如何写《导游业务观后感》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-09-02 16:26

写作核心提示：

写一篇关于导游业务（可以理解为观看导游业务相关的教学视频、纪录片、实习经历或模拟演示后的感想）的观后感作文，需要注意以下几个关键事项，以确保文章内容充实、结构清晰、观点深刻：
1. "明确“观后感”的核心：" "感"是重点。文章不仅仅是内容的复述，更重要的是你看了之后"内心的感受、思考、启发和联想"。要突出“我”的视角和体验。
2. "审清题目要求：" 仔细阅读作文题目或观看时的提示，明确写作的具体要求，比如是侧重导游的技能、职业道德、行业现状，还是某个具体场景的感悟？是否有特定的角度或主题需要把握？
3. "选择合适的切入点：" 导游业务涉及面广，包括知识储备、讲解技巧、沟通能力、应变能力、服务意识、法律法规、文化素养等。观后感要"有所侧重"，选择一两个最让你印象深刻、感触最深的点来深入阐述，而不是面面俱到、浅尝辄止。 例如，你可以侧重于导游如何处理突发状况，如何与不同类型的游客沟通，如何将枯燥的历史知识讲得生动有趣，或者导游职业道德的重要性等。
4. "内容具体化，避免空泛：" "结合具体事例：" 回忆或描述在观看

张晓旭，一个金牌导游员的高光时刻

引言

11月13日晚9时30分，第四届全国导游大赛总决赛视频终于通过网络播出。

“感觉现在比比赛时还要紧张。”隔着手机屏幕，回看比赛现场的自己，总冠军、山西荣时旅行社导游张晓旭笑着说。

第四届全国导游大赛由文化和旅游部与中华全国总工会、共青团中央、全国妇联共同举办，吸引了来自全国32个省、自治区、直辖市以及新疆生产建设兵团的64名参赛选手同台竞技。最终，张晓旭以第一名的成绩获得“金牌导游员”称号，这也是山西导游首次在全国导游大赛上夺冠。

从2008年开始至今，张晓旭从事导游工作已经11个年头。在不短的导游生涯里，她是如何理解并诠释导游这一职业？如何用专业的讲解介绍山西、用行动感动游客、用细致的服务带给游客最好的旅游体验？她又怎样从籍籍无名到突出重围，最终荣膺全国金牌导游……

时间拉回到9月21日，宁夏中卫，第四届全国导游大赛正进入到最后的总决赛。入夜的西北小城渐渐告别喧嚣，回归平静，但比赛现场的气氛却丝毫没有受到夜色的影响，反倒愈加紧张起来。台上的比赛者满怀激情，全力演绎着属于自己的高光时刻；台下的观众也屏息凝神，不时擦擦额头上的汗珠……

最终，随着主持人宣布比赛结果，人们记住了一个名字——张晓旭，这位从小吃刀削面、闻陈醋香长大的山西导游，以第一名的成绩荣获第四届全国金牌导游员，她同时也成为山西省首位在全国导游大赛上的夺冠者。消息传到了千里之外的山西，那晚，山西导游界沸腾了！

残酷赛制高手过招 厚积薄发勇夺冠军

张晓旭，大同人，毕业于太原旅游职业学院旅游英语专业，2008年开始在山西从事地接导游工作。这次参加全国第四届导游大赛，是她继去年参加山西金牌导游大赛荣获第二名的成绩后，首次代表山西出征全国。

作为文旅融合后的首次全国导游行业大点兵，本次大赛共有来自全国32个省（区、市）和新疆生产建设兵团的64名选手参与竞争，他们中可谓个个都是各省的顶尖级选手。大赛分五个阶段进行：“64进30晋级赛”为导游知识必答和抢答，“30进20晋级赛”为各省主题旅游推介，“20进10晋级赛”为主题景区一对一PK讲解，10强比拼为选手实地带团，总决赛为现场模拟带团和“讲好中国故事”主题演讲。

总决赛当晚，太原旅游职业学院规划艺术系景区开发与管理专业主任许萍就坐在台下，目不转睛盯着台上的张晓旭。作为本次山西省参赛导游员的带队辅导教师，从太原封闭训练一直到宁夏举行决赛，两个月的时间里，她一直陪伴着张晓旭和另一名选手王瑾，一路见证。“相比往届国赛及常规省赛，这次大赛的环节更多，对抗程度更高，可以说对选手的知识储备、语言表达、带团经验、临场应变等方面是一个全方位考核。”许萍曾荣获首批全国文明（优秀）导游员，并曾担任全国导游大赛专家组成员、数届省市导游大赛评委。几十年的行业浸淫，让她深知这次大赛的分量，更清楚获奖的难度。但令她欣慰的是，残酷的赛制设定、精英的强强比拼，并没有吓到山西选手，两个人顶住压力最终夺得了一金一铜，刷新了全省导游在全国的历史最好成绩。

“尤其是晓旭，太棒了！真是印证了那句话——是金子总有一天要发光。”许萍感慨地说，张晓旭一直扎扎实实扑身在一线，服务了上万名游客，这次夺冠是她经过长期的行业锤炼后，靠扎实的专业基本功和全面的综合素养取得的，这块金牌实至名归。

临危不乱涉险过关 晋级之路惊心动魄

“面对强大的对手、紧张的对抗，能够沉着应对，这种素质很难得。”张晓旭的心理素质是许萍最为赞赏的。“64进30晋级赛”最后一轮抢答赛令她记忆尤甚。“只有一个抢答机会，要么晋级，要么直接淘汰，太险了！虽然我很清楚晓旭的实力，但远远地坐在场下，看她一个瘦小的女导游和三个大高个儿男导游对决，而且都是高手，紧张得心都快跳出来了。”

而这惊险的一幕恰恰也是张晓旭最为难忘的。9月11日下午，她正在参加“64进30晋级赛”第二组的比拼，比赛分三轮答题，每轮30道必答题，三轮均按选手的得分高低排序，采取末位淘汰，前两轮，张晓旭一直发挥稳定，到第三轮时，因为在多选题上出现失误，她与广东、陕西、青海的其他3名同分选手进入了抢答环节，争夺最后一个晋级名额。

只有一个晋级名额，抢不到、抢答犯规、答错题，任何一种情况发生，都面临淘汰，而只有抢上并且答对，才能晋级。“这等于就是‘生死战’，容不得有半点闪失。”张晓旭回忆说，当时在舞台聚光灯的照耀下，她看了一眼对面即将和自己PK的3位男导游，努力告诉自己“不能慌，不能乱”，经过短短几秒的心理备战，深呼一口气，迅速调整状态，做好了应战准备，“必须在主持人读题时，我就通过身前的答题板迅速浏览完题目并锁定正确答案，才有机会第一时间抢答成功。”此时，主持人开始读题：“游客在游览某景区时，在国家保护的文物上刻‘到此一游’字样，下列关于对游客实施治安管理处罚的说法，正确的是……”通过快速浏览题目，张晓旭迅速确定答案，当计时器发出“3、2、1”的抢答提示后，她快速按下了抢答器，并坚定说：“A、D，完毕！”

“正确！”得到主持人肯定的宣布后，张晓旭悬在心头的石头终于落下，“知道自己又能往前走一步，太激动了。”而张晓旭这一关键时刻的精彩表现和脱颖而出，不仅赢得现场掌声一片，也让台下的评委和观众对山西导游有了格外深刻的初印象。

锤炼精华字斟句酌 接地气推介惊艳全场

一名导游优秀与否，讲解水平是最基本的一个考量标准。这次的全国导游大赛也凸显了这一要求，整场大赛五个环节就涉及了三场主题讲解。这意味着，每个阶段能否呈现一份好的讲解直接关系到比赛的结果。可喜的是，一份份漂亮且接地气的讲解词，成了张晓旭“过关斩将”的杀手锏。

“给太多游客讲过太多的山西故事，但在这样一个全国性的舞台上来推介山西，从一开始的定点上，我是有点拿不定的。”张晓旭坦言，在30进20晋级赛——“请到我的家乡来”主题推介的内容规划上，想过从“四色山西”来讲，也想过按照“三大世界文化遗产、三大旅游板块、一条黄金旅游廊道”的“331”旅游新布局来说。经过再三考虑，她最后选定了以黄河、长城、太行“三大板块”来贯穿全文，“毕竟只有5分钟时间，这个角度能展示山西旅游资源的精华，同时也能体现山西当下新的旅游战略。”

“有真情、接地气！”评委在现场充分肯定了她的这份推介词的结尾——“咱家院子里种着大枣树、核桃树，屋里为您准备了地道面食，尝上一口老陈醋，那才是家的味道，每当夜幕降临，我们坐在大槐树下，铿锵的梆子戏演绎着说不尽的山西故事，让我为您斟满杏花村的汾酒，端起酒杯，那一刻是华夏儿女共同的乡愁……”张晓旭说，其实这段词是最后才加上的，也是根据平时带团经验和导游身份去考虑的，因为导游直接面对的是游客，用最口语化的、最接地气的语言去推介其实才是最接近游客内心的。

事实上，在辅导老师的指导和自己的经验总结下，比赛每一场的讲解几乎都成了张晓旭的加分项。在主题景区PK讲解环节，张晓旭与一位来自河北的选手一对一对决，共同围绕“山东曲阜的三孔”进行每人1分钟接力讲解。张晓旭从孔子倡导的“礼”讲到文明旅游、礼仪之邦；从“万仞宫墙”的故事讲到尊师重道、文化自信；从孔子杏坛设教讲到体验式教学、平等民主的游学理念。每一段讲解词的提点都有惊喜之处，内容也是由浅及深、更紧扣时代脉搏，最终以超出对手3分的成绩获胜。

实地和模拟带团 诠释“教科书式带团”

比赛进入高潮，难度也在升级，总决赛时采取的是实地和模拟带团的比拼。“这是导游综合素质、服务水平的试金石。”许萍说，面对陌生的景点、可能发生的突发状况，张晓旭对带团细节、突发状况做了准确把控和处理。

在实地带团环节，张晓旭抽到的是宁夏石嘴山线路，涉及华夏奇石园、贺东葡萄酒庄园两个景点。对她而言，这场考验轻松但也困难，轻松是因为她有丰富的带团经验，景区距离相对较近，沿途讲解不是难题，困难是因为关于奇石、红酒文化，她接触较少。在陌生城市带团，团里有专家、评委，还会有很多神秘游客出难题。实地踩线、认真记录、分类总结、问题梳理……出团前一天，张晓旭一直死磕细节到深夜两点。第二天早上8时，准备充分的她沉着地站上了大巴，开始了5个小时的“带团”考核。当天，车辆行驶10来分钟后，司机靠路边停下车，检查后告知：“车子出故障了。”张晓旭一边和司机核实车辆故障原因、能否迅速修好等情况，做好协调车辆等准备，一边微笑地安慰着车上的游客：“不好意思，车子稍微有一点问题，但还好，我们没有被困在偏僻的地方，咱们出门在外不管遇到什么情况，最重要的就是安全第一，对不对？我们正在紧急修理，请大家不要担心。”此时，她立刻从包里取出快板，打了起来：“来吧，给大家说一小段快板！”张晓旭的这个举动，不仅没有让游客因车辆故障影响出游心情，还利用才艺丰富了游客的旅程体验。此外，她还遇到了游客迟到、走丢、丢失物品、不文明行为、用餐特殊要求等问题，基本上均以正确的方法进行了处理。在带团视频播放后，专家评委组都给出了较高的评价，甚至给出了“教科书式带团”的评价。

许萍回忆说，在总决赛模拟带团环节，张晓旭也有突出表现。当时，她抽到的是亲子团，讲解的主题是山西的根祖文化，在亲子团进行到最后3分30秒时，团里的小朋友突然开始哭闹，这时主持的画外音提问：“如果团里的小朋友哭闹，导致影响到其他团友，你该怎么办？”张晓旭回到舞台中央，在30秒内给出了答案：“先判断孩子哭闹的原因，排除其生病与受伤的可能；与家长配合安抚，必要时让家长带孩子到一个安静的场所，比如游客中心休息，平复孩子心情；安抚团里其他游客，征得客人理解。”张晓旭的收获了评委的一致肯定。“这些年，我接手的旅行团都是按照这些规范去处理的，我的带团呈现也只是我们山西导游规范操作的一个缩影。”面对褒奖，张晓旭却依然平静。

世相丨导游肖静：在万里长安的历史光影里解读人生

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初夏的晨光穿过西安碑林博物馆古朴的檐角，斑驳的石碑在光影中静默如谜。人群中，一位头发花白、身着素净衣衫的女子声音清亮如泉，正在为来自全国各地的游客，娓娓道来这里每一块碑文背后的动人故事。游客们不自觉地向前围拢，专注地凝视、倾听、思考。她是肖静，一位被粉丝称为“治愈系”的西安导游，用知性睿智的语言，让每一位听众感受跨越千年的文化脉动。

2023年，电影《长安三万里》的热映掀起了大家对诗词、历史的热烈讨论。互联网上，肖静在短视频平台分享了自己的“观后感”，温润如玉的气质和别具匠心的见解让她被众多网友迅速“圈粉”，收获了70余万粉丝。在肖静社交账号的留言里，网友们用“腹有诗书气自华”“浸润历史而厚积薄发”“讲解扎实透彻”等辞藻来形容她，还有人直言，“听肖老师讲西安的历史，我也忍不住热泪盈眶了。”

从业近三十年，肖静对自己的职业充满纯粹的热爱，而回忆起自己入行的情形，她则表示完全是“误打误撞”。肖静告诉记者，早年自己学习的是无线电专业，毕业后并没有顺利找到对口工作。“当时没有主动明确的目标，只能在社会上不停地去碰撞和尝试。”肖静说，后来自己开始做保险，在一次去旅行社推销的时候，对方一句“嘴巴能说”的调侃，让自己产生了试一试当导游的想法。“那会觉得导游就是带着别人玩，还能顺带讲讲历史，挺符合我的喜好，所以算是误打误撞地入了行。”

1996年，初次带团的肖静显得有些生疏，拿着旅行社发的时间表和导游旗就直接上岗。即便能说会道，但面对几十个陌生的面孔围绕在自己四周，肖静还是感到紧张到语无伦次。“带的第一个团是来自湖北的小学老师，当时我23岁，只想拼命把我了解的东西一股脑儿说出来，没有一点条理。”肖静笑称，年轻的自己认为导游讲解就是要从头到尾地把游客的耳朵“填满”，生怕停下来的时候大家会提问自己不知道的内容。为了解决这种尴尬场面，肖静想到的第一个办法就是不断看书。刚做导游的几年里，肖静结束工作后就拿着赚来的钱去书店买书，渐渐开始搭建起自己的知识库。

1998年，仅入行两年的肖静在西安导游大赛和陕西导游大赛普通话组中获得了第一名的成绩，一家报社伸出橄榄枝，她选择转行做幕后文字编辑，积淀自己的知识。源于热爱，几年后肖静又回到一线岗位上，带着游客穿梭在大街小巷、山水古迹，领略陕西的独特魅力。伴随着旅游市场的日趋成熟，各类旅游消费场所如雨后春笋般涌现，在这样的环境下导游的角色也在悄然发生着转变，这让肖静感到迷茫。“导游承担了一部分导购的角色，我其实并不是一个擅长推销的人，我觉得有些失衡。”肖静坦言，工作性质的变化让自己不太能够适应，于是再次离开了导游行业，这一走就是十三年。

“再回来是因为坚持在一线的朋友告诉我，这个行业正在发生前所未有的变化，你可以做一个纯粹的‘讲者’。”肖静说，短视频的兴起给导游带来了更大的可能去发挥每个人的特长，那些曾经被传统带团模式束缚的讲解灵感，如今能通过一方屏幕自由绽放。于是，肖静也开始尝试着自己拍摄剪辑，选取那些最触动自己的文物、最打动人心的历史瞬间和观众一起分享。

2020年，重新做回导游的肖静选择再次参加导游大赛挑战自我。“参加前我有些迟疑，同台竞技的都是年轻的新生力量，从同一起跑线出发心里没有底。”彼时的肖静46岁，但经过一番考虑，仍决定参加比赛。她说，年轻不是头发是否花白，而是心态是否勇敢。凭着无畏的冲劲，肖静一头扎进紧张的备赛之中，从容不迫地踏上赛场，再度斩获第一名。

西安拥有众多历史古迹，给文博爱好者们提供了广阔的“练兵”舞台，许多网红导游、民间高手都曾因讲解文物走红，而碑林由于碑刻藏品众多、内容涉及历史典故繁杂、书法艺术风格多样等原因，是业内公认“最难讲”的景点，可肖静在这里带团的讲解却动辄四五个小时起步。多年积累下扎实的历史知识功底让肖静不仅准确地讲述每一件碑文的典故，还能深入挖掘文物背后的精神气质，让冰冷的文字和过去的历史变得活灵活现。很快，肖静的短视频就在新媒体平台上“出圈”，大家亲切地称呼她为肖老师。

面对“走红”，肖静觉得自己终于践行了当年给刚入行的自己的定位——做一名文化传播者。“刚做导游的时候，博物馆常常门可罗雀，大家认为参观博物馆是小众爱好。现在伴随着文博热，许多博物馆一票难求，男女老少都愿意走进博物馆去触摸历史。”在肖静看来，大众对文物的热忱是文化自信的表现，大家渴望通过这样的方式汲取传统文化的精神滋养，让心灵在文化的浸润中得到慰藉。

除了学习历史知识，肖静的短视频还鼓舞着很多粉丝，常有网友私信分享个人经历、讨论不同观点。“有医学博士感慨文化信仰就像治愈疾病时的心理暗示一样有着积极作用；有上学的孩子因为了解到历史人物的故事在成长道路上学会独立思考；有上班族说自己在单调的生活里找到了乐趣和方向……”肖静说，看到这些乐观、有趣的灵魂，自己也更加坚定了继续前行的决心，让更多人爱上历史文化，在生活中多一份温暖和力量。

每次讲解结束后，许多游客仍意犹未尽，围在一起聊天讨论，而肖静则充当起摄影师的角色，吆喝大家打卡拍照，并时不时为“追星”的小粉丝们写上自己的祝福。肖静说，“我觉得游客们在自己身上看到了另一个我，一个平凡却有着坚定信念的人，他们相信自己也可以散发独一无二的光芒，这是我们之间特殊的联结。”

目睹了三十年的行业变化，肖静也在不断反思云旅游是否会代替实地讲解。“无论线上还是线下，导游是在用创新的方式进行传统的工作，不断地强化与游客间的情感交融，而情感永远都是真实的。”肖静认为，随着游客需求的不断变化，导游的核心竞争力仍然是专业性和真诚的情感，“只有你把历史人物的精神当作自己的精神，才能打动听众，让他们相信这种精神的存在。”

在碑林博物馆展室的一面墙上，写着这样一句话：“当我们站在这些古老的石刻面前，仿佛能听到时间的低语，感受到历史的心跳。它们不仅是冰冷的石头，更是有温度的记忆，是历史留给我们的珍贵礼物。”而肖静，正是那个让这份珍贵礼物“活”起来的人，让历史的温度穿透岁月，让聆听者触摸历史的脉搏，感受文化的力量。

世相，镜头里的陕西人。

起点新闻记者 陈嘉欣 王靖升 杜鹏