写作《前台谈话工作总结》小技巧请记住这五点。（精选5篇）

更新日期:2025-08-23 15:56

写作核心提示：

这是一篇关于撰写前台谈话工作总结作文时应注意的事项的文章：
"撰写前台谈话工作总结作文的注意事项"
前台作为组织的“第一印象”窗口，承担着接待访客、接听电话、信息传递、初步咨询等多重职责。前台人员的日常谈话，不仅是简单的交流，更是信息过滤、关系维护、形象展示和问题发现的重要环节。因此，撰写关于前台谈话工作总结的作文，需要系统、客观地反映工作情况，提炼经验教训，并提出改进建议。以下是一些撰写此类作文时应注意的事项：
"一、 明确总结目的与范围"
"目的性：" 首先要清楚这篇总结是为了什么？是为了向上级汇报日常工作？是为了自我审视和提升？还是为了分析特定问题（如投诉处理、客户满意度）？明确目的有助于确定总结的重点和深度。 "范围界定：" 明确总结的时间范围（如一周、一月、一个季度）、谈话的主要对象（如访客、客户、内部同事、电话咨询者）以及谈话的主要类型（如咨询引导、投诉受理、信息核实、简单交流等）。避免内容过于宽泛或遗漏关键信息。
"二、 内容翔实，突出重点"
"具体案例支撑：" 总结不应是空泛的口号或流水账。要结合具体的工作实例来支撑观点。例如，可以描述一次成功的访客接待过程、一次棘手的投诉处理

"今天在旅居的民宿前台，听到女店主和住客一段哭笑不得的对话。"

《民宿前台的一场“鸡同鸭讲”》

清晨的民宿飘着桂花乌龙的香气，我抱着笔记本坐在前台旁的藤椅上，看女店主阿棠用竹镊子夹起刚烤好的曲奇，往玻璃罐里摆。穿冲锋衣的住客大哥突然从楼梯口冒出来，手里攥着张皱巴巴的房卡，嗓门比院外的早市还亮：“老板，你这淋浴间有问题啊！”

阿棠正给曲奇撒糖霜的手顿了顿，抬眼时睫毛上还沾着点白色粉末：“您说漏水吗？昨天刚叫师傅检修过。”

“不是漏水，”大哥把房卡往柜台上一拍，语气像在举报什么大问题，“那水温不对劲！我调了十分钟，要么烫得能褪毛，要么凉得跟冰窖似的，你们城里人都这么洗澡？”

我忍不住低头笑了。这家民宿的淋浴开关是老式的旋钮，往左拧三圈才出热水，新手确实得跟它斗几个回合。阿棠放下镊子，抽了张纸巾擦手：“那开关是有点脾气，我带您去看看？”

“不用不用，”大哥摆摆手，忽然压低声音，“我跟你说，我老婆为此跟我吵了一架，说我连个破淋浴都搞不定。你这儿有没有那种……一按就出温水的？我想偷偷换一个，别让她知道我笨。”

阿棠愣了愣，随即噗嗤笑出声：“大哥，这淋浴间是房东的老物件，换了要赔违约金的。不过我有个办法——”她转身从抽屉里翻出支马克笔，在一张便签纸上画了个歪歪扭扭的开关，左边标着“冰窖”，右边写着“褪毛”，中间画了个五角星，旁边注着“ Goldilocks 温度（刚刚好）”。

“您把这个贴在淋浴间墙上，就说我送的使用指南，”她把便签纸递过去，眼里闪着促狭的光，“下次您老婆问起，就说照着图纸调的，特有成就感。”

大哥捏着那张纸，脸上的褶子都舒展开了，像个拿到标准答案的小学生：“这法子妙啊！多少钱？我买了！”

“送您的，”阿棠弯腰从罐子里挑了块最大的曲奇塞进他手里，“顺便帮我个忙——要是您老婆问这图纸谁画的，就说民宿老板是个手残党，让她多担待。”

等大哥乐颠颠地上楼，我终于忍不住问：“您怎么知道他不是真要投诉？”

阿棠重新拿起镊子，阳光透过木窗棂落在她发梢：“你看他进门时，手里攥着房卡的指节都白了，哪是来吵架的？分明是怕老婆觉得自己没用。男人有时候闹脾气，不过是想找个台阶下。”

正说着，楼梯上传来大嫂的声音，带着点嗔怪：“老王，你在楼下跟老板嘀咕啥呢？我刚发现这淋浴间有张搞笑的图纸……”

“那是老板特意给的！”大哥的声音从楼上飘下来，透着股掩饰不住的得意，“我跟你说，这调水温可有讲究了，得按图纸来……”

阿棠冲我眨眨眼，往玻璃罐里又添了块曲奇。晨光漫过柜台，把那句“ Goldilocks 温度”的便签纸照得透亮。原来这世间的许多争执，从来不是为了淋浴水温，而是怕在在意的人面前露了怯。而那些哭笑不得的瞬间里，藏着的都是些笨拙又温热的心意，得用点心才能看明白。

那一年，我与酒店前台有一段孽缘，结局：终于在一起

我从小到大都不需要工作，人生唯一的方式就是花钱就好，家里的生意也都是我哥在打理，我也从来不过问他的事情。

也许就是这个原因，他对我也是十分疼爱，可能我对他来说是一个没有任何威胁的男人吧！

我不在乎，钱够花就好，为此，我把全部的精力都放在吃喝玩乐身上，也因此交往了不少女朋友。

全部都是主动追求我的女孩，然而有那么一个女孩让我印象深刻，至今难以忘记。

还记得那一次是女朋友的生日，她对我说想去海南三亚游玩，去那边的天涯海角见证我们的爱情，我毫不犹豫地答应了。

很快第二天就准备飞机开往海南三亚，就是为了给自己刚交往不久的女友一个满意的答案。

两个小时终于到了三亚机场，女友第一次来到三亚，心情也是特别的激动。

两个人开车逛了一会就来到酒店住宿，然而在酒店的时候，看到了一个漂亮的女孩在酒店前台站在欢迎我，那声音与身材都让我印象深刻，我瞬间愣住了。

因为她实在是太美了，皮肤白皙显得无比清纯，我就是因为这个多看了她几眼，结果就被女友看到了。

女友是一个嫉妒心极强的女孩，她为此跟我大发雷霆让我很尴尬，在酒店客厅丢脸，而那个前台也没有说话，一直低头看电脑。

我又看了一眼那个酒店前台，女友就发飙了，怒怼我，我实在无语了，不耐烦地对女友说：“你怎么脾气那么差，不喜欢就别找我，给我走。

好啊！这是你说的啊！以后不要再来见我。

嗯……滚，每次都这样，事情那么多，老是喜欢吃醋，我受够你了，在外面也是这样不给我面子。

谁知道她真的二话不说地离开了，连房间都没有住就离开了，刚刚开的房间啊！

算了，她走后，我缓缓走到前台的面前跟她说：“让你见笑了。

她尴尬地看着我：没事，第一次遇到这样的情况，不过我们素未相识，没必要为了我吵架。

我愣住了，看来她还是有在意我们的谈话的，并非一直默默工作，仔细看她的样子确实很美，美得不可思议。

你叫什么名字呀！前台小姐。

我吗？我叫林雪儿，怎么了？

没怎么？就是想了解你，真的好像我以前认识的大学同学，她估计跟你差不多。

她无语的表情显而易见，一脸嫌弃的样子，不屑地说：“你们有钱人是不是都经常这样撩女孩子的。

没有啊！只是觉得你比较特别而已，跟我那个无理取闹的女朋友不一样，她跟我分手了，就是因为我多看了你几眼。

话音刚落，林雪儿噗嗤一笑：我有这么好的魅力吗？就看了我一眼就分手了，还是你经常到处乱看女孩子啊！

哪有啊！不过你要补偿我才可以哦。要不然我不会甘心的。

什么啊？补偿什么？

就是要你的联系方式啊！我们交个朋友啊！可以吗？

这么草率吗？我给你岂不是给你机会了，不给你。

你……你气死我了，我可是你的重要客户，要在这个大酒店住宿半个月的，有什么事情发微信也比较方便是不是？

好吧！那倒也是，但是出了酒店的事情，别打扰我，要不然别怪我不客气。

嗯……就这样我加了她之后，就上楼了，然而到了深夜的时候，我当时还在与知己好友视频，门口突然传来声音，我吓得挂了视频。

当我打开门一看，却惊讶万分，你怎么上来了，林雪儿笑了笑：“作为尊贵的客户，我是来访问你的，感觉怎么样？这里的环境

就为了这个事情吗？还可以啊！你上班到现在吗？辛苦了，没人看管不太好吧！

没事的，只不过我每天都是随机抽取几个人访问一下，哪里不够好的地方，可以告诉我，以后做好调整。

是吗？这服务确实不错，其实这里什么都好，就是这卫生巾的门不够好，好像就是一个帘子，如果不是情侣居住的话，真的很尴尬。

那个……这个我们想过了，几乎不太可能发生这种事，这个忽略不计，你不要故意说这个好不好？

哦哦哦……那就没有了，很完美，就跟你一样完美。

她瞬间大笑起来了，你真会说话，明天还要出去玩吧！早点休息，我明天也要休息，我走了，好困呀！

嗯……咦~不对呀！她这句话什么意思啊！

对了……林雪儿，你明天有空吗？我还不是很了解这里，能不能带我走走啊！

想得美，我没空，我还要跟闺蜜一起玩呢？不理你，你自己想办法。

真的无语了，明明暗示我什么？却不知道她什么意思，居然拒绝我的。

感觉她应该是不太好意思，欲擒故纵吗？有可能，不过我喜欢。

不过，我也想用这个方法制她，毕竟太过主动反而让她觉得我太轻浮了。

接下来的几天，我都没有主动找她两天说话，甚至出门都没有主动跟她打招呼，让她有点诧异了。

一直到了那一天深夜，她主动跟我说话了，她对我说话的时候，那个表情让我觉得她这是想念我了。

我刚好旅游回来，她突然叫住我了，她温柔地说：“你最近去哪了，怎么很晚才回来啊！

我笑了笑：去这边最美的景区游玩了，还有这里著名的蹦极与跳伞，极限运动都挺喜欢玩，你有兴趣吗？

不……我没有，你的房费需要再交吗？到明天就过了，补交吗？

你你希望我补吗？你觉得需要就补，不需要就回家了。

我才不管你啊！爱交不交。

我笑了笑：逗你的，其实我还想继续待呢？

哦……

嘿嘿……其实，我知道你没有男朋友，要不要给我一个机会，我也知道你对我有好感，只要你给我机会，我会给你最好的安全感与物质生活，可以吗？

她瞬间愣住了？你确定这么草率吗？我们才认识几天啊！我拒绝你的请求。

不会吧！你怎么想都不想就拒绝了，明明你还经常发朋友圈说想找一个阳光帅气又孝顺的男朋友，我不就是吗？而且你还时不时地发信息给我，难道不是在暗示我吗？

这句话不说还好，一说这句话，把林雪儿尴尬得不行，气冲冲地离开前台，跑到后面休息室去了。

我搞不懂她的想法，我说错了什么吗？难道她不喜欢我吗？为什么有对我忽近忽远呢？

估计是觉得我是富二代，有点轻浮吧！所以我得想办法才可以。

后来我联系了她的同事，用了一些小礼物套出他们的话，让我知道林雪儿的背景，方便对症下药。

经过一段时间的了解，我明白她的家庭 原来她原本不想做酒店前台的，只是迫于生活压力才做这行，她父亲身体不好，母亲又是卖水果的小商贩。

在小县城里的街道摆摊，每天很是辛苦，已经有半年没有回家了，我感觉自己的机会可能来了。

于是，我那一段时间退了房租来到她老家县城，每天定时定点去她母亲的摊贩那里买水果，不仅如此还帮雪儿妈妈推荐客人，甚至还帮她卖水果。

她母亲也是很奇怪我为什么帮助她，我只好找了一个借口说是雪儿的朋友，她对我有恩，所以义无反顾的帮助她，雪儿母亲见状也理解了我，反正我是对她好没有害她，所以她特别认可我，也跟我相处融洽。

那一段时间，我还特意带着礼物与诚意去看望雪儿的爸爸，她躺着病床上很是憔悴，我见状也是为她感到难过，真的不容易啊！

其实每个人都有内心的痛苦，只是没有表现出来罢了。

大概半个月后，有一次雪儿回来她家的时候，却看到我在她家待着，瞬间惊讶地说：“你怎么在我家啊！你不是回家了吗？

是啊！回你家也是我的家啊！是不是……

不是啊！你又骗我，为什么来我家里打扰我，给我离开这里，我不喜欢你啊！

这时雪儿妈妈怒怼她：你说什么呢？他不是你朋友吗？他真的是我们家的恩人啊，还经常帮我卖货，最主要的是家里没钱也是他借给我们家，你还对他这么凶，你这样让我于心难安啊！

雪儿：妈，你知道他为什么这样吗？都是为了追求我而已，她很花心的。

我无语了，阿姨你听我说：“以前是要女朋友很多个，现在不会了，你也了解我，是不是？

雪儿刚想说什么？就被她妈拉到房间秘密谈话了，十几分钟之后，雪儿哭了，不知道为何，她哭着走出来对我说：“谢谢你，真的太感谢你了，如果没有你，我恐怕这辈子都活在遗憾当中了。

我诧异了，怎么了？

雪儿伤心地说：“你帮助我爸的事情，我听说了，谢谢你，从来没有人对我这么好，对我家庭的人这么关心，家里穷没人会在乎。

真的吗？想不到我的付出没有白费，其实我一直在等这句话，只要跟她在一起，怎么样都值得。

就因为这一份恩情，拉近我们的距离，终于在一起了，好幸福。

其实我知道雪儿对我一直有好感，只是想考验我罢了，甚至有点碍于面子，所以没有答应我，我只是把自己的真诚拿出来，这样才能感动这个冰美人罢了，追求女孩就是这样，一定要真心相对，才能长长久久。你们认可吗？