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怎么写《前台考核工作总结》才能拿满分？（精选5篇）
更新日期:2025-08-22 00:57
写作核心提示：
撰写一份关于前台考核工作总结的作文时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容清晰、全面、专业且具有建设性：
1. "明确总结目的与对象 (Clarify Purpose and Audience):" "目的:" 首先要清楚这份总结是为了什么？是为了自我评估、向上级汇报、作为晋升依据，还是用于团队分享？不同的目的决定了总结的侧重点和语气。 "对象:" 总结是写给谁看的？是直属上级、人力资源部门，还是团队成员？了解读者有助于你调整语言风格和内容的深度。
2. "结构清晰，逻辑严谨 (Clear Structure, Rigorous Logic):" "标准结构:" "引言 (Introduction):" 简要说明考核的时间范围、目的、考核标准（如果已知），以及总结的主要内容。 "工作回顾与主要职责履行情况 (Review of Work and Fulfillment of Duties):" 概述考核期内负责的主要工作内容和承担的职责。可以按职责模块（如接待、电话接听、访客管理、文件处理、信息传递等）进行分点阐述。 "主要业绩与亮点 (Key Achievements and Highlights):" 具体列举在考核期内取得的成绩、完成的任务、展现出的优点或突出贡献。最好使用具体事例和数据来支撑（例如，“成功处理了XX个复杂
2021年前台个人工作总结范文
2021年前台个人工作总结范文
顾客的满意对任何一个成功的企业来说,都是至关重要的，为客人服务是当今住宿业面临的最重要的课题。下面是有2021年前台个人工作总结，欢迎参阅2021年4月，我迈进了xx集团这个大家庭，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。在集团工作的这段时间里，在我没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还有理解和帮助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已经深深地爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已经熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策。回想起近一年来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为本的。而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速地融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。其次是熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。尽管前台工作没有其他生产部门对公司发展有直接的贡献，但公司既然设了这个岗位，领导必定有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项的工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。前台，即是公司的形象，也是服务的起点。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好地投入到更重要的事情上面去，有了对其更重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的完成本职工作。在新的一年里，我将会努力提高工作质量，更好地完成此项工作，最重要的是工作的服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，不早退。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好地开展工作。我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。小编码字不易，欢迎各位关注并支持小编，小编会更加努力，为大家提供更优质的范文模板。前台绩效考核表
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前台绩效考核表（含自动计算、等级评价、任意设置等级） | ||||||||
说明：本表格适用于对一般行业公司前台进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要的等级标准。 | ||||||||
被考评对象 | 部门 | 职务 | 综合得分 | 88.50 | ||||
考评负责人 | 考评时间 | 至 | 填表时间 | 等级 | B | |||
考核项目 | 细分指标/关键指标 | 权重（分） | 指标具体内容及定义 | 评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20% | 考评得分（取平均值） | 备注 | ||
自我评分 | 同事评分 | 领导评分 | ||||||
文件、信息收发及档案管理 | 文件、信息收发及时性 | 10 | 未及时收发文件、信息（包括电话信息、邮件信息、口头传达信息、各类通知等等），一次扣2分，最多扣20分。 | 8.00 | 8.00 | 8.00 | 8.00 | |
文件、信息收发的准确性 | 10 | 文件、信息接受以及传递的准确性，包括传递内容、传递对象准确无误。出现失误一次扣2分，扣完为止。 | 6.00 | 7.00 | 8.00 | 7.00 | ||
各类文件、材料、信息归档及时性 | 10 | 未及时归档或整理，一次扣1分，最多扣10分。具体归档、整理要求，依据公司相关管理规定，不同的文件、材料要求应该有所不同。 | 9.00 | 9.00 | 9.00 | 9.00 | ||
各类文件、材料、信息归档准确性 | 5 | 归档、整理出现错误，一次扣1分，最多扣5分。错误主要指文档归档记录、存档位置等出现差错。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | ||
来客接待与内部领导、员工差旅安排 | 接待的及时性 | 10 | 未及时接待来访客人，一次扣2分，最多扣10分。 | 7.00 | 8.00 | 9.00 | 8.00 | |
接待的工作质量 | 10 | 接待工作不符合标准与要求，一次扣2分，最多扣10分。 | 6.00 | 6.00 | 6.00 | 6.00 | ||
差旅安排工作完成质量 | 5 | 出现不及时或者预订差错等，一次扣2分，最多扣10分。（严重影响公司的业务谈判或者重要事项安排，除了扣分以外，还将另行惩罚） | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | ||
工作服务态度 | 5 | 工作过程中遭内部员工或者客户投诉，一次扣2分，最多扣10分。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | ||
后勤保障 | 办公用品、设备供应到位 | 5 | 出现办公用品发放或者供应不到位、遭员工投诉，一次扣2分，扣完为止。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | |
监督设备设施的维护与保养 | 5 | 维修保养不及时或者维护不当，一次扣2分，扣完为止。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | ||
日常工作管理 | 行政部门管理制度的执行情况 | 3 | 严格按照行政部门管理制度与流程执行工作。 | 3.00 | 3.00 | 3.00 | 3.00 | |
公司环境卫生管理 | 5 | 所负责区域不达标，一次扣2分，最多扣10分。5S检查成绩达标或者评优成绩突出。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | ||
安全管理 | 3 | 安全事故发生一次扣5分，最多扣10分。（造成经济损失的，依据损失金额进行进一步的惩罚。）主要指个人所负责的部分公司财产保管工作、日常办公器材安全管理工作，等等。 | 3.00 | 3.00 | 3.00 | 3.00 | ||
工作总结与计划 | 2 | 每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交工作总结与计划，并进行汇报。 | 2.00 | 2.00 | 2.00 | 2.00 | ||
其它日常工作 | 2 | 公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。 | 2.00 | 2.00 | 2.00 | 2.00 | ||
知识、技能与品质 | 知识与技能 | 5 | 岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | |
愿望与态度 | 5 | 主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | ||
合计 | 86.00 | 88.00 | 90.00 | 88.00 | ||||
出勤扣分 | 0.5 | 处罚扣分 | 0.5 | 奖励加分 | 1.5 | 综合得分 | 88.50 | |
评价等级 | □A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下 | |||||||
评语及建议 | 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。 | |||||||
晋升意见 | 依据本次评价，特决定该员工： | |||||||
签名 | 自评人签名： | 他评人签名： | 领导签名： | 考评负责人签名： | ||||
日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||
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