写作《银行厅堂工作总结》小技巧请记住这五点。（精选5篇）

更新日期:2025-08-18 12:11

写作核心提示：

撰写一篇关于银行厅堂工作总结的作文时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、全面、专业且具有价值：
1. "明确总结的目的和对象：" "目的：" 是为了向上级汇报工作成果？自我评估？找出问题以改进？还是为团队分享经验？明确目的有助于确定总结的侧重点和语气。 "对象：" 是写给直属上级、银行管理层，还是整个团队？不同的读者对象决定了总结的语言风格、详细程度和侧重点。
2. "时间范围清晰：" 明确总结所涵盖的时间段，例如“本季度”、“本月”、“过去一周”或“XX项目期间”。这为评估工作提供了明确的时间框架。
3. "结构清晰，逻辑性强：" "开头：" 简要介绍总结的时间范围、主要目的，可以概括性地提一下厅堂的整体运行情况或个人工作的核心基调。 "主体（核心部分）：" 这是总结的重点。 "工作内容概述：" 简述负责的主要工作职责和完成的任务。 "主要业绩和亮点：" "量化成果：" 尽可能使用具体数字和指标来展示工作成效，如：客户接待量、业务办理笔数、存款/贷款增长额、客户满意度评分、成功营销产品数量、处理

打造行业标杆 展示大行形象——工行金明池支行成功创建五星级网点综述

全媒体记者 宜建军

去年12月，在开封市银行业召开的2018年文明规范服务星级网点创建评选总结表彰暨经验交流大会上，喜获“五星级网点”的工行金明池支行作为优秀创建支行代表，第一个作了先进经验介绍。熟悉内情的人都说，该支行获得的这项荣誉可谓实至名归。

据介绍，工行金明池支行成立10年来，始终坚持“您身边的银行”和“可信赖的银行”市场定位，走出了一条具有特色的“改革、创新、发展”之路，经营业绩不断攀升，综合竞争力日益增强。

去年6月19日，该支行顺利完成从旧址搬迁的华丽转身，从批复筹备到新址开业，仅3个月就完成了房屋结构改造、内部装修、人员培训及迁址手续报批等一系列工作。作为一家有着光荣传统的支行，他们曾获河南省“工人先锋号”、开封市“五一巾帼奖状”、开封市“五一劳动奖状”等荣誉，2010年、2013年分别荣获省银协、市银协授予的“文明规范服务示范单位”“十佳单位”称号，光荣地传承了星级网点创建文化。

走进该支行，呈现在眼前的是一个整洁、靓丽的现代化商业银行形象。进入营业大厅，首先映入眼帘的是引导台，这是河南省工行系统内第一家把叫号机镶嵌在柜子内的引导台。3台机器不仅提供叫号、高峰期提示、信息公示等服务，而且还能推荐产品，非常智能、方便。客户休息区的旁边是便民服务区，所有便民服务设施全部入柜保管，因为是新的装修设计，外观看起来简洁、大方。该支行的填单台上所有凭证前面贴有小标签，分门别类摆放着，非常整齐。

该支行对业务办理进行了功能区分布置，有现金区、非现金区、VIP客户区、智能服务区、自助银行服务区等。该支行还运用6S环境管理方法，大到机具摆放，小到折页凭证，全部是为了给客户提供更加便利、快捷的服务，连客户看不到的柜子内部也一目了然，整整齐齐。

该支行的服务流程按照标准每天坚持执行：每天标准化的晨会导入，坚持练习服务“七步法”；温馨有序的开门迎宾，认真、贴心的厅堂引导，规范、快捷的柜面服务；每天班后总结服务情况，查漏补缺。按月评选服务标兵，树立典型先进，营造争先创优的浓厚氛围，为客户带来更好的服务体验，塑造了更加专业、从容、客户至上的大行形象。

在做好厅堂服务的基础上，该支行时刻不忘踏实履行社会责任。外拓团队始终坚持一周两次走进附近商圈宣传金融产品，通过上门发放调查问卷、客户参与手工制作口红、制作冰皮月饼、观看电影等活动，提升客户满意度。

该支行行长齐悦说，服务无止境，提升无止境。创建星级网点不是一天两天或者一蹴而就的事情，它其实是一个服务工作理念和文化的体现，是日常工作的积累，是一个群策群力的过程。该支行将以此次成功创建“五星级网点”为契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，把责任担当和真诚服务融入每位员工的心灵和血液，把各项服务和业务做得更好。

走出柜台，我们一样出色——交通银行芜湖开发区支行厅堂转型侧记

“咦，你们银行现在没有柜台呐？不办业务啦？”

“不是呀。您的业务在这边的机器上就能办理了”

“哦，这么方便呀，那你们的柜员都去哪了？被辞退了？”

“我就是柜员呀，以前我坐在柜台里给您办业务，现在我走出柜台，哪里需要我们，我们就出现在哪里，还可以离开网点给您办业务呢！”

“那现在真是太方便了，你们服务越来越好了！”

随着交通银行芜湖分行厅堂模式转型不断深入，营运人员纷纷走出高柜，成为客户服务经理，从前与客户之间相隔的厚玻璃没有了，取而代之的是跟客户面对面的交流。而手持终端设备的普及使用，让客户服务经理不仅可以在营业网点为客户办业务，还可以背上挎包，带上设备，走出网点，真正做到“哪里需要我们，我们就出现在哪里”！

我们在船上

王女士是南京航道工程局的一名船上作业员工，因为工作关系，她需要长期住在作业船上。由于出行不便、上班时间紧张，她一直没有机会前往交行营业网点办理工资卡激活业务。了解到这一情况后，交通银行芜湖开发区支行员工带上手持终端设备，驱车一小时来到作业船只，为王女士和她的同事集中办理工资卡激活业务，并指导他们使用手机银行，让他们在船上也可以随时随地办理银行业务，切实享受金融科技进步带来的便利。支行员工的热情服务受到了在场客户的一致好评，长途奔波虽然辛苦，但客户满意的微笑就是最好的褒奖。

我们进企业

美的厨卫是支行的重点代发企业，每个月都会招收大量新人，需要激活工资卡。但由于该企业距离支行较远，且实行流水轮班制，员工很难去银行激活卡片。在配备了手持终端设备后，支行客户服务经理与客户经理、大堂经理一起组成外拓小分队，前往企业为员工们上门办理激活业务。

手持终端设备的普及使用既拓宽了服务客户的区域，也提升了业务营销的效果。支行营运人员走出柜台、走出网点为客户办理业务，在一次次服务客户的过程中，他们配合支行营销人员完成一项项指标，渐渐地实现了从一名综合柜员向一名合格客户服务经理的转变，真正做到全员营销。

我们去菜市场

为配合支行收单业务的开展，支行客户服务经理带上手持终端设备跟随理财经理进驻菜市场。在繁忙的菜市中，他们分工明确，客户服务经理为客户办理借记卡，理财经理为客户办理收单二维码，架设云音箱。既节约时间、便利客户，又为支行完成业务指标贡献合力。

我们入校园

校园信用卡业务开展地如火如荼，如何方便快捷地为同学们激活卡片、做好后续服务，自然也需要支行工作人员们走进校园。在校园中，他们既是营销小能手，积极向同学们推介交通银行校园信用卡；又是金融知识讲解员，主动向同学们普及金融知识，帮助他们提升风险意识，提高金融素养。

厅堂转型近一年来，交通银行芜湖开发区支行坚持落实培训，加强演练，不断提升服务水平，形成条线合力，取得了丰硕成果。“面对未来，我们充满信心，斗志昂扬，因为走出柜台，我们一样出色”！