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怎么写《工作总结来信来访》才能拿满分？（精选5篇）
更新日期:2025-08-16 08:57
写作核心提示：
以下是一篇关于工作总结来信来访作文应该注意哪些事项的文章：
"工作总结来信来访作文注意事项"
工作总结是机关单位、企事业单位对一定时期内的工作进行回顾、分析和总结的重要文书，而来信来访则是群众反映问题、表达诉求的重要渠道。将二者结合，撰写一篇关于工作总结来信来访的作文，需要特别注意以下几个方面：
"一、明确目的，突出重点"
撰写此类作文，首先要明确写作目的。是为了总结经验、查找不足，还是为了改进工作、回应群众关切？不同的目的决定了文章的侧重点和写作风格。一般来说，这类作文应突出以下重点：
"来信来访的数量和类型：" 简要概述一定时期内收到的来信来访数量，并分类说明主要类型，例如投诉类、建议类、咨询类等。 "主要问题和热点问题：" 归纳总结来信来访反映的主要问题，并重点分析热点问题，例如民生问题、社会问题等。 "采取的措施和取得的成效：" 详细阐述针对来信来访采取的具体措施，以及取得的工作成效，例如解决问题数量、群众满意度等。 "存在的不足和改进方向：" 实事求是地分析工作中存在的不足，并提出改进方向和具体措施。
"二、内容翔实，数据准确"
工作总结来信来访作文必须以事实为依据，内容要翔实，数据要准确。在撰写过程中，应注意以下几点
【领导干部接访下访进行时】认真对待来信来访 解决好合理诉求 实现“事心双解”
认真对待群众来信来访周全考虑、协调解决问题真正实现“事心双解”……本期，这些内容值得关注接访
陕西省委常委、延安市委书记蒿慧杰在市区和子长市约访7月27日，陕西省委常委、延安市委书记蒿慧杰分别在市区和子长市主持召开专题会议，听取全市信访工作汇报，约见信访当事人，研究重点信访案件，强调要扛稳政治责任，坚持依法依规，全面提升群众满意度。辽宁省副省长、公安厅党委书记、厅长郑艺随机接待来访群众7月28日，辽宁省副省长、公安厅党委书记、厅长郑艺到省公安厅信访接待室随机接待来访群众，强调要认真对待每一起群众来信来访，周全考虑每个环节和细节，研究解决好群众合理诉求，真正实现“事心双解”。贵州省人大常委会党组副书记、副主任郭瑞民调研并走访7月28日至29日，贵州省人大常委会党组副书记、副主任郭瑞民赴铜仁市石阡县、黔东南州岑巩县调研，并走访信访群众。期间，他还到石阡县城北全民健身中心、泉都街道文笔社区等地，实地了解代表建议督办落实、信访矛盾纠纷化解等情况。陕西省人大常委会副主任、渭南市委书记樊维斌接访群众7月29日，陕西省人大常委会副主任、渭南市委书记樊维斌到白水县接访群众，认真听取来访群众意见和诉求，协调属地和有关部门解决问题，要求限期办结到位，全力维护好群众合法权益。海南省副省长、省公安厅党委书记、厅长蔡朝晖接访7月30日，海南省副省长、省公安厅党委书记、厅长蔡朝晖到省人民来访服务中心接访，深入了解信访事项原由，与参会单位共同分析症结、研究解决路径，要求限时跟踪推进，确保让每一个合理诉求都有回音、有着落。福建省委常委、厦门市委书记崔永辉接待信访群众8月2日，福建省委常委、厦门市委书记崔永辉到湖里区信访局和信访问题现场接待信访群众，听取群众反映地块收回纠纷、海域淤泥沉积导致异味等问题，强调要用心用情解决群众急难愁盼问题，真正把信访工作做到群众心坎上。接访连连看
云南丽江7月25日周五云南省丽江市委书记浦虹到华坪县接访群众，认真倾听来访群众反映的生态保护修复项目拖欠工钱、部分村主干道路未硬化的问题，与属地主管部门共同商讨解决方案。黑龙江伊春7月26日周六黑龙江省伊春市委副书记、市长苑芳江到南岔县信访局开展接访工作，强调要坚持定期接访、下访、回访，用心用情化解信访问题，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。江西吉安7月28日周一江西省吉安市委副书记、市长王亚联到吉州区下访接访，认真倾听来访群众反映拆迁补偿款未发放到位等问题，强调要认真做好“送上门的群众工作”，切实维护群众合法权益。湖南岳阳7月28日周一湖南省岳阳市委副书记、市长李挚赴市信访局接访，听取群众关于农村公路补助、游船经营、小区停车难、房屋拆迁等具体诉求，与有关部门单位负责人研究解决方案，并逐一给予回应。安徽蚌埠7月29日周二安徽省蚌埠市委书记黄晓武在市“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）接待信访群众，就群众反映的房屋拆迁、工伤认定等方面问题，现场与相关县区和部门负责同志、值班律师等分析问题症结，研究解决方案。四川达州7月29日周二四川省达州市委书记邵革军到市群众接访中心接访，认真倾听群众诉求，厘清信访事项缘由、症结和责任，与相关部门负责同志研究解决方案，现场作出答复。陕西商洛7月29日周二陕西省商洛市委书记赵璟到山阳县综治中心接访，与市级包抓部门、县主要负责同志共同研究解决方案。随后到洛南县柴峪村查看群众信访反映的联户路情况，入户与群众一起商讨解决方案。甘肃白银7月29日周二甘肃省白银市委副书记、市长张延保在景泰县接待来访群众，耐心听取群众诉求，仔细查阅材料，研究反映问题。山西晋城7月30日周三山西省晋城市委副书记、市长薛明耀在市信访接待中心接访，倾听当事人关于房屋受损、搬迁安置、水库移民补偿等方面的诉求，了解问题症结，研究解决方案。贵州铜仁7月30日周三贵州省铜仁市委书记李作勋到市信访局接访来访群众，认真倾听群众信访情况介绍，现场会商研究，逐一提出解决办法。内蒙古呼和浩特7月31日周四内蒙古自治区呼和浩特市委副书记、市长贺海东到市联合接访服务中心接访，面对面倾听群众诉求，研究解决办法和具体措施，现场推动信访问题解决。重庆渝北7月31日周四重庆市渝北区委副书记、区长廖红军深入宝圣湖街道开展接访下访，认真倾听记录居民反映的相关诉求，不时询问细节，并与相关责任单位共同商讨解决方案。黑龙江牡丹江8月1日周五黑龙江省牡丹江市委副书记、市长杨勇到市信访局参加信访接待日活动，倾听群众诉求，现场研究解决问题，要求对群众反映的合理诉求有问必答、有疑必释，依法依规拿出解决方案。江苏宿迁8月1日周五江苏省宿迁市委书记盛蕾到市信访局开展接访活动，认真倾听信访群众反映的小区天然气通气、商住一体小区“停车难”等问题，并与属地和相关部门负责同志会商研究解决方案。7月31日，市委副书记、市长刘浩到泗阳县开展信访接待活动，针对群众反映的楼栋外墙雨水管道堵塞导致家中墙体渗水发霉等问题，关切询问有关情况，要求属地有关部门及时彻底解决问题。湖南湘西8月1日周五湖南省湘西土家族苗族自治州委副书记、州长陈华在保靖县水田河镇孔坪村开展信访下访，倾听群众信访诉求，强调要最大限度维护群众合法权益、合理诉求。西藏山南近日，西藏自治区山南市委书记李富忠到市人民群众来信来访接待室接访，耐心倾听两批来访群众诉求，详细了解情况，研究解决办法。（综合：陕西省信访局号、平安辽宁微信公众号、贵州人大微信公众号、渭南新闻网、海南信访微信公众号、厦门日报、云南信访微信公众号、伊春市人民政府网站、大江网、岳阳发布微信公众号、蚌埠新闻网、达州融媒客户端、商洛新闻网、白银视线、太行日报微信公众号、微铜仁微信公众号、呼和浩特发布微信公众号、渝北发布微信公众号、牡丹江日报微信公众号、宿迁手机台、宿迁网、团结报、网信山南微信公众号）
【最美信访干部】接访“科”代表 群众贴心人——记无锡市锡山区人民来信来访接待中心主任张科科
张科科（左二）在工地了解情况
张科科，无锡市锡山区人民来信来访接待中心主任。“稳重踏实、不急不躁、总是面带微笑就能把问题解决”是来访群众和同事对他的一致评价。从事信访接待工作多年，他一心扑在接访窗口一线，始终把来访群众当“家人”，把群众诉求当“家事”，为群众解决了一个又一个难题，以实际行动负担起为民解难、为党分忧的使命职责。
心系群众用心用情为民纾困解难
张科科（左二）在现场协调信访事项
“群众来访是碰到了急事、难事，来找我们，这是对党委政府的信任。”张科科总是说，作为一名信访干部，就要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极为群众排忧解难。
2022年夏日的一个傍晚，一位阿婆来到锡山区人民来信来访接待中心窗口，情绪十分激动。“阿婆，您别着急，慢慢说……”张科科将她引导到接谈室，安抚好情绪后得知，其患有精神残疾的女儿原享受低保待遇，去年经当地村委引导办理病退手续，享受了社保退休待遇，但低保待遇被取消，每月收入比原来还少600多元。“这不是骗人吗？你们一定要帮我查处！”阿婆火气难消。
是好心办“坏事”，还是另有隐情？张科科当天下午就会同基层信访部门到所涉村进行沟通。经过核实，确认村委工作人员是出于好意，但确实导致阿婆残疾女儿收入减少。考虑到母女俩的实际情况，张科科召集民政、属地政府以及村委工作人员专题会商，最终形成一致意见，圆满解决阿婆家实际困难。
“带着感情和温度接待好每一名来访群众”是张科科的工作信条。多年来，他累计接待服务来访群众数千余人次，帮助解决实际问题千余件，赢得群众一致好评。
甘于奉献在平凡岗位彰显担当作为
张科科（右一）在群众家里走访
踏实肯干、勤勉敬业是张科科的特质。2011年从乡镇调到区接访中心工作后，他舍小家顾大家，以满腔热情投入信访工作之中，现场踏勘、上门入户、协调会办……
有一次，张科科接待一名双腿截肢的老人，老人诉说他多年独居，儿子在外地工作很少回家，一时心善将多年积攒的9万元借给朋友应急，谁知有借无还，加上双腿残疾，屡遭欺辱，心中苦闷不堪。“不能让这样善良的老人孤立无援！”张科科多方协调法律援助中心，在律师帮助下最终为老人追回欠款。随后，他还利用下班后、休息时间，到老人居住的社区和居民座谈，落实社区定期上门提供必要帮助，为老人营造了安宁舒适的生活环境。
建章立制不断提升矛盾调处水平
张科科（中）在接待信访群众
张科科认为，在每一个信访件中维护群众利益固然重要，如何提高工作质量，形成一套行之有效的工作规范和流程，同样重要。通过不断总结改进工作方法，他研究制定出《锡山区群众来访快速办理工作规范》，结合“到基层办件、到实地办件”工作机制，将信访事项的办理周期缩短至10天以内。同时，他还创立《锡山区涉访矛盾排查汇总周报》《信访专报》等机制，每周对全区涉访矛盾的受理办理情况进行分析汇总，对涉及群众切身利益的疑难问题通过《信访专报》上报区委区政府，落实区领导包案化解，有力推动信访事项规范高效办结，全区来访一次性化解率超过95%。
2022年年底，某工地做管网铺设工程的30多名民工到区接访中心反映，总包单位借故拖延一直不结算工程款，他们辛苦一年的工资没有着落，请求帮助。张科科接访后立即会同住建、社保、属地政府以及公安等部门多方核实，确认情况。总包单位态度强硬，对相关部门出具的配合调查函不予理睬。张科科通过《信访专报》上报区委区政府，请分管副区长牵头约谈总包单位实控人，促使总包单位端正处置欠薪矛盾的态度。一周后，270万元民工工资点对点发放到民工手中，30名民工安心踏上回乡过年旅途。
张科科（右一）在街道了解情况
12年来，张科科以求真务实的作风，把时间和精力留给了群众、献给了工作，用无私奉献诠释初心使命与责任担当，用群众满意绘制出信访事业最美画卷。
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