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精心挑选《按揭客服工作总结》相关文章文案。（精选5篇）
更新日期:2025-09-14 15:27
写作核心提示：
这是一篇关于撰写按揭客服工作总结时应注意的事项的作文：
"撰写按揭客服工作总结的注意事项"
按揭客服作为连接银行/金融机构与按揭借款人的重要桥梁，其工作质量直接关系到客户满意度、业务效率和机构声誉。定期撰写工作总结，不仅是向上级汇报工作的必要环节，更是自我反思、总结经验、规划未来的重要途径。一份高质量的按揭客服工作总结，应当清晰、客观、有深度，并能体现出工作的价值与挑战。以下是撰写此类工作总结时应注意的关键事项：
"一、 明确总结目的与读者对象"
在动笔之前，首先要明确这份总结的目的是什么？是为了常规汇报、绩效评估、晋升申请，还是特定项目的复盘？不同的目的决定了总结的侧重点和详略程度。同时，要考虑总结的读者是谁？是直属上级、部门经理，还是更高级别的领导？不同的读者关注点不同，例如，上级可能更关注业绩指标和问题解决方案，而更高级别的领导可能更关注宏观趋势和客户体验。明确这些，有助于你更有针对性地组织内容。
"二、 内容结构要清晰，逻辑性强"
一份好的工作总结通常遵循“总-分-总”的结构：
1. "开头（概述）：" 简要说明总结的时间范围（如某月/某季度/某年度），概述本阶段工作的整体情况、主要职责回顾以及核心业绩概览。
受疫情影响不能按时还房贷怎么办？五大行回应来了
部分人群受疫情影响不能按时还房贷怎么办？工、农、中、建、交五大行7日独家回应新华社记者，对受疫情影响的个人住房贷款客户，可提供包括延后还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等在内的服务支持。中国工商银行表示，对于受疫情影响的个人贷款客户，给予个人贷款延期还款服务支持，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时对客户做好征信保护，持续加强客户服务。
中国农业银行表示，对于因疫情原因提出延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等诉求的客户，符合相关条件的均可享受个人住房贷款客户关怀政策。客户可直接与贷款经办行或客户经理联系，咨询相关办理条件和办理流程。也可致电农行客服中心，客服人员收集完信息后发送给客户贷款经办行。
中国银行表示，中行专门出台了包括手机银行线上还款、延长贷款期限、延迟还本付息、设置还款优惠期在内的一揽子个人住房贷款保障政策，指导上海、吉林等疫情防控重点地区分支机构积极响应客户诉求，针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的客户，落实政策安排，持续做好受疫情影响的社会民生领域的金融服务。
中国建设银行表示，自新冠肺炎疫情暴发伊始，建行便针对住房按揭、消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策，并一直延续至今。主要提供三类服务：一是最长至28天的短期延后还款，延期期间内不催收、不影响征信；二是调整账单计划。根据各地疫情情况，可选阶段性调整账单计划，降低当期分期还款额，降低部分延后至以后月份归还；三是延长贷款总体期限，推迟到期日，降低分期还款额。
交通银行表示，自新冠肺炎疫情开始即出台疫情期间按揭贷款客户纾困政策，允许对于确受疫情影响还款能力暂时下降的客户给予一定的宽限期安排。重点针对参加防疫工作的医护人员、政府工作人员及其配偶，确诊患者、被隔离人员，以及受疫情影响较大行业的从业人员等。客户可向贷款归属分行申请，各地分行将根据总行政策进行审核，对于满足条件的，给予一定的宽限期。（记者李延霞、吴雨、姚均芳、张千千）
来源：新华社微博
惊呆！还了7年多房贷，117万本金竟一点没少
近日，江苏南京市民蒲先生反映，2013年10月份，他在民生银行南京分行办理了一笔117万的房贷，贷款期限为20年，当时和银行约定，这笔贷款按照等额本息的方式进行还款。可最近，蒲先生在查看自己的征信报告时突然发现，自己还了七年多的房贷，到现在没有归还的本金竟然还是117万，一分都没减少。这究竟是怎么回事？
男子还7年多房贷，本金分文没少
蒲先生说，2013年，他看中了南京仙林大学城香樟园小区的一套二手房。2013年10月份，他到民生银行南京分行办理了一笔期限20年的公积金和商贷组合贷款。其中117万为商业贷款，按照等额本息的方式进行还款，每个月的还款金额为8092.95元。
蒲先生说，他在前两个月还的时候，每个月都存了9000块钱进去，“它自动扣款就扣了四五千块钱，每个月我都按照足额存，但它就扣这么多。”
蒲先生说，每期还款前，民生银行都会发来当月应还款金额的短信提示，因为自己办理的是组合贷款，他以为差额部分已经从公积金中扣除，因此并没在意。
南京市民蒲先生（图片来源：江苏新闻）
2020年11月份，蒲先生想要换房，于是就查看了自己的征信报告，这一看，吓了他一跳。“我的房贷本金没有变化，我还了将近7年了，不可能一分钱没变。”
蒲先生的征信报告（图片来源：江苏新闻）
银行：房贷是先息后本还款方式
“银行擅自改变还款方式，要多还三四十万”
于是蒲先生赶紧询问了民生银行的客服经理，得到的答复是：他的这笔房贷，采用的是先息后本的还款方式，先归还利息，到期后一次性归还117万本金，类似于消费信用贷款。
蒲先生说，他前面七八年还的钱等于白还，从2021年开始重新再还20年房贷。“我没要求改变还款方式，是银行擅自改变，这个属于重大违约。”
蒲先生自己算了一笔账，如果按照当时合同约定的4.2%左右的年利率计算，20年期的房贷，先息后本的还款方式要比等额本息多还三四十万。
蒲先生贷款合同（图片来源：江苏新闻）
先息后本还款方式怎么来的？
“原来客户经理已离职，需调查”
总台央广中国之声记者了解到，目前各家银行的房贷，基本上都是采用等额本息和等额本金两种还款方式。而且，蒲先生当时和银行签定的房贷合同上，也明确了这笔贷款的还款方式是等额本息。那先息后本的还款方式，究竟是怎么来的呢？蒲先生再次找到了民生银行南京分行。
工作人员：这个上面写的是采用等额本息法，每月还款本息数合计是8092.95元，但是从那时候开始，比如您写的这个对账单上面，2014年还的时候只有5609元，您当时没发现吗？
蒲先生：我存进去足够的钱，短消息都有记录，不是我不存，是你们就扣这么多。
两位在现场负责处理此事的银行工作人员表示，这种情况他们也是头一回遇到。
工作人员A：这个事情为什么会发生这么长时间，我也要问我们的人怎么回事，现在我也是一脸懵。
工作人员B：我也很纳闷。我早上以为是放了一笔车贷或者经营贷，有个按揭开放式账户里有这个产品，当时放给个人卡里面。但他们后来说是正常按揭，正常按揭还能搞成先息后本啊？
银行工作人员和蒲先生对话（图片来源：江苏新闻）
民生银行南京分行的一位工作人员告诉蒲先生，原先为他办理房贷的那位客户经理目前已经离职，当时究竟为什么会发生这种情况，他们还需要详细调查。工作人员表示，初步来看，这件事是存在问题的，他们将在近期拿出相关的处理方案，再和蒲先生进行协商。
律师：银行擅自变更合同造成实际损失
消费者可以主张赔偿
对此，法律界人士认为，银行既然和借款人签订了贷款合同，就应该按照约定的方式提供贷款并履行扣款的义务。如果要对合同条款进行变更，应当采取书面约定或者借款人认可的其他方式，在借款人不知情的情况下改变合同条款，既不合理也不合法。
江苏苏博律师事务所律师吴咏桢：消费者完全可以依据双方订立的合同，要求银行继续履行合同，包括按照事前约定的还款方式进行还款，以及有提前还款的权利或者提前终止合同的权利。如果消费者确实有证据证明，因为银行的擅自变更造成了实际损失，消费者是可以主张赔偿的。
▌本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）
来源： 中央广电总台中国之声
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