案场客服每月工作计划如何写我教你。（精选5篇）

更新日期:2025-08-19 17:12

写作核心提示：

这是一篇关于撰写“案场客服每月工作计划作文”时应注意的事项的文章：
"撰写案场客服每月工作计划作文的注意事项"
案场客服作为房地产销售过程中的重要窗口，其工作质量直接影响着客户对项目的第一印象以及整体销售氛围。制定一份清晰、可行、高效的每月工作计划，不仅有助于客服人员明确目标、提升效率，更能为项目的顺利销售提供有力支持。撰写这份计划“作文”时，应注意以下几个关键事项：
"一、 目标导向，明确核心任务 (Target-Oriented, Clarify Core Tasks)"
"紧扣项目目标：" 计划应紧密围绕项目当月的整体销售目标、重点推广活动或特定客户群体拓展策略来制定。不能脱离实际，好高骛远。 "明确量化指标：" 无论是客户接待量、信息收集准确度、客户满意度评分，还是协助销售转化的具体指标（如有效引导客户至销售、促成看房等），都应尽可能量化，使目标具体、可衡量。 "突出重点工作：" 每月可能都有不同的侧重点，例如新盘预热、老盘清尾、特定节日活动接待等。计划中需明确本月最核心的工作是什么，并优先安排资源。
"二、 内容全面，覆盖工作细节 (Comprehensive Content, Covering Details)"
"涵盖主要职责：" 计划应

背债65万，他想“上岸”，咨询这家公司又多背5万？

1

“规划”六十多万债务

签合同后又添一笔？

7月22号

蒋先生跟杭州为峰信用管理有限公司

签了一份债务咨询服务合同

这家公司位于

杭州拱墅区大兜路的

绿地运河商务中心

蒋先生：咨询我的债务问题，本身有一些债务。

记者：有多少债务？

蒋先生：有大几十万。

记者：具体几十万？

蒋先生：差不多有六十万，五十七万的本金，六十万的债务。

蒋先生介绍

当时帮他做债务规划的

是为峰公司一位谢主任

蒋先生：着急还款，当时聊了四个多小时，后面情绪有点崩了，就是着急“上岸”，心态有点不太对。当时我那个信用卡有一些额度，直接一次性地让我这边，就是有一些诱导性质的，让我支付了一次性五万元的费用。

记者：你本来有六十多万的债要还？

蒋先生：是的。

记者：来咨询一下又背上了五万的债？

蒋先生：是的，是这个情况。

蒋先生说

当时自己情绪有点崩

但信用还没完全崩

所以信用卡透支五万

付给了为峰公司

债务咨询服务合同约定

公司为蒋先生

提供持续的债务法律咨询服务

协助、指导蒋先生

整理材料、收集相关证据等

协助、指导或者直接代表蒋先生

与债权人就债务进行谈判协商

为蒋先生争取最合理的解决方案

服务费用是五万元

蒋先生：费用非常不合理，它这个是远高于，同行正规的律所，收费是远高于的。

记者：它是律所吗？

蒋先生：它不是，它根本就没有律所资质的。他当时说了四五个小时，说得天花乱坠。

合同约定

服务期限是自合同签订之日起

到蒋先生与债权人

达成还款方案之日止

最长不超过一年

最后有一页手写的个债咨询规划表

写明蒋先生的总负债

是653275元

服务至还清为止

没有二次收费

特殊备注服务费50000元

记者特意跟蒋先生确认了一下

前面的65万多

不包括刚刚透支出来的5万

这份手写的规划表上

没有公司盖章

客服这一项写了个“彭”字

客户签字这一项

蒋先生签了字

蒋先生：这个合同，他当时跟我说的是，要五年的周期。它一次性让我全额付款掉了，让我自己全部承担后续的风险，合同有效期只有一年。

记者：合同有效期只有一年，你交了五年的费用？

蒋先生：对，这个非常不合理的。

蒋先生说

他去咨询过正规的律师事务所

对方给出债务重组方案的收费

一般是债务总额的3%到5%

最多只要三万元

发现“为峰”公司不是律所后

他对费用和公司的服务能力

都产生了质疑

进公司后

一位女士把大伙带到一间办公室

墙上挂着一块塑料板

上面写着《律所行为准则》

一共列出了8条

记者：你们这里是律所吗？

工作人员：不是。

记者：那这里怎么写着律所行为准则？

工作人员：这是以前的。

记者：以前的？

工作人员：对。

记者：你们不是律所，是一个信用咨询公司？

工作人员：对，我们现在不允许拍摄的，我只是在跟你聊这个天。

记者：你是这个公司的员工吗？

工作人员：我不是。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：她跟你说气话。

公司的刘总说

给蒋先生做方案的谢主任

正在接待客户

记者透过玻璃门看到

谢主任的确在接待客户

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：我们这里做的是，非诉讼的一些法律的业务。

记者：哦，非诉讼的法律服务？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对对对。

记者：咦，为峰律师事务所？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：这是以前的。

记者：那也叫“为峰”吗？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对，这是以前合作的律所。

记者：有这个律师事务所？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对。

记者：现在不合作了吗？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：现在没有合作了。

谢主任是单间办公室

外面大办公室的墙上挂着塑料板

写着“为峰律师事务所业务守则”

最左边一排列出的就是

“诉讼业务服务守则”

此外墙上还有“为峰荣誉勋章”

包括最佳法务助理

优秀法务助理

最佳法务小组

最佳法务团队等

此外

几乎每间单独的办公室玻璃门上

都写着“法律服务”

蒋先生：因为我看到有很多“律师”，“律所”，我看到空间又那么大，我以为是律所。

记者：到底给他服务期，是一年还是五年？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：五年。

记者：就是后面附加条款里面。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对。

记者：但是附加条款里面没盖章。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：盖章，我们可以给他补就行了，你要是觉得我们的程序，没有盖章不合理，可以，我可以给你盖一个。

记者：那他如果给你补上章，确认是五年，你愿不愿意？

蒋先生：不愿意，我已经不信任了，它这个也没有律所资质的，完全不信任了。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：我们又没有跟你说是律所，从前到后都没有跟你说是律所。

2

墙上写的是“律所”

此“为峰”非彼“为峰”？

蒋先生说

他一进门看到公司的墙上和门上

写着“律所”“法律服务”等字眼

就以为真的是律师事务所

签合同后才发现不是

现在他要求退费

蒋先生：我最在意的就是，跟律所有资质合作的。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：我们律所合作的资质，我们都可以给你。

蒋先生：谢主任说的，有很多律所合作的。

记者：现在还有吗？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：我们现在有好几家合作的律所。

记者：不是“为峰”？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对，不是不是，都有的。

记者：按理说现在有别的律所的话这个......

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：我们还没有弄。

记者查询之后发现

叫“为峰律师事务所”的有好多家

分布在不同省份和城市

杭州为峰信用管理有限公司的

刘总说

此前跟他们合作的那家

“为峰律师事务所”是外省的

记者：他们什么时候跟你们不合作？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：去年。

记者：此前合作过？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对对对。

记者：什么原因不合作？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：因为服务费的问题，因为费用比较高。

记者：他们还要收一笔？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对，然后我们现在，还有新的两家律所，是现在刚刚合作的。

记者：已经在合作了吗？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：刚签了合同。

记者：什么时候签的？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：前几周吧。

谢主任办公室的玻璃门上写着介绍

“深耕金融债务领域8年

债务优化专家

以化繁为简的解决方案

帮助8000+负债者成功上岸”

“独创五维风险评估模型

实现还款零风险”

等等

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：他这些东西就是说，法律的知识基本上都是自学的，而且他在这个领域，也做了有很多年了。

记者：自学的？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对。

蒋先生说

他对谢主任给出的解决方案

有疑虑

蒋先生：平台让我就是保底，让我不被起诉地还进去，就是拖个一年，拖个半年。其他的两个平台，我是没有逾期的嘛，正常还。

记者：拖字诀吗？

蒋先生：对，拖到一到两年之后。

记者：有用吗？

蒋先生：没有用。

记者：假如他说的是真的，谢老师真的给他“拖字诀”有用吗？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：有用啊，这个看他们具体当时是怎么聊的，待会他们两个当事人在一起，他们就能讲明白了嘛，对不对？

等了好一阵

谢主任一直没出面

蒋先生很着急

报了警

杭州湖墅派出所民警赶来了

此前那位自称不是公司员工的女士

把民警领进了会议室

记者：你不是公司员，你怎么又在这里了？

杭州为峰信用管理有限公司 工作人员：我是公司员工。

记者：现在是公司员工了？

杭州为峰信用管理有限公司 工作人员：因为你刚刚问我，我不太想告诉你。

回到正题

蒋先生现场向民警反映了情况

蒋先生：有口头承诺，他说按照计划走，一定能上岸的，有口头承诺过。

记者：这是原话？

蒋先生：对，原话，监控应该可以查得到，可以调得出来的。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：他是说，如果说还不上，公司帮你还，还是说他个人帮你还，他是这么跟你说的吗？

蒋先生：这个没有说，这个没有提。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：那就行。

公司的刘总介绍

他们为了避免今后有纠纷

办公室里都装有监控设备

谢主任跟蒋先生的聊天

是全程录音录像的

当然只在发生争议时

提供给警方或者法院

蒋先生：这两天也焦虑，睡不好，回头仔细看看，它这个很多不合理，为什么，他上次说的那个方案，我想只要我一个平台逾期了，其它的平台，全部都会让我提前还款的，不存在往后拖这个情况的。

蒋先生的疑虑是

“拖字诀”是否真的管用？

公司刘总告诉他

不需要他本人直接

去跟贷款平台沟通

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：是我们这边去帮忙沟通的。

蒋先生：让我去办一张电话卡，邮寄过来。

记者：为什么要办电话卡？

蒋先生：他说帮我代接电话。

记者：他们帮你代接讨债的电话，是这个意思吧？

蒋先生：对，这可能本来就是违法的，我不太清楚。

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：我们的服务有好几个方式的，第一个要去帮他解决催收的难题，他负债了，催收电话会搞得很烦。我们这边会有一个24小时给他去接，这个我们都可以给你看，我们怎么去做服务的。第二个还有一个专门的谈判协商的人，帮助他这边跟银行，包括跟那些网贷去产生一个良好的沟通。第三个，他这边的话，比如说在工作生活当中，像我们这边的客服老师，都会给他们进行一个心理上的疏导。

记者：还有心理疏导？

杭州为峰信用管理有限公司 刘总：对，因为他这边有这么多事情。

蒋先生：他说相当于，我请了一个心理辅导师。

民警了解相关情况后认为

这属于合同纠纷

不属于公安机关管辖范围

蒋先生最大的质疑是

这家公司明明不是律所

但在墙上写着

“为峰律师事务所业务守则”

他觉得这涉嫌故意误导

涉嫌虚假宣传

民警认为

这块应该市场监管部门

来处理更好

杭州湖墅派出所 民警：市场监管电话打过了吗？

蒋先生说

他已经向市场监管部门反映过了

记者当场联系了拱墅区市场监管局

得到的答复是涉及律所

应该找律所的主管部门

3

承诺五年能“上岸”

努力挣钱是前提

现场等了将近一个小时后

在公司刘总的催促下

那位谢主任也到了会议室

跟蒋先生当面沟通

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：保证我的方案，可以实行的情况下，你能不能按照我们说的，努力去挣钱，早点把钱还完？

记者：有这个前提的？

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：对，有这个前提。

蒋先生：这个我不反驳的，确实有这个，他说按照计划走，赚钱能力跟得上，五年之后肯定是能解决上岸。

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：对吧？

记者：那说协商平台，每个月最低还款500元，平台能答应吗？

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：你这个也不能这么说，有的平台我们是要签协议还款的。不是说平台能不能答应，人家签协议了，你跟他签了，人家肯定是答应了，才给你签协议 。

蒋先生：咨询过专业的律师了，好多个都咨询过了，我这种债务情况，80%、90%的概率是会抽贷的。

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：抽贷的问题，如果说真抽贷了，昨天有说过真抽贷了，这个事情哪怕不做了，钱退给你。那没有发生的事情，你一定要我保证，我说的，我是不是说不会抽贷。

蒋先生：不是，这个我知道，7月20号晚上，聊到做方案的过程中，这个信息是不是我不知道的，有抽贷这个风险，是不是我不知道的，你没提。

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：我提了，我要能找得到录音呢？提了，我跟你说不会抽贷， 因为协议还在。

蒋先生：这个我一点印象都没有了。

那一页手写的个债咨询规划表上

写明“客户确定无法正常偿还

由我司代理协商

以客户名义协商

委托事宜跟平台保密

催收电话、短信不可避免

三个月后缓催

减少频率

前期有暴力催收

告知亲友不要接

所托平台中途出现诉讼风险

均由我司调解分期”等等

蒋先生：会不会影响，找到我公司去？到时候会不会丢掉工作？您这边再三跟我说，是一个电话都打不到，不会找到公司去的是不是？

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：你不能这么诱导我说话，录音都在这的。

如何避免

蒋先生公司接到讨债的电话

谢主任没有具体展开聊聊

而是强调有录音

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：聊了四个小时，四个小时能聊什么话题？他是一个成年人，不是一个未成年人。债务是他个人名下自己背的，他想还，他不想还不会来我们这。好，那你想还，你能拿出一个什么样的条件去还？你现在还没到挣不到钱的地步，也没到六七十岁退休的年龄。好，你还不上原来协议上面的款，我想办法给你去谈，降低你的还款压力。

蒋先生反映

此前每个月需要

还一万两千元左右

加上刚刚透支的五万元

现在面临的是每个月

要还款两万元左右

负担更重了

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：首先这笔基数在这里，六七十万的债务，你看看原来的合同其实不存在什么12000元。到期之后，他现在已经还不上了。在他来找我之前，找中介借了这么多钱，给人家十几万。在来我这里之前还找了一个债务重组的，开出了18个点的天价，帮他贷个一百万元，他要还到一百五十万元，这是不是你算给我听的？

蒋先生：只是我自己算的，合不合理我不太清楚，我最后也没去找。

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：听了我的方案，我给他的帮助，他这么一对比下来，我们能帮到他，所以他选择了我。

记者：你们只收五万元？

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：对，五万，我们服务标准是什么？长期的陪同，心灵的疏导。因为还不上债，个人的一个压力，他的焦虑是不是会摧毁一个人，你需不需要我们的陪同，鼓励？这个隐形的价值，算不算我们的成本？我也要吃饭，我们公司也要生存，对不对？所以我们收费的标准在这里。

蒋先生再次强调

杭州为峰信用管理有限公司

并非正规的律师事务所

涉嫌误导自己

杭州为峰信用管理有限公司 谢主任：你可以听全程四个小时录音，没有一句话问过我，是不是律所，对不对？如果说你要反驳的话，那我们就要听录音了。

蒋先生：这句话确实我没有问。

蒋先生说

墙上牌子写着“为峰律师事务所”

公司的名字也叫“为峰”

自己还需要问是不是律所吗？

这时

公司另一位女士当场反驳

说他们从来没写什么律师事务所

记者直接带她

去看大办公室的这面墙

杭州为峰信用管理有限公司 工作人员：哦，你是说反面是不是？我跟你强调的是正面。

记者：你这里不是写了，为峰律师事务所了吗？没看见吗?

杭州拱墅区湖墅派出所 民警：你这个公司是律师事务所吗?

杭州为峰信用管理有限公司 工作人员：不是，你门口就能看出来啊，这个是反面，茶水间里的东西。

记者：那也是你们公司内部，茶水间不是你们公司内部吗？

杭州为峰信用管理有限公司 工作人员：这个是重要的问题吗？

记者：不重要吗？

杭州拱墅区湖墅派出所 民警：等一会，我问一下，你给哪个市场监督管理局打的？

记者：拱墅，我直接是拱墅区。

杭州拱墅区湖墅派出所 民警：给分局打的是吧？

民警还是认为

涉嫌虚假宣传的话

理应由市场监管部门

来处理更合适

最终在民警的调解下

双方达成了一致

本来30%的违约金

只收了蒋先生15%

4个小时的咨询费收四千元

最终公司退还蒋先生38500元

双方解除了合同

记者离开时

发现墙上那块写着

“为峰律师事务所业务守则”

的牌子已经不见了

日入过万、豪车接送？一通电话，襄阳警方紧急上门！

“日入过万，劳斯莱斯接送！”

“跨境电商高薪诚聘！”

刷到这条短视频时

少年小畅眼中燃起的光

差点将他拖进万劫不复的深渊

8月12日上午

谷城警方巧借缅北实况劝醒少年

及时将他从噩梦的边缘拉回

图源AI生成

7月31日8时许，城北派出所的报警电话里传来外地务工男子李某焦急的声音，电话那头的他急得声音都发颤：“警察同志，快帮帮我！我儿子非要去缅甸‘挣大钱’，说什么都听不进去！”

民警火速赶到李某家中时，小畅正收拾着简单的行李，脸上满是对“高薪未来”的憧憬，对父母的阻拦满脸不耐烦。原来，小畅几天前刷到一条边境某跨境电商公司的招聘信息，对方把“饼”画得极大：“公司上千人，新人每天轻松赚几千元到几万元，落地就有劳斯莱斯车接送！”这般“天上掉馅饼”的好事，让小畅彻底动了心，觉得这是“改变命运”的机会，任凭父母磨破嘴皮也执意要去。

“你想想，哪有工作刚入职就日入过万？还配备劳斯莱斯车接送？”民警拿出手机，翻出近年来边境地区发生的类似的诈骗案例。一段段新闻视频里，不少轻信“高薪”的年轻人落入陷阱，有的甚至卷入违法活动。“这些骗子就是抓住你们想快速赚钱的心理，用夸张的承诺引你们上钩，到了地方根本不是那么回事！”

看着新闻里被骗者懊悔的神情，听着民警苦口婆心的分析，小畅脸上的憧憬渐渐褪去，取而代之的是恍然大悟。他慢慢放下手里的行李，红着脸对民警说：“谢谢你们，我差点就犯傻了，以后肯定踏踏实实找工作。”

“我打算围绕自己感兴趣的事情开个网店，踏踏实实生活。”8月12日上午，少年小畅和父亲一起来到谷城县公安局城北派出所内，向民警分享自己关于未来的计划，同时感谢民警半个月前的悉心疏导，及时将他从噩梦的边缘拉回。

民警在此提醒

出国务工要通过正规、合法的劳务中介，切勿轻信网络上的“高薪”招聘信息。非法出境或在境外从事非法活动，不仅损害个人利益，还会触犯国家相关法律法规。在境外遇到紧急情况，请及时向当地和国内公安机关报警，并联系中国驻当地使领馆寻求帮助，回国后也可向边检机关反映举报相关情况。

如果您遇到以下情况

请务必提高警惕

· 宣称境外高薪招聘人事、打字员、大堂经理、前台接待、主厨、网络维护和销售客服等工作，不要求学历和工作经历；

· 承诺包吃住，包往返机票，无押金，工作环境优越；

· 承诺出境务工不需要办理护照、签证或其他出入境证件、手续。

转自：湖北日报客户端

来源： 襄阳帮女郎