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一篇文章轻松搞定《房屋投诉工作总结》的写作。（精选5篇）
更新日期:2025-08-23 18:57
写作核心提示：
撰写一份关于房屋投诉工作的总结作文，需要关注以下几个关键事项，以确保总结内容全面、客观、有深度，并能体现工作的价值与改进方向：
"一、 明确总结的目的和读者对象"
"目的：" 是为了向上级汇报工作成果？是为了分析问题、提出改进措施？还是为了分享经验、指导未来工作？明确目的有助于确定总结的重点和详略。 "读者：" 是领导、同事还是其他相关部门？不同的读者对象可能需要关注不同的信息点（例如，领导可能更关注效率和问题，同事可能更关注具体做法和经验）。
"二、 结构清晰，逻辑严谨"
一份好的总结通常遵循以下结构：
1. "标题：" 简洁明了，点明主题，如“XX年度房屋投诉处理工作总结”。 2. "引言/概述：" 简要说明总结的时间范围、工作背景和总体目标。 概述本阶段房屋投诉工作的基本情况，如投诉总量、总体趋势等。 可以简要提及工作的总体评价（如：圆满完成、基本完成、存在挑战等）。 3. "主要工作内容与过程：" "详细描述" 采取了哪些措施来处理房屋投诉。例如： 投诉受理渠道的建立与维护（电话、网络、现场等）。
物业管理方面的维权问题，你该找谁投诉以及如何有效维权
物业常见维权途径，我来告诉你该找谁投诉以及如何有效维权：
核心投诉渠道与处理主体：
1. 街道/乡镇综合行政执法队（城管）：
这是最直接有效的渠道！ 正如新闻案例所示（江宁路街道综合行政执法队），街道城管部门是处理物业侵占公共收益（包括电梯维修资金）等问题的一线执法力量。
如何投诉： 直接前往你所在小区的街道办事处或乡镇政府，找到综合行政执法队（或城管中队）进行投诉举报。或者拨打12345市民服务热线，转接或要求派单至属地街道城管。
优势： 反应速度快，有权启动调查、联合审计、固定证据、责令退还、作出处罚。他们是解决这类问题的“攻坚队”。
2. 房屋管理部门（房管局/住房保障和房屋管理局）：
物业公司的行业主管部门，负责监督物业管理活动，对物业公司有行政监管权。
如何投诉： 向小区所在区的区级房屋管理部门投诉。同样可以通过12345热线转达。
作用： 可以调查物业公司履职情况，协调处理纠纷，对违规物业公司进行行业通报、信用扣分等处理。常与城管联合执法（如案例中调取物业合同）。
3. 12345市民服务热线：
非常重要且便捷的统一入口！ 拨打 12345，清晰说明问题（如：XX小区电梯因公共收益被物业侵占导致无钱维修，物业涉嫌侵占公共收益XX万元），要求转派给属地街道城管执法队和区房管局处理。
优势： 流程规范，有跟踪反馈机制，会派单给责任部门，并督促回复。电梯投诉、物业纠纷绝对归12345管！
4. 业主大会/业主委员会：
小区内部治理主体。你有权要求业委会履行职责，向物业公司质询公共收益收支情况，要求其公示审计报告。如果业委会不作为或与物业有勾结，业主可联合起来依据《民法典》和《住宅物业管理规定》提议召开业主大会，甚至罢免、改选业委会。
作用： 是启动内部监督和法定程序的关键。没有有效业委会，维权会更困难。
5. 市场监督管理局（12315）：
主要负责处理消费纠纷、产品质量等问题。
适用性：如果电梯本身存在产品质量缺陷或维保服务严重不到位（且能证明与物业选聘、监督不力有关），可以尝试通过 12315 投诉电梯制造商或维保单位。但对于物业侵占公共收益导致无钱修电梯的核心问题，12315不是主要渠道，效果可能不如城管和房管部门直接。
针对“住宅电梯总坏”的投诉策略：
1. 明确根本原因：
是电梯本身老旧需要大修或更新？钱在哪里？（公共维修资金或公共收益）
是物业日常维护保养不到位？钱是否被挪用或侵占？
还是维保单位工作不力？
2. 针对性投诉：
因资金短缺（公共收益/维修资金被挪用）：主攻街道城管和区房管局（通过12345），举报物业侵占公共收益或未按规定使用维修资金，要求查处并追回资金用于修电梯。提供新闻案例作为参考！
因物业监管不力/维保不到位：
向 业委会 施压，要求其监督物业和维保单位。
向 区房管局 投诉物业未履行管理职责。
如果维保合同执行有严重问题，可向 12315投诉维保单位，并向房管、城管反映物业监管失职。
因电梯本身质量问题（较难）： 投诉维保单位和制造商（12315），但需专业鉴定。
总结关键步骤：
1. 收集证据： 尽可能收集电梯故障记录、公共收益公示情况（或缺失证明）、业主们关于电梯问题的共同诉求、与物业/业委会沟通的记录等。
2. 联合业主： 单个业主力量有限。联系其他受影响业主，形成共同诉求，推选代表或联名反映问题，力量更大。
3. 首选12345 & 街道城管： 清晰描述问题（电梯频发故障 + 怀疑/发现公共收益被物业侵占导致无钱维修），明确要求街道城管执法队介入调查公共收益问题，同时要求房管局监督物业履职。强调问题的紧迫性和安全隐患。
4. 要求信息公开与审计： 在投诉中明确要求物业公示近年的公共收益收支明细和维修资金使用情况，并申请由街道城管协调引入第三方审计（如新闻案例做法）。
5. 利用智慧平台（上海）：如果你是上海居民，积极使用类似静安区的“贴心城管进社区”智慧云平台上报问题和线索。
6. 持续跟进：投诉后，记下工单号，主动联系责任部门询问进展，施加合理压力。
重要提示：
新闻案例证明了可行性： 你分享的新闻是一个极好的成功范例，证明了通过街道城管执法队的积极作为，是可以快速查清问题并追回被侵占款项的。在投诉时可以直接引用这个案例，说明你了解问题的性质和解决途径。
侵占公共收益是重点突破口： 如果电梯故障的根本原因是没钱修，而钱是被物业违规侵占的（如案例中的60万），那么向城管举报侵占行为是追回资金、解决问题的关键。
坚持合法理性维权：通过法定渠道反映诉求，避免过激行为。
现在就开始行动：立即拨打12345或直接前往街道办事处找城管执法队，清晰陈述问题并要求立案调查公共收益去向！ 上海静安区这个成功案例已经证明，只要证据确凿且通过正确渠道投诉，业主的权益是可以得到有效维护的。
装饰装修合同纠纷研究分析报告——以海曙法院2020—2024年审结的493件案件为样本
近年来，我国装饰装修行业迅速发展的同时亦伴随不规范甚至违法现象的时有发生以及司法案件数量的快速增长，诸如黑龙江省哈尔滨市租户装修私拆承重墙、广东省肇庆四会市业主在未取得施工许可的情况下打穿墙体等事件。2023年6月7日，住房和城乡建设部专门发布《关于进一步加强城市房屋室内装饰装修安全管理的通知》，旨在加强装修安全管理、遏制装修违法违规行为。2024年，全国消协组织共受理房屋装修及物业服务相关投诉2.12万件，投诉数量多年居高不下。为全面梳理和分析装饰装修案件特点，有效促进纠纷预防、裁判与化解，本文对海曙法院近五年审结的涉装饰装修合同案件进行调研并形成分析报告。一、问题检视：司法裁判难点问题（一）法律关系呈现复杂性法律关系的定性是司法裁判的基础。实践中，装饰装修领域呈现出多重法律关系混淆、交织和变动的复杂性。1.法律关系的混淆。学理上，装饰装修合同法律关系属于特殊的承揽合同法律关系，更应与劳务合同法律关系相区别，而实践中，这三类法律关系却易发生混淆。公装领域，法律关系争议不大；而在家装领域，多数法院定性为装饰装修合同法律关系，部分法院定性为承揽合同法律关系。家装领域尤其是装修工程较小、施工人为自然人或个体工商户的案件中，还易出现对装饰装修与劳务合同法律关系的认定分歧。2.法律关系的交织。装修领域，尤其在将材料商品及服务范围等概括约定为“包工包料”的，往往呈现多重法律关系交织的复杂性：在设计、安装上具有劳务合同性质特征；在原材料、器具等的采购上具有买卖合同性质特征；在业主指示处理、施工方报告义务等上又具有委托合同性质特征。此外，实践中出现包租公司与业主签订混合合同，内容涵盖房屋装修与出租，涉及多种法律关系的混同。3.法律关系的变动。一是法律主体的变动。实践中存在转包、违法分包、挂靠等违法情节，也有业主在与装修公司签订合同后，又选择绕过装修公司而与合作工长、项目经理等私下订立增项工程订单，导致在法律主体的认定上出现变化。二是履行内容的变动。装修工程一般施工周期长，施工方案可能出现变动从而产生增项、减项，或装修形式由“半包”转为“全包”等，导致权利义务与最初约定发生较大变化，从而增加法律事实认定的难度。（二）法律适用存有争议公装领域的法律适用一般争议不大，但家装领域的法律适用存在较大分歧，主要集中于以下方面：1.家装是否属于建筑工程。建设工程质量管理条例第二条第二款明确规定装修工程属于建设工程，并未区分公装与家装。根据最高人民法院民事案件案由规定，装饰装修合同纠纷系建设工程合同纠纷的下级案由。从《最高人民法院关于装修装饰工程款是否享有合同法第二百八十六条规定的优先受偿权的函复》来看，装饰装修工程属于建设工程。而司法实践中，多数法院认为，家装活动不属于建筑法的调整范围，意即将家装工程排除在建设工程范围之外。2.施工人资质对合同效力的影响。根据《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释（一）》第一条规定，承包人未取得建筑业企业资质或者超越资质等级的，建设工程施工合同应认定为无效。家庭居室装饰装修管理试行办法第七条规定：“凡没有《建筑业企业资质证书》或者建设行政主管部门发放的个体装饰装修从业者上岗证书的单位和个人，不得承接家庭居室装饰装修工程。”3.法律规定的具体适用。家装纠纷的法律适用，在司法实践中存在分歧，部分法院适用建设工程施工合同相关法律规定，部分法院适用承揽合同相关法律规定。如山东高院认为，家装不属于建筑法调整范围，而应当依据承揽合同审理。江苏高院则认为，住宅装修合同纠纷应适用承揽合同相关法律规定，但对于合同效力以外的问题仍应参照建设工程施工合同纠纷案件司法解释处理。（三）事实认定存在困难1.装修质量合格与否。工程质量是装修工程的核心问题，实践中对于质量瑕疵与质量不合格的认定标准常存在分歧。诸如墙面有裂纹、墙砖有空鼓、墙砖排列不齐等，业主常以装修质量不合格为由拒付装修款。而装修企业则认为，装修瑕疵属于保修范围，业主可请求保修，但不能拒付装修款。实践中，小工程量的装修工程因成本高、周期长等因素较少启动鉴定，法官需通过现场勘查结合生活经验进行裁判。2.竣工验收前擅自使用、修理的质量争议。实践中，公装领域，如公司、餐厅、宾馆等经营机构出于成本考虑，急于开业经营，在未竣工验收情况下提前将装修工程投入使用。而在家装中，业主对中途退场的装修工程自行重做、续做，对渗漏、破损等质量问题自行修理的情况也不在少数。在原有装修工程被覆盖、施工现场难还原的情况下，司法鉴定评估丧失实施基础，造成价款结算与工程保修等权益的关联认定困境。3.工程增项“私单”的审查认定。实践中，部分业主在与装修公司签订合同后，出于价格等方面的考虑，选择绕过装修公司而与装修公司工作人员、熟人、路边施工队等私下订立增项工程订单。通常为口头约定，在缺乏监管之下，偷工减料、以次充好的情况屡有发生。诉讼中，争议焦点往往涉及合同主体认定、职务行为或表见代理行为的否定评价、工程交叉施工的保修义务区分等，增加司法认定难度。二、原因剖析：纠纷多发的主要成因装饰装修合同纠纷案件中的矛盾点通常集中在工程款结算、工期延误、装修质量等方面，而纠纷发生原因主要为以下几方面：1.风险防控意识不足。一是前期调查不足。部分业主在装修前未核实施工人员的装修资质与装修能力。二是合同意识欠缺。部分业主轻信口头承诺，协议内容过于简单甚至未签订书面协议。三是证据留存意识欠缺。业主和施工方均易出现这个状况，如施工过程出现设计变更、增减项等重大变化时，未签订补充协议或保留微信、短信等电子证据，导致举证困难。2.行业乱象普遍存在。一是施工主体混杂，部分施工人员缺乏资质，“马路游击队”挂靠现象普遍存在，呈现门槛低、难管理的特点；二是管理不规范，部分装修公司将装修工作交给包工头，缺乏必要监管；三是部分装修公司前期低价引入后期恶意增项；四是装修材料尤其是装修隐蔽工程以次充好、以假代真情况时有发生。3.个性需求难以定性。随着业主对装修的个性化需求增多，专业设计分离、个性全屋定制、特殊色彩服务等形式愈发丰富。从传统的包工头一条龙承揽形式，逐渐向模块化、专业化服务发展，部分装修中甚至引入BIM（建筑信息模型）辅助设计案例。与此同时，审美的个性化差异也导致工程效果难以客观评价，施工行为难以精准定性，损失范围或填补方式亦难以具体确定。4.信息壁垒长期存在。装修的强专业性，导致普通业主与施工人员处于信息不对等的状态。从装修公司的选择而言，市场上装修公司鱼龙混杂；从材料环节而言，同一品牌旗下可能有数十个产品线、几百种价差巨大的商品；从施工环节而言，部分工序的必要性、如何达到美观耐用并存等，非专业人员往往摸不到门道。信息的不对称，使得一旦业主对施工方缺失信任，则极易引发矛盾纠纷。三、对策建议：纠纷的预防与化解（一）加强宣传引导，提升业主法律风险防范意识1.合同磋商事项精细化。引导业主在合同签订前审慎核查交易主体、装修资质等，避免选择无资质、未登记的自然人主体。签订书面合同文本、避免口头协议，细化合同文本、明确重要内容，将计价方式、工程工期、支付期限、材料品牌型号、质量标准、保修条款、违约责任等内容在合同中予以详细载明，细化合同条款。2.合同履行过程规范化。引导业主对合同履行过程中发生的工程变更、工期顺延、款项支付迟延等事项签署书面协议，避免后期引发争议。引导业主全过程、全环节确认留痕，在材料及施工人员进场时核对材料型号、质量和样式，不符合约定的及时提出，并在装修完工时积极履行验收义务。引导业主规范自身行为，避免签订“私单”，避免工程验收前擅自介入使用等不当行为。3.证据留存方式多样化。引导业主留存书面证据，如原始合同文本、洽商变更记录、重要告知事项的邮寄凭单等。善于保存电子证据，如各节点施工现场视频、照片、微信聊天记录、电子支付凭证等。对未留存书面证据的重要环节，重视对电话通话内容录音等证据的固定和保存，但应注意获取证据的合法性，确保证据的有效性。（二）强化监督管理，助推装修行业有序发展1.有效发挥主管部门监管作用。建筑、市场监管、价格主管等相关部门加强行业管理，完善规范性文件，出台示范化合同文本、发布政府指导价，从行业准入、工程质量、规范管理等薄弱环节入手，加大监管举措。强化对装修市场违法乱象的惩治力度，对存在擅自施工变动建筑主体和承重结构等行为的，视情节给予处罚，并记入企业诚信档案。2.切实发挥行业协会指导作用。行业协会发布指导性文件、制定装饰装修负面清单。建立市场评估、政府监管的评级管理机制，将社会舆论和行业管理进行结合，开展行业诚信评价，定期评选公装和家装优质工程，形成对装修企业的正向激励。构建失信惩戒机制，建立装修企业诚信“黑名单”，拓宽消费者的信息渠道。3.充分发挥物业服务企业监督作用。根据民法典相关规定，业主装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。同时，加强物业服务企业的巡查检查和监督作用，有效预防和制止违法装修乱象的发生。（三）延伸司法服务，充分发挥裁判示范作用1.强化司法统一。通过研判司法案例，厘清装修领域不同法律关系的认定，统一司法实践中存在争议的法律适用，总结装修领域中事实认定难点并提供参考或指引，以司法解释或指导性案例等的形式统一司法裁判，有效发挥司法裁判的示范指引作用，促进装修纠纷的预防与化解。2.加大司法惩治力度。严厉打击司法实践中发现的装修违法行为，给予违法行为当事人应有的法律制裁。严格制裁违约失信行为，无论是业主抑或装修企业，存在违法或违约行为造成对方损失的，裁判应赔尽赔。将存在违法行为的装修企业通报有关政府主管部门进行行政处罚，构成犯罪的依法移送。3.延伸司法职能。积极延伸审判服务职能，及时总结普遍性问题，通过典型案例分析、示范裁判等方式发挥裁判的规范、指引和推动作用。充分发挥司法建议作用，对于案件审理中发现的企业经营管理、行业服务保障、政府监督管理等方面存在的漏洞，有针对性地发送司法建议，提出装修企业风险防控法律意见。（四）深化多元共治，构筑纠纷化解长效机制1.强化部门联动形成治理合力。住建、工商、物价、国土、物业管理等主管部门加强沟通联系，建立日常协作机制，有效实现信息共享、数据互通和工作联动，高频排查辖区内装修领域矛盾纠纷多发风险点，制定风险预防与化解机制，推动装修风险防范从“事后救济”向“事前预防”转变。2.加强多元调解融合解纷力量。成立装饰装修纠纷调解委员会，融合人民调解、共享法庭等平台，借助行业协会、装修网络平台、物业、社区等多方力量开展诉前调解，打造多层次、全方位的纠纷联动化解机制。3.组建行业专家库提升解纷效率。探索建立辖区装修行业专家库，将行业内资深专业人才充实入库，在诉前调解阶段引入专业人才力量，助力高效化解纠纷。案件审理阶段，亦可作为专家辅助人参与庭审，以弥补当事人专业认知不足的情况，协助法院查明案件事实，促进公正、高效审判。（浙江省宁波市海曙区人民法院课题组）（课题组成员：任啸雷、庄春梅、高梦婕、邱丽婷）【本文刊载于《人民法治》杂志2025年4月上（总第199期） 法治新知栏目】
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