推荐《银行解款工作总结》相关写作范文范例（精选5篇）

更新日期:2025-08-25 10:12

写作核心提示：

撰写一篇关于银行解款工作总结的作文，需要注重清晰、准确、全面地反映工作情况，并提出有价值的反思与建议。以下是一些关键的注意事项：
1. "明确总结的目的和对象：" "目的：" 是为了汇报工作成果、分析问题、提出改进措施，还是为了向上级申请资源或作为个人绩效评估的一部分？ "对象：" 是写给直属上级、银行管理层、审计部门，还是作为内部交流材料？不同的读者决定了总结的侧重点和语言风格。
2. "结构清晰，逻辑严谨：" "开头（引言）：" 简要说明总结的时间范围（例如，某月/某季度/某年度的解款工作）、主要职责、总体评价或核心观点。 "主体（核心内容）：" 这是总结的重点，应分点、分层次阐述： "工作完成情况：" "数量指标：" 完成了多少笔解款业务？金额总计多少？与计划目标相比完成情况如何？ "质量指标：" 解款流程是否顺畅？差错率如何？客户满意度如何？是否严格遵守了操作规程和反洗钱规定？ "时效性：" 解款任务是否按时完成？有无延误情况？延误的原因是什么？ "具体案例：" 可以选取1-2

药店工作总结

药店工作总结范文（一）

回首 20__ 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干 .为了给顾客创造一个良 好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店工作总结范文（二）

在 20__ 年的今天，我进入了 __________ 医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。

与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司保证用药安全，诚信奉献社群的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕，有口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。

回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。

这主要表现在以下两方面：

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。

药店店长月度工作总结（三）

营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了 “更衣柜的钥匙 ”和自己的身份证 ——“胸卡 ”。

当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示 “工作证或入店许可证”，然后亲自 打出勤卡，同事们见面应互相问候 “你好 ”。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡佩戴在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道 “人是永远没有第二次机会创造第一次印象的 ”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

“一日之计在于晨 ”营, 业前的各项准备工作好与否 ,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分 ,就能保证营业期间忙而不乱 ,精力集中 ,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间 ,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作 : 参加工作例会 例会的基本内容：

（1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；②确定工作计划和工作重点； ③清点、准备当日宣传助销用品； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对 非易耗助销品的损耗作出解释；②店员表现的评估及分析，提出改进建议； ③接受企业上级主管的业务知识技能培训； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会 )①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易 耗助销品的损耗作出解释； ②清点、申领下周（月）宣传助销用品； ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； ④接受企业上级主管的业务知识技能培训； ⑤联谊活动。

注：①每日例会 —— 在药店当日值班的药店店长必须参

加；每周、每月例会 —— 所有 地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2,检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，

就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一 ”由药店店

长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑 问或问题，应及时处理。

（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品 容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。

对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。

对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货 签到位、标签齐全、货价相符。

4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、

剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、pop 、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯； 随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。

5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购 ”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并

放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。

6,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以 利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行 “货款合一 ”的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。

1,要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作；相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务 质量。

2,要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必须要做到及时而准确。如：要货、调货要及时；对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂停出售；若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销；能做到准确，就可避免差错，便于药店的经营管理。

3,要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体，卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。不能出现 a 柜台忙得不可开交， b 柜台却闲得无聊这种情况。药店店长既要做顾客的 “贴心人 ”又要做同事的 “贴心人 ”。一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加温暖，因为这使得药店的每一位员工都愿意融 入到这个集体中去，愿意为这个集体工作。

4,要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何情况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。接待顾客 1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简 短的待客用语。

（1）“欢迎光临 ”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说 “您好”。

请记住：微笑可以传达诚意。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；

开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于 “欢迎再次光临 ”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。

（2） “好的 ”这是药店店长被顾客呼唤时的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下 ”，药店店长应面对着顾客，顾客 “好的 ”或是 “请您稍等一下 ”之后，再出示 药品。

（3）“请您稍等 ”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说 “请您稍等 ”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如： “我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下 ”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即 使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

（4） “让您久等了 ”找到药品后，拿给顾客看的时候要说 “让您久等了 ”或“很抱 歉，让您久等了 ”。

这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

（5）“对不起 ”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。

例如： “真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗 ? 及时而又坦诚的 “对不起 ”，能够在很多时候将问题顺利解决。

（6）“谢谢您 ”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情 向顾客说一声 “谢谢您的惠顾 ”，送别顾客。

2．语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否

热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有

任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长 在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。

药店店长工作总结篇（四）

回首 ____ 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 ___ 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为 以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和 药店店长工作总结御药苑 -水之渠 ____ 创作性，使员工从被动的 “让我干 ”到积极的 “我要干 ”。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将 以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为一个最优秀的团队。

120年前的庚子救援

据冯志阳的研究，陆树藩、潘炳南主持的“救济善会”和江南义赈领袖严信厚、杨廷杲等人组织的“东南济急善会”，基本上是同时成立，也都与李鸿章有着千丝万缕的联系。严信厚是李鸿章幕僚，“东南济急善会”基本是李鸿章授意成立，关系密切自不待言。陆树藩则是清末著名藏书家陆心源之子，此次借助了其父亲多年赈灾的威望及人脉，方才担起了这一重责。陆心源经营丝业、钱庄及当铺，财力雄厚，在当地乡绅间亦颇有威望，因赈灾有功而与朝廷关系密切。在“丁戊奇荒”（1877-1878）期间，李鸿章便曾致信陆心源请求帮助，陆心源先是带头“捐金一千”，后又“促湖郡乡绅捐款达数万”。终其一生，每当各地、尤其是浙江省有灾，陆心源必为捐赠，对于“故里事业”也多有赞助，并曾因筹赈之功被“奏加二品顶戴”（徐祯基《潜园遗事》）。

《庚子救援研究》

冯志阳

北京师范大学出版社

有了父亲的榜样示范，继承家业的陆树藩也想在慈善事业上大展拳脚。听闻“庚子国变”之乱，陆树藩忧心忡忡，随后在另一绅商潘炳南的提议下，决定“创立救济善会，先行筹垫数万金，水陆两路救赈灾民”（陆树藩《致王晋叔、倪锡畴》）。不过，陆树藩此前并没有组织大型赈灾活动的经验，在他找到江南义赈领袖严信厚等人，商议共同筹办“救济善会”时，这些领袖“均不以为然，婉辞谢绝”。没有这些慈善领袖的支持，陆树藩便没有强力的信用背书，不仅无法公开筹款，更难以利用官方渠道来解决问题。无奈之下，陆树藩求助于父亲的故交、时在上海的李鸿章，三次拜谒终获得首肯，于批示两日之后在《申报》发表《救济善会启》（1900年8月16日），正式宣布救济善会成立，并随后公布了具体章程。就具体救助方法来说，首先是组织海路救援，拟派遣轮船往天津救助东南省难民，并计划在清江浦设立难民总局，作为运输中转站和西北省难民赈济点。其次，在上海设立救济善会公所，杭州、苏州、广东等省设立捐款分所，分所代收捐款后，付给收条，并由钱庄票号转给上海公所汇收，所有捐款逐日录请登报，一切开销每月总结后登报公示。

庚子国变 同乡救援

庚子年七月二十一日（1900年8月15日），八国联军占领北京，两宫仓猝西狩，留下京城官民面对前所未有之乱局。仲芳氏在《庚子记事》中写道：“十九日，各街巷败兵及武卫各军蜂拥而行，各持洋枪大刀，拧眉立目，通衢僻巷无一处无之，俱已拏车为名，肆行强掳。”联军破城后，京城更是完全陷入混乱，各国洋兵以缉拿义和团、搜查军械为名进行抢劫，“卧房密室，无处不至；翻箱倒柜，无处不搜”，而“莠民土棍”亦纠结匪徒抢劫米铺、当铺等商铺，还“三五成群，沿街侦访富户，洋洋得意，俱以抢夺为荣。”北京居民为躲避滋扰，大多挖通院墙，与邻居约定互相庇护，如有洋人来抢劫，则携家眷至另一家暂避——翰林编修华学澜就在日记中记载了邻居遭劫、家眷至其家躲避的情景。

京津沦陷、粮道不通、满城劫掠，当时留在北京的大批官员亦如平民一般，陷入窘境。一方面，两宫西狩、朝纲混乱，官员无俸银可领、无印结银可分；另一方面，所有官民均难以购买粮食及生活必需品，更面临着洋人随时可能破门而入的恐惧。在这一非常时期，上海绅商在李鸿章的支持下，发起了一次史所罕见的民间大救援活动，即为“庚子救援”。

在乡土中国，面对突发灾祸，民间救济的基础必然是“乡谊”，“庚子救援”概莫能外。东南各省绅商之所以愿意支持这一次跨越南北的救援行动，是因为在京官民与其多有同乡之谊，而救援组织在各大报刊发起捐助倡议时，也不忘强调这一点。因此，“庚子救援”行动被李鸿章称之为“造端于各人各家亲友之相赈，扩充为同省同旗官民之普济”。《庚子救援研究》的作者冯志阳认为，从历史角度来看，“庚子救援”让以往潜而不显的“省籍”意识浮出水面，成为清末新政时期“省界”意识勃发的前奏。

对于笔者而言，阅读《庚子救援研究》，最令人感兴趣的部分是救援行动中两大慈善组织“救济善会”与“东南济急善会”（前身是济急善局）的成立与运作。在中国历史上，民间义赈并不是悠久的传统，明清时期民间自发组织的赈灾活动多集中于一时一地，且非常依赖于当地有能力的乡绅个体。当赈灾活动需要跨省运作时，地理与信息的阻隔自然大大加深了救济难度，也要求救援行动要有合理、高效、透明的组织方式。此外，相对于过往以克服饥荒为主的赈灾活动，“庚子救援”所要完成的任务更为复杂，筹款汇款只是一部分，还需要从北至南运输大量官民，登记相关信息、协调到达后的住宿生活，或者直接派遣人员到北京提供帮助。

做慈善 财务是个大问题

民间筹办赈灾事务，第一步便是筹款，而大范围的筹款必然涉及到信任问题。一方面，组织者需要在赈灾方面有一定声望，拟定公布明确的救济方案，才能在非常时期募得款项；另一方面，在紧张的救助工作中，组织者还必须谨慎使用款项，对来源及流向进行记录，否则便会引来非议和质疑。同时成立“济急善局”以展开救援的严信厚之所以拒绝与陆树藩合作，并在报刊公示中强调“分头办理”、款项“各经其手”，就是基于多年义赈经验的考量。

但事实上，根据冯志阳的研究，在救援行动结束后，两个善会最终都没能交出款项征收及使用的完整账目，只有大概的费用总额（救济善会“综计所费已几至二十万金”，东南济急善会“共收付过银五十万余两”）。二者虽根据章程，陆续在《申报》公布捐款清单与解款通告，但信息并不完整，且没有关于款项汇解到京后的具体使用记录。就东南济急善会而言，其《申报》解款通告在庚子年十月（1900年11月）后便不再更新，而经收捐款的信息却更新至次年正月（1901年3月），二者相差四个月。至于《申报》公布的数额与东南济急善会向李鸿章奏报的总额之间，自然有着巨大差距。在救援行动进行过程中，以李鸿章幕僚为中心的东南济急善会就因为款项信息不清而遭遇多方非议，被其他官员质疑私自挪动款项。

即便是善会内部人员，也曾因款项问题产生矛盾。庚子救援期间，陆树藩亲自北上进京，随后返沪，将善会在京的事务托付给刘鹗。对刘鹗生平略有了解的读者，大多听说过刘鹗因私自购米平粜（救济难民）而被清廷怪罪，最终被流放并死于异乡的说法，而平粜一事就与陆树藩有关，是救济善会在京事务。至于刘鹗死于平粜之罪的说法，最初源于罗振玉，也有一定文献佐证，但本书作者综合各方观点提出，刘鹗获罪应有更深层的原因，购米平粜只是一个借口。无论如何，庚子救援期间，刘鹗确实积极参与了救济活动，作为救济善会在京负责人，起到了非常重要的作用。

如同陆树藩及其他善会绅商一般，刘鹗不仅运作相关事务，自己也有大量捐款，还动用了许多私人关系。救济善会的救援行动一直持续到辛丑年二月底，当陆树藩准备刊登征信记录时，曾与刘鹗就一笔平粜款项而产生争议。购米平粜与一般赈济不同，所用款项是“垫”而不是捐赠，某种意义上算是借款，办理若得宜，可能不会有亏损。前期刘鹗主持购米平粜事务，初期自垫一万两，救济善会沪局垫付两万两，后来又需补款“一万数千金”，刘鹗向上海求助后，因时间紧急，先行向亲友借款垫付了这笔款项。后来，救济善会沪局筹得款项二万两汇到了北京，而此时刘鹗购米平粜的支出已经超出了预估的数目，产生较大亏损。考虑到如数还款希望不大，刘鹗便在报纸上刊登启事，声明这笔款项是他个人“向亲友息借”，其意本在于承担由此产生的债务，但在陆树藩看来，这个声明似乎抹去了救济善会沪局筹款的努力，立即写信向刘鹗询问。刘鹗回信解释了事情始末，并提出，这笔款项本算是借款，如果救济善会能劝服借出人将其变成捐赠，那他就再登报说明情况、感谢各位善人；如果无法变成捐赠，那这一债务由他个人承担，声明为个人借款也没有不妥。最终，陆树藩决定让刘鹗归还这二万两银子，并把刘鹗此前为救济善会平粜一事“捐款五千两、垫款七千两”全数退还。

从这一矛盾可以看出，在民间赈灾过程中，财务确实是个复杂的问题，处理起来绝非易事，概因慈善款项承载着非同一般的信用价值，所涉及的经手人和流程也更为多样，需要非常慎重地对待。

此外，“庚子救援”中所涉及的历史人物是非功过、民间慈善组织及管理问题，在《庚子救援研究》一书都有详尽梳理，读来令人手不释卷。

回望120年前的那个庚子年，我们能看到仁人志士的博爱之心，也能深刻意识到，在灾难面前，善心与责任能够激发人们行动的愿望，但预判、分析、组织、解决问题的执行力更显重要。主持救济善会的陆树藩，因庚子救援行动而负债累累，辛丑年间又接办顺直春赈，最终家族产业先后倒闭破产，不得已将家中皕宋楼藏书全数卖给日本岩崎氏的静嘉堂文库，并因此遭受了颇多指责。这其中自然有时局变动的无奈，也有个人选择的困顿。无论如何，这些曾经为众人奔走的人们，不论其初心与结果如何，终会在历史上留下自己的印记，而我们在缅怀他们的同时，也应当从他们的经历中获得一些比“感动”更深一层的体悟。（白杏珏）