如何写《门诊办工作总结》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-08-24 20:42

写作核心提示：

撰写门诊办工作总结时，需要注意以下几个关键事项，以确保总结内容全面、客观、有深度，并能体现工作的价值与不足：
"一、 明确总结的目的和读者对象"
"目的：" 是为了向上级汇报工作成果？为了内部经验交流？还是为了发现问题和改进工作？明确目的有助于确定总结的侧重点和详略程度。 "读者：" 是领导、同事还是其他部门？不同的读者关注点不同，语言风格和侧重点也应有所调整。例如，给领导的总结可能更侧重宏观成果、数据和改进建议，给同事的总结可能更侧重具体做法和经验分享。
"二、 突出门诊办的核心职能和特点"
门诊办通常负责门诊流程管理、患者服务、信息协调、环境维护等方面。总结时应紧扣这些核心职能，展现门诊办在保障门诊秩序、提升患者满意度、支持临床工作等方面所做的具体工作和贡献。
"三、 内容结构要清晰合理"
一份好的工作总结通常包括以下几个部分：
1. "标题：" 简洁明了，如“XX医院门诊办公室XXXX年度工作总结”。 2. "开头（概述）：" 简述时间段（如年度、季度）。 概括本阶段门诊办工作的总体情况、主要目标完成情况以及整体评价。 可以简要提及外部环境变化（如疫情影响

全年门诊量超130万人次，东莞这家医院公开年度工作总结

近日，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）发布的2023年工作总结显示，全年服务门诊病人突破130万人次，住院病人超6万，其中，儿科门诊服务量同比增长26.16%，住院服务量同比增长30.64%。

“在推动医院高质量发展征程中过得很充实、走得很坚定。”医院表示，2023年，该院紧紧围绕市卫生健康系统“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”愿景目标，品质医疗、温暖救护显见成效。

值得注意的是，该院进入了中国医院竞争力排行榜妇产、儿童医院100强，DRGs能力指数、总权重、异地疑难病人数在全省6家儿童医院中排第2，诊断组数排第1，CMI值排第3。

医疗服务量再创新高 全年门诊量突破130万人次

2023年，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）医疗服务量再创新高。数据显示，医院全年服务门诊病人突破130万人次，为超过6万住院病人提供优质诊疗服务，儿科门诊服务量同比增长26.16%，住院服务量同比增长30.64%。

据介绍， 2023年，围绕病人需求提质增效，医院成立东莞市儿童精准医学诊疗中心，目前诊断出多个国内首例罕见病、遗传代谢性疾病，开展20多种罕见病治疗。

东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）儿童罕见病精准诊疗重点实验室。

与此同时，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）各学科先进医疗技术频出，开展新技术新项目57项，规范开展国家级、省级限制类技术26项，以体外膜肺氧合（ECMO）、数字减影血管造影系统（DSA）等为代表的高端医疗设备和精准医疗技术广泛应用，内镜、腔镜、介入等微创手术以及骨科、神经外科、妇产科等高难度手术广泛开展，医院危重症救治水平能力显著提升。

东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）新生儿护理团队目前成立了极早产儿个性化护理小组、神经重症护理小组、黄疸护理小组、康复管理小组、新生儿感染小组等五个亚专科管理小组。

期间，医院依托小儿外科、PICU、骨科、神经外科、ICU等省、市重点/特色专科建立全流程一体化救治模式，在全市率先通过了创伤中心评审，连续成功救治多例超早产儿（其中胎龄24周、体重508克为东莞市报道最小最轻）、采用中西医结合疗法成功救治SJS罕见病等危重病患儿。

东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）骨科生物材料研发与临床转化重点实验室由该院小儿骨科学科带头人南国新教授担任主任。

品质医疗取得成效的同时，医院在温暖救护也取得显著成效。这一年，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）持续推行“无条件免押金”住院，坚持用最少药做最适当治疗，实行全院“一张床”、MDT一站式诊疗、拓展停车位缓解“停车难”等便民服务，破解患者就医焦虑，药占比下降至目前的15.74 %。

人才梯队已基本形成 医教研协同发展

“目前，医院以国内知名教授为领军、以博士正高为学科带头人，以优秀硕士、博士青年为骨干的人才梯队已基本形成”，该院负责人如是说。

据介绍，2023年，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）赴国内知名医学院校和医学中心招聘人才，全职引进硕士以上学历31名、高级职称2名，另外引进科研博士4名，高端人才队伍进一步壮大，新增岭南名医26名（公示中）、广东实力中青年医生5名、高校兼职教师（含教授、副教授、讲师）127人。

近年来，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）先后派出7名学科骨干赴美国、德国、意大利等国学习，针对新生儿重症救治、康复及科研，创伤、足踝、微创脊柱外科及小儿骨科等开展研修。

需要指出的是，医院注重员工成长和发展，在国内率先实行编内编外员工完全同岗同酬，2023年，人员支出占业务收入53.5%，员工幸福感与病人满意度同步提升，在“国考”患者和员工满意度连续两年满分。

2023年，医院学科建设也取得明显成效，儿科、新生儿科成为广东医院高水平专科。

目前，医院拥有省级重点（特色）专科（实验室）8个，市重点（特色）专科（实验室）24个，名中医药专家传承工作室和创新工作室3个，顺利通过国家临床药物试验中心（GCP）现场评估。

今年聚焦三大方向发力

东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）表示，2024年，将着重发力三个“坚持”，推进温暖、美丽、品质医院建设。

其中，坚持“病人至上”，想方设法优化服务流程，改善服务质量，加快推进温馨舒适的病房投入使用，办好人民满意医院。

坚持“员工为本”，全面关心临床一线员工，特别是中青年临床医疗骨干，厚植医学人才培养的沃土，吸纳更多“国字号”人才加入，让人才在干事创业的热土上大有可为。

坚持“品质为先”，在医教研上守正创新，在医疗服务和环境营造上体现儿童友好、老年友好理念，铆足干劲为高水平三甲医院建设打下坚实基础，提升医院的核心竞争力。

采写：南都记者 黄芳芳

门诊年终总结与相关数据统计（附公式）

年底总结的内容

到了年底，需要对过去一年的工作进行总结，对新一年的工作进行规划，所以，无论是个人还是机构，都应该有工作总结汇报。论私，对自己有个交代，论功，为年终绩效考评，年终奖发放，明年目标制定，战术决策提供参考依据，以便制定可执行的行动策略

明年是三年大疫结束后的第一年，相信大家从低迷的状态中复苏，期盼明年的好好奋斗，做总结就是温故而知新，温旧而知未来，活在当下

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个人年终总结内容：

抬头：XX的2022年年终总结

1.这一年所从事的岗位和具体工作是什么？

2.做的如何，客观评价，要求有数据作为支撑

3.工作中的成就和问题是什么，原因分析，解决方案是什么

4.2023年的工作目标和重点是什么，注意SMART原则，忌讳大话空话。

5.具体的行动计划和落地步骤是什么，分配到每个季度，每个月应该做什么

如果是管理者，这就是一份述职汇报，如果是运营部门，更要求有运营地图作为支撑

年终数据汇总

1. 数据是最好的工作验证，是最好的导航器，没有数据，我们就会使一头雾水的状态，完全不清楚过去的一年工作成效到底如何，是赚还是亏，成本情况如何，客户增长如何，未来应该如何走等等
2. 理性思考离不开数据，企业经营不是靠主观意愿去规划。

• 年终数据汇报需要具备的内容有：
• 客户数据，经营数据，市场数据，客服/效率数，管理数据等等
• 客户数据：说明客户情况的数据！
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• 这一年新增患者是多少（系统提取），新增患者率（新增患者/当年患者总量*100%），患者结构是什么（男性女性，儿童在不同年龄阶段的占比）（系统提取），VIP大客户（有会员的用会员级别做分类）（设定大客户标准，提取相应数量/患者总量*100%）占比，流失患者率（流失患者/门诊总量*100%），各个渠道来源占比（美团到诊客户/门诊总量*100%），义诊到诊客户/门诊总量%100%）），门诊转介绍率为（成功转介绍人数/帮忙转介绍人数*100%），团购点评率（点评数量/团购到诊总量*100%），客户投诉率（投诉患者量/门诊患者量*100%）等等
• 经营数据：说明经营效率，效益的数据
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• 当年业绩目标，当年任务实际完成率（实际完成数量/目标量*100%）（原因分析），初诊客户数量及客单价（初诊成交金额/初诊总人数*100），复诊客户数量及客单价（复诊成交金额/复诊总人数*100），项目客单价（计算正畸，种植等不同项目的客单价），科室/医生客单价（科室成交金额/科室接诊人数），高价值新项目客单价（数字化，微创治疗等）同项目客单价；初诊回访率（初诊回访总人数/初诊总人数*100%），复诊回访率同初诊回访率，种植初诊客户，种植客户结构（细分不同品牌，不同治疗，不同年龄阶段的客户数据），正畸，美学大项目同上；个项目数据同上，洁牙需要另外统计洁牙数量与洁牙转诊率等
• 管理数据：说明管理效益，效率的数据，年终为财务报表中最重要的一份报表，说明相关的投入产出比，盈亏数据
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• 人员流失率，人力成本占收入比率（区分固定开支（工资）与非固定开支（奖金）（人力开支/总收入*100）（业内数据一般为30-40%），同期业绩增长率（本期数-同期）/同期数*100%），收入市场费用（市场开支/总收入*100）），年固定资产折旧（固定资产投入/预计使用时间），材料与加工费与收入占比（材料加工费/总营收*100%），社保福利同人力成本，老客户专项维护与收入占比（老客户专项费用/总营收*100），办公行政费用及占比与收入占比（行政开支/总营收*100），培训开支与收入占比（培训费用/门诊总营收*100%），税收数据，投资回报率（总利润（税前）/单位时间/初期门诊总投入*100）
• 客服及效率数据：说明工作效率以及客服服务的数据。
• 坪效（销售总额/门诊面积*100%），单张牙椅使用率（门诊总人数/牙椅数量/牙椅最大负荷量*100%）或椅效，人效（销售总额/团队总人数*100%），初诊率（初诊患者数量/门诊患者量*100%），复购率（复购患者数量/门诊患者量*100%），门诊人次（系统提取），医生治疗人数占比（医生治疗人数/门诊总人数*100%），医生点诊率（点诊人数/医生治疗总人数*100%），初诊自然到店率（初诊自然到店人数/初诊总人数*100%）， 初诊转介绍率（初诊中转介绍人数/初诊总人数*100%）， 初诊回访率：初诊回访总人数/初诊总人数*100）， 复诊回访率（复诊回访总人数/复诊总人数*100）， 预约取消率（预约取消人数/预约总人数*100），客户满意度率（满意人数/调研总数*100）等等
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关于数据提取

一个门店经营，有很多的数据可以做分析，在数提取上，难点在于某些指标或者数据的定义，定义不清楚，指标就是无效指标

第二个，管理者想看到什么数据，或者通过数据想改善什么要事前想清楚，不是数据越多越合适，相反，在某些时候，要有选择性

第三个，数据提取是第一步，最重要的是数据分析，看到数据代表的意义，这个才是最难的要点

第四个，注意单位时间，年度统计以年为单位，月度统计以月为单位！

不管咋样，年底了，还是应该清清楚楚搞明白过去的一年到底效益如何，效率如何，哪怕就是简单的财务报表，也应该做到心中有数