格策美文教你学写《客服圣经读书笔记》小技巧（精选5篇）

更新日期:2025-08-28 15:44

写作核心提示：

写一篇关于《客服圣经》（通常指 Thomas P. Kralik 的《The Customer Service Bible》）的读书笔记作文，需要关注以下几个关键事项，以确保内容充实、结构清晰且富有见解：
"1. 明确写作目的与读者对象：" "目的：" 你是想总结书的核心观点？分享对你个人或工作的启发？分析其理论的有效性？还是结合实际案例进行探讨？ "读者：" 这篇笔记是写给谁看的？是同学、同事、上级，还是仅仅作为个人总结？这将影响你的语言风格、深度和侧重点。
"2. 精读原著，做好笔记：" "核心概念：" 抓住《客服圣经》中的关键概念，如“以客户为中心”、“服务补救”、“员工赋能”、“服务文化”、“同理心”等。 "关键章节/段落：" 标记你认为最重要的章节、段落或句子，理解作者如何阐述观点、提供论据或给出建议。 "实例与案例：" 记录书中使用的具体案例、故事或数据，这些是支撑观点的有力武器。 "个人感悟：" 在阅读过程中，随时记录下你的想法、疑问、联想以及哪些内容让你印象深刻或有共鸣。
"3. 构思清晰的结构：" 一篇好的读书笔记作文通常包含以下部分： "引言 (Introduction):"

《客服圣经》如何打造客户的忠诚度？

《客服圣经》如何打造客户的忠诚度？美国，保罗蒂姆。通过为顾客提供“个性化”的服务，你将拥有最重要的资产：具备“服务导向”（如高情商）的员工和忠诚的客户。

保罗蒂姆以“LIFE”为主线贯穿全书，其四个要素寓意不言而喻—细节（little)、洞察力（insight)、反馈（feedback)、期望（expectation)。

中国的高铁除了速度，统一的着装，还缺少什么？厕所有异味吗？座位的距离感让人舒适吗？

没有一个服务行业是100%让人满意的，飞机晚点，一句空中管制就把客户打发了，洗手间没有擦手纸，客户8点上班却要9点开门...

案例公司网站做的富丽堂皇、口号诱人，通过“交易型营销”而非“关系型”模式，坚持不懈的跟踪、让客户购买后，就从上帝变成了弃儿。匪夷所思的是，网上恶评如潮，缺依然在市场上存活着！

作者首先从“奥卡姆剃刀定律”阐述，即：简单就是最好的。

对于“细节”阐述了5个焦点问题：如何提供个性化并留住客户的“特定行为”和“沟通技巧”？

对于“洞察力”探讨了2种特别有价值的：一是对客户可能流失的洞察力，一是对我们处于变革时代变动“趋势”的洞察力。

对于“反馈”，强调了企业如何建立一套获取客户反馈信息的“机制”？以及如何利用反馈环节来挽回潜在的流失客户？

对于“期望”，讲述了如何利用“高感知价值”给客户惊喜，“便利性”、“及时性”在超越期望服务中的作用？

最后特别提到了：作为管理者，应该怎样招聘“具有服务意识”的高情商员工，并建立一套机制，有效的引导她们的行为，构建一种良好的组织文化，进而帮助员工为客户提供优质服务。

阅读应成为工作新常态

如今，大数据、微信公众号等互联网元素越来越多地出现在客服工作中。某电信公司客户服务中心顺应时代需要，举办了“书香分享会”。从内容上，中心选取互联网相关题材的书籍，如《大数据时代》、《互联网思维》、《客服圣经》等，针对性强，让员工学以致用；从形式上，集体读书的形式帮助个人克服了懈怠心理，形成良好的读书氛围，提高了读书效率；从效果上，通过写读后感、分享互动、评比奖励等形式，激发了大家的积极性。为期两个月的读书活动，受到员工的欢迎，取得明显成效。

在当今高强度、快节奏的工作中，留点时间，静下心来，漫游书海，不失为一种明智之举，所谓“磨刀不误砍柴工”。像前文提到的单位，在时代快速发展的大环境中，创造条件引导员工多读书、读好书，让员工在投身互联网时首先拥有互联网思维，接触大数据时首先了解什么是大数据，无疑是追赶时代脚步、适应工作的最快捷有效的方法。笔者为这样的“书香分享会”点赞。阅读应成为当代工作的新常态。

阅读是认知世界、发展思维的最佳方式，是获取知识、提高素养的主要途径，是促进工作的有效利器。企业要引导员工阅读学习，使员工有效吸收养分，提升专业素养，顺应企业转型趋势，适应业务发展变化。

倡导阅读，是打造团队软实力的有效方式。阅读分享，可以营造品鉴好书、共享知识的氛围，营造健康向上的文化环境，有利于团队交流沟通，促进员工思想升华，凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，提高整个团队的竞争力。