘7.68P。2016年投资机柜80个机柜，640台物理机,估算资源池容量：cpu 5120核内存20480G 硬盘10.24P。2017年投资机柜160个机柜，1280台物理机估算资源池容量：cpu 10240核内存40960G 硬盘20.48P。

浦东新区各委办局信息中心建设自建机房总面积3500-4000平方米，初步估算拥有超过小型机近百台、PC服务器近千台，计算资源平均利用率约10%左右。具不完全统计，从2005以来到2015年，浦东新区政府直属部门的政务已建成信息化项目245个，在建信息化项目62个。而浦东新区政府机构内部管理领域的信息化现状可以总结为以下三个特点：

1、资源整合需求迫切；

2、服务对象众多；

3、系统建设和维护成本较高。

而该领域信息化建设与云计算的结合解决方案就是政务云。可以利用政务云，依托政务专网，为政府各个部门搭建一个底层的基础架构平台，把现有的政务应用迁移到平台上并且在统一的基础设施上开发定制未来的新应用平台和系统，去共享给各个政府部门，提高它的服务效率和服务的能力。

综上所述，为全面贯彻落实国务院《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》，加快政务信息化进程，优化政府服务和监管；并结合浦东新区政府机构内部管理领域的信息化现状；同时为满足政府职能转变、自贸区发展的需求，需对浦东新区“政务云”进行建设。

2 解决方案

>>>>

本次浦东政务云的项目产品涵盖了：

1、 产品涵盖H3C全系列云计算产品：1套Openstack云管理平台Cloud OS（1500授权）、1套CAS基于KVM的虚拟管理平台、3台UIS 3PAR、213台UIS R390、BSM*200 ；

2、 全系列安全产品：2台M9000高端防火墙、4台边界防火墙F5000、1台堡垒机A2100、2套系统漏洞扫描SysScan、2套数据库漏洞扫描DBScan、2套数据库审计D2050、2台T1000、2台L5000-C负载均衡等；

3、 整网使用H3C网络产品及SDN产品：2台S125系列高端交换机、2台S9800、4台S7600、10台S6300、12台S5800、4台S6800、4台S6800、26台S5500、虚拟交换机*320C、SDN软件

4、全系列华三云运维服务：4个原厂高级协维服务、高级远程托管云服务

>>>>

本次浦东政务云的项目方案涵盖了如下优势：

华三云，以自主创新的云操作系统（CloudOS）、全融合虚拟化软件（CAS）和统一基础架构硬件系统（UIS）等产品为核心，聚焦行业用户实际应用场景，为政府、教育、企业、金融、电力能源等用户提供完整的IaaS云计算整体解决方案与服务。

华三云，坚持“H3Cloud+”为战略，致力于打造完善的云生态系统，在“H3Cloud+网络”构成的云网融合方案基础之上，形成了“H3Cloud+行业”的专有云方案，以及“H3Cloud+公有云” 的混合云方案。

通过部署华三云，可以在充分保证安全、业务兼容性的基础上，帮助客户实现IT资源的云化、IT运维的简化，以提升IT整体的服务能力！

>>>>

华三云解决方案可提供以下方案：

• H3Cloud OS云操作系统

H3Cloud OS云操作系统是为企业从虚拟化阶段迈向云计算而推出的云管理平台。H3Cloud OS云操作系统以业界最主流的开源云平台OpenStack为基础，在此之上进行了大量地开发，定制出符合国内用户实际的需求的功能。通过H3Cloud OS云操作系统能够实现将传统IT资源以云服务的方式向用户提供，用户通过统一的Portal即可以完成云资源的申请、使用、管理、销毁，这些云资源使用起来与传统IT资源没有任何区别。H3Cloud OS云操作系统还支持VLAN（VxLAN）的部署方式，通过虚拟数据中心功能很好的解决了大家通常所担心的云安全问题。除此之外，信息化人员还可以通过H3Cloud OS云操作系统对数据中心基础设施进行运维。

• 基于OpenStack开发

H3Cloud OS云操作系统是基于业界最主流、最受欢迎的OpenStack平台开发，针对OpenStack Nova（计算）、Cinder（块存储）、Swift（对象存储）、Neutron（网络）、Glance（镜像）等核心组件进行大量深度地优化和开发。同时，融入H3C对客户需求的深刻理解，赋予云平台更多贴合用户需求的功能，为用户带来更好的云计算体验。

• 丰富的云服务目录

H3Cloud OS云操作系统具有强大的资源抽象和提供能力，能够将数据中心中IT资源以云服务的方式向用户提供，H3Cloud OS云操作系统可以将传统数据中心中计算、网络、存储、安全、应用等资源作为云资源向用户发布，可以向用户提供的云主机、云硬盘、云防火墙、云负载均衡、云网络、云数据库、公网IP等云资源服务，这些云资源使用起来和物理设备没有差别。

• 兼容异构虚拟化平台

H3Cloud OS云操作系统可以同时兼容VMware、H3C CAS、KVM、XenServer、PowerVM等虚拟化平台，为租户屏蔽异构虚拟化平台差异，在多虚拟化平台环境下，能为租户提供相同的云主机资源服务。

• 基于VDC的多租户安全隔离

H3Cloud OS云操作系统通过虚拟数据中心功能很好的解决了在云计算领域长期困扰用户的云安全问题。云平台上的租户具有云资源的完全控制权，租户可以将云防火墙、云负载均衡、云网络、云主机进行自由地编排以搭建虚拟数据中心，虚拟数据中心所用虚拟资源完全是租户独享的，从而保证租户业务、数据的安全。

• 完备的云运营管理

H3Cloud OS云操作系统是一个云资源的运营平台，在分发云资源同时，提供了强大的运营管理功能，管理员通过云运营管理能够将创建组织、管理用户、定义资源申请审批流程、云资源定价等，从而达到运营云资源的目的。

• 一站式云运维

H3Cloud OS云操作系统为云数据中心管理者提供强大的数据中心运维管理能力，管理员通过H3Cloud OS云操作系统除了实现云资源的发布分配之外，还能够实现对网络、服务器、存储等硬件设备、业务应用以及机房基础设施的管理，实现一站式运维体验。

• 标准开放的云接口

H3Cloud OS云操作系统可以提供开放、标准的协议接口，便于云管理平台与第三方管理平台对接，同时方便用户基于云操作系统进行二次开发。

• 丰富的云平台实施运维经验

华三云平台拥有省级、部委级云平台实施运维经验，如浙江政务云、贵州政务云、国家地震台网中心等，能够提供一个从调研、设计、实施、培训、运维整套流程体系的云平台整体交付。

>>>>

本次浦东政务云主中心的方案及使用情况

目前平台已经初步完成，迁移了大概有10余个委办局，涉及到上百个虚机。

浦东政务云的建成使用, 进一步降低了政府各部门间信息获取的管理成本，提升了部门协同的工作效能。对于用户而言，平台很好的解决了网络、安全的虚拟化与自动化问题，不仅仅可以自动化的交付云主机、云存储等基础服务，还能够交付云网络、云安全、云负载均衡、云数据库等增值服务，各厅局委办政府单可以申请完整的IaaS服务，构建属于自己的虚拟数据中心vDC。

与此同时各部门各单位的资源可以灵活的获取和按需调配云资源，避免了IT环境的重复建设，全面提升各个部门IT资源获取效率，大量简化了运维管理的复杂度，为政务的集约化建设模式提供有效的实现手段，全面支撑了电子政务的业务需求，实现了业务按需扩展、弹性计算、动态部署的智能云数据中心。

3 客户收益

1、有利于政府节资增效。浦东政务云的建设不仅可有效避免产生“信息孤岛”，也有利于避免重复建设，节约建设资金。据初步估算，采用政务云模式，未来10年内新区用于政务信息化硬件部分的投入将下降40%。

2、 降低无形人力成本。浦东政务云的建成使用，将进一步降低政府各部门间信息获取的管理成本，进一步提升部门协同的工作效能。

3、 形成可复制、可推广的模范标准。为贯彻落实国务院《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》，加快政务信息化进程，优化政府服务和监管，在全市电子政务云体系中，率先进行“浦东云”试点建设。为其他政务云的建设，规划提供可复制、可推广的模范标准。

4、 浦东政务云的建设能够为浦东新区政府职能转变提供支撑。政务云以技术手段推动信息共享互联，由此带来的海量政务大数据，一方面可以为政府各部门提供便捷的信息获取通道，也为事中事后监管提供数据基础和业务协同支持。另一方面，对政府的流程再造和管理体制变革起到积极推动作用。通过建立跨部门、跨领域、跨界别的数据联通与开放标准体系，对于完善治理体系、提升治理能力起到极为重要的推动作用。

经过对全国各省市政务云项目工作的调研，包括各运营商设计方案及机房勘察、多家虚拟化厂商的解决方案的多次评审，最终决定使用新华三提供的全套云计算解决方案。

重庆联通加强“网络管家”服务

本报讯重庆联通集团客服工作紧扣“运转协调、管理规范、务实高效”的工作机制，将优化服务理念植根于心，落实到日常工作中，以专业化和专人化，主动贴近客户开展更优质的“网络管家”服务工作。

网络服务管家试点工作启动以来，重庆联通经过不断探索总结，逐步形成了依托基础服务，踏踏实实做好日常工作，心贴心交流指导的服务理念。从客户网络通信质量的重点、难点问题强化解决能力，帮助客户真正排忧解难。通过全面加强服务，防止服务缺位，以“三个围绕”提升“网络管家”的服务效果。

一是围绕关注度高、投诉多、问题大的突出问题加强服务。结合实际工作，逐步解决客户的困难，解决现有问题，消除他们的疑虑，提升网络服务管家的整体工作水平。 二是围绕客户重要通信、通信保障和关键点强化服务。网络服务管家结合日常工作，关注客户的网络设置，掌握客户的通信状况，在易出现故障的重要环节和关键点加强提示、警示、指导、协维、服务，使客户能够避免或减少故障的发生。 三是围绕新政策、新业务、新资源、新变化加强服务。公司颁布新政策、新业务，网络服务管家结合平时掌握的客户情况，及时主动上门宣传指导。客户发生变化时，如上新设备，网络服务管家也能及时了解情况，提供信息反馈或方案服务等。

通过实施“三个围绕”，重庆联通“网络管家”服务能力大幅提升，快速解决了客户日常投诉和协调问题，集团客户满意度得到明显提升，项目试点单位反响良好，对集团业务发展形成了良好的带动效应。