3招搞定《客服工作总结日记》写作。（精选5篇）

更新日期:2025-09-01 22:27

写作核心提示：

写一篇关于客服工作总结的日记作文，可以让你反思自己的工作，提升服务质量。以下是一些需要注意的事项：
"一、 写作前的准备："
1. "回顾工作内容：" 仔细回想当天处理过的客户咨询、投诉、请求等，包括客户类型、问题性质、处理过程、结果等。 2. "梳理关键事件：" 选择1-3个有代表性的、印象深刻的或者棘手的事件进行重点描述。可以是成功的案例，也可以是失败的教训。 3. "记录情绪与感受：" 客服工作常常伴随情绪波动，记录下自己的心情，如疲惫、满足、焦虑、委屈等，有助于更深入地反思。 4. "思考改进点：" 针对当天的工作，思考哪些地方做得好，哪些地方可以改进，比如沟通技巧、效率、知识储备等。
"二、 日记作文的结构与内容："
1. "日期与天气（可选）：" 开头可以写上日期和当天的天气，为日记增添一点生活气息。 2. "工作概述：" 简要描述当天的工作情况，如接听/处理了多少通电话/在线咨询，总体感觉如何等。 3. "重点事件描述：" "事件背景：" 清晰描述事件发生的时间、客户的基本情况（保护隐私，可用“一位焦急的顾客”、“一位对产品

韵达金牌客服｜唐海丽：踏实服务暖人心

韵达金牌客服｜唐海丽：踏实服务暖人心###

在韵达内蒙古阿拉善网点，客服唐海丽继2024年获得快递员职责技能等级证书后，最近又捧回了总部颁发的“2025金牌客服奖”。入职两年多，这个奖对她来说，既是肯定，也是鼓励。

唐海丽的工作台前，电脑屏幕上跳动着待处理的工单。在工作中，她“主动沟通”，很多客户着急查包裹，她从不只是机械回复信息。“加个微信吧，一有消息我马上告诉您。”这是她常说的话。主动加客户微信成了她的习惯，“这样沟通快，人家也安心。”

服务时效影响客户对快递服务的体验，唐海丽用公司开发的“网点管家”APP，随时查看包裹的运输动态。遇上客户催急件，她立刻放下手头事，打电话核实包裹的中转情况。“今天下午3点到镇点，明天上午10点前送到您家。”她能给时间，就不说“尽快”。客户夸她：“问唐姐，总能有个准信。”

干客服，什么脾气的人都遇得上。一回，收件人催得急，唐海丽耐心分析物流信息，连着打了三通电话解释：“大哥，包裹现在在吉兰泰镇分拣，明早第一趟车就往村里发，我盯着单子呢。”她说：“客户着急，咱得换位想。”两年来，她总结出服务秘诀：心态要好，多听、快答、勤互动。

2023年，唐海丽辞掉两班倒的工作加入韵达内蒙古阿拉善网点。从零开始学系统、记流程，靠着一点一滴地积累，成了客户心里“靠谱的唐姐”。如今，她的微信里存着上百位客户，朋友圈里常有人咨询寄件事宜。她说：“把客户的事当自己的事，路才能越走越宽。”

这份金牌客服的荣誉背后，不仅有日复一日的倾听、沟通和兑现承诺，还有把客户当成朋友，力所能及的温暖。

81年，44岁，失业147天。1小时3通电话，居家客服收入极其不稳定

大家好呀，欢迎你的到来

我是一枚40+的中年少女，目前失业中。今天是失业的第147天。

我是一边上班一边写这篇文章，可想而知，我是多么的清闲！

如果换做以前在单位上班，打卡8小时上下班工作制，拿的是固定工资，这么清闲，我肯定会非常开心。

因为你干或者不干，忙或者不忙，闲或者不闲，只要你按时打卡上下班，每个月15号，银行卡里的工资如期而至，不会少一分一毛。

现在的我，虽然干的是一份工作，虽然是兼职，但是考核还挺严格，出勤率，上线率，邀评率，满意度，每小时接线量，都影响着我的工资收入。

别看他是一份兼职工作，处理的事情可不少，要求不低。后面考核我们的人员，大家都不认识，唯一的标准就是各种数据。

你数据做的漂亮，你的工作机会就更多，排班也会多排给你，你的质量系数越高，工资收入就越高。

真的是良性循环和恶性循环，好的越来越好，差的越来越差，优胜劣汰。

所以你看居家客服，每个项目都在不停的招聘新人，培训新人，淘汰新人，就像筛子一样，层层筛选。

很多人看到繁琐的培训，第一步就坚持不下去，培训完接着是考试，又会筛选掉一部分没有认真学习的人。

考试完了开始真人拨测或者试上线，很多胆小的宝宝们，不敢上线，又将自我淘汰掉一批。

我在第一个项目刚上线的时候，糊里糊涂上线1小时，被客户骂个半死大概有2天不敢上线。

后来在同期小伙伴的鼓励下，坚持上线，然后不到一周，更换新的系统，因为业务知识不足加上新系统不会用，我大概停了有一周时间，不敢上线。

回炉再造后，看着群里小伙伴遇到的问题，自己总结经验，想着自己前期付出的这么多努力，不能白白浪费，不然太对不起自己啦！

于是硬着头皮上线，因为新人第一个月考核标准之一是，必须上满24个小时，如果上不满就意味着直接pass掉。

在我这股子不放弃不抛弃的精神下，我总算是完成了新人考核，得以保留在这个项目里，继续上班赚钱。

然后，当我可以正式上班后发现，这个项目吧，抢不到班上是常态，我的赚钱梦一下子就这么破碎了！

看着每天只能上两三个小时的班，最多赚三五十块钱，离我的目标差距太大。看抖音上姐妹说，想赚钱得多平台多技能发展。

我毫不犹豫报名了一个语音的技能，突然发现语音的好简单，但是处理起投诉的工单，那是真得烦，最夸张的一次，我40分钟只处理了一起投诉。

可想而知我的每小时接线量有多差了吧1通电话1块钱，这一小时基本就废了，运气不好的时候，来上几个投诉工单，根本别想赚钱。

经过两个月的学习和磨练，现在顺手多了，指望多接电话多赚钱，谁能想到电话量这么少

怪我自己没选择到好的项目吧，现在这个语音的项目，经常坐着20多分钟才有一通电话，平均一小时3通电话，加上时薪，一个小时15块钱都赚不到。

干的没劲！

想着上个月一个小时能赚20出头，恨不得每天上线，如今我是为了不被淘汰，不忘记业务技能而被迫上线。

这心态完全不一样。这班吧就得天天上，几天不上就会觉得很陌生，你越是不上线就会越怕上。

所以我就当熟悉熟悉业务吧，每天保持2小时在线，以免自己被淘汰，万一哪天业务量爆发呢，再赚钱也不迟